Zendesk（AIサポートプラットフォーム）の導入事例
サービス詳細導入企業｜SATORI株式会社
課題・目的
複雑化かつ増加する問い合わせへの対応
限られたリソースでの業務効率化の必要性
新人トレーニングに時間を要する
導入後の効果
社内メモによる新人教育の効率化と回答スピード向上
過去のやりとりや顧客の利用状況を踏まえたきめ細かな対応が可能
まとめ
Zendesk（AIサポートプラットフォーム）の導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
複雑化かつ増加する問い合わせへの対応
限られたリソースでの業務効率化の必要性
新人トレーニングに時間を要する
導入の目的
サポート業務の効率化とリソース増強
問い合わせ対応の改善
導入後の効果
社内メモによる新人教育の効率化と回答スピード向上
過去のやりとりや顧客の利用状況を踏まえたきめ細かな対応が可能
導入の決め手
チケット管理、SLA遵守、社内レビュー、メンバー連携がメールでは難しいため
導入のプロセス
創業当初からZendesk Supportを導入し、2019年に全社業務改善の一環として活用を本格化。
活用方法
社内メモ機能で引き継ぎや新人教育に活用。Zendesk GuideでFAQサイトを構築。マクロ機能やナレッジキャプチャーアプリも活用予定。
今後の展望
外部ツールとの連携、SATORIとZendeskの連携、マクロ機能の一層の活用、ナレッジキャプチャーアプリの導入、問い合わせフォームの改修による初回レスポンスの質向上を計画。
ZendeskのAIエージェントは、チャネルを横断して自ら判断し、実際のアクションまで完結します。対応を重ねるごとに精度が向上します。AIと人間が連携する重要なワークフローも、専用のAIエージェントで自動化が可能です。
SATORI株式会社
101〜300名
非上場
東京都
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ZendeskのAIエージェントは、チャネルを横断して自ら判断し、実際のアクションまで完結します。対応を重ねるごとに精度が向上します。AIと人間が連携する重要なワークフローも、専用のAIエージェントで自動化が可能です。
SATORI株式会社
101〜300名
非上場
東京都
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