自己改善型AIエージェントによるカスタマーサービスプラットフォーム
Zendesk（AIサポートプラットフォーム）
Zendesk, Inc.
Zendesk（AIサポートプラットフォーム）とは？
ZendeskのAIエージェントは、チャネルを横断して自ら判断し、実際のアクションまで完結します。対応を重ねるごとに精度が向上します。AIと人間が連携する重要なワークフローも、専用のAIエージェントで自動化が可能です。
サービスの特徴は？
自己改善型AIエージェント
学習と適応を繰り返し、期待を超える成果を出し続ける自己改善型AIエージェント。あらゆるチャネル、あらゆるプラットフォームで。
最大80%の自動化を実現
解決のたびに賢くなるAI。AIエージェントがあらゆるやり取りから継続的に学習。複雑なワークフローにも対応し、成果を高めながら最大80%の自動化を実現します。
数分で運用開始
専門知識は不要。ナレッジをつなぐだけで、数クリックで運用を開始できます。シナリオ作成も開発作業は不要です。
自己改善型AIエージェント
学習と適応を繰り返し、期待を超える成果を出し続ける自己改善型AIエージェント。あらゆるチャネル、あらゆるプラットフォームで。
最大80%の自動化を実現
解決のたびに賢くなるAI。AIエージェントがあらゆるやり取りから継続的に学習。複雑なワークフローにも対応し、成果を高めながら最大80%の自動化を実現します。
数分で運用開始
専門知識は不要。ナレッジをつなぐだけで、数クリックで運用を開始できます。シナリオ作成も開発作業は不要です。
こんな課題・悩みはありませんか？
33件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に抱えていた課題・目的です。
導入後に得られた効果・成果とは？
掲載されている特集・コラム
主な機能は？（できること）
カスタマーサポート向け(社外・顧客対応)
Webサイトやチャットアプリ上で、顧客からの問い合わせに自動回答し、必要に応じて有人対応へ引き継ぎます。問い合わせ削減とCX向上が狙いです。
社内問い合わせ向け(ヘルプデスク)
人事・総務・情シス等のバックオフィスへの社内問い合わせに自動回答します。社内ナレッジやFAQを学習し、担当部署の対応工数を削減します。
生成AI回答
社内ドキュメントやFAQをもとに生成AIが自動で回答を生成する機能です。各製品はハルシネーション抑制の仕組み（独自RAGアーキテクチャ、固定回答設定など）を組み合わせて精度を担保しています。API設定不要で利用できる製品もあります。
FAQ・一問一答応答
登録されたQ&Aデータをもとにユーザーの質問に自動回答する機能です。フリーワード検索やAIマッチングで質問意図を解析し、24時間365日対応を実現します。登録数無制限の製品や、既存FAQを即時反映できる製品があります。
オペレーター連携
チャットボットで対応しきれない問い合わせを有人オペレーターに引き継ぐ機能です。会話履歴を引き継いだまま切り替えが可能で、担当者自動ルーティングや複数オペレーター管理に対応する製品もあります。
ナレッジ一元管理
FAQデータ、会話シナリオ、学習ドキュメントを一つの管理画面で集約して管理する機能です。更新内容を複数チャネルのチャットボットに即時反映でき、ナレッジの分散・重複を防ぎます。
料金プラン
初期費用
0.00ドル
Support Team
19.00ドル/月
月額/ユーザー
-
初期費用
-
最低利用期間
-
Suite Team
55.00ドル/月
月額/ユーザー
-
初期費用
-
最低利用期間
-
Suite Professional
115.00ドル/月
月額/ユーザー
-
初期費用
-
最低利用期間
-
最終更新日: 2026年07月27日
AI事例マッチ度診断
導入事例インタビュー
こんな企業に多く導入されています
33件の導入事例インタビューから抽出した統計です。
企業規模
小規模企業
1〜10名
中堅企業
11〜1,000名
大企業
1,001名以上
業界
1
コンサルティング業界
2
メディア・出版業界
3
IT・通信業界
主な導入企業
株式会社NTTドコモ
Agoda Company Pte. Ltd.
国立研究開発法人理化学研究所
Peach・Aviation株式会社
ゴディバジャパン株式会社
基本情報
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