NE株式会社は、SaaS型ECバックエンドシステム「ネクストエンジン」に、AIがマニュアルを検索して回答する「ヘルプボット」の正式版を導入しました。2025年11月からの試験運用を経て、回答速度を従来比最大10倍に改善し、質問に応じた操作画面のスクリーンショットも自動表示します。これにより、EC事業者はサポート窓口の営業時間外でも、操作方法や仕様の疑問をより素早く自己解決できるようになります。

この記事をシェア

ポイント

1
AIがマニュアル検索し、質問に回答するヘルプボットを正式運用開始
2
レスポンス速度を試験運用時から最大10倍に高速化
3
質問内容に応じて操作画面のスクリーンショットを自動表示

ヘルプボット正式版の概要

ヘルプボットは、ネクストエンジンの操作手順や仕様に関する質問に対して、AIが関連マニュアルを参照し回答するサポート機能です。2025年11月末から2026年5月28日までの試験運用で、質問傾向や回答品質、表示速度、参照マニュアルの精度などを検証・改善してきました。正式版では、こうした改善に加え、新たに参考画像の自動表示機能も実装しています。

レスポンス速度の大幅向上

正式版では、内部システムの最適化により、質問を入力してからAIの回答が表示されるまでの待機時間を大幅に短縮しました。試験運用期間中の同社の計測によると、従来と比較して最大10倍の高速レスポンスを実現しています。これにより、EC事業者は知りたい情報により早くアクセスできるようになります。

参考画像の自動表示で直感的なサポート

新たに実装された参考画像の自動表示機能では、ユーザーからの質問内容をAIが解析し、テキストによる解説に加えて、操作画面のスクリーンショットなどの画像を同時に表示します。これにより、マニュアルを探す手間が減り、視覚的かつ直感的に疑問を解決しやすくなります。

自己解決ニーズへの対応

ネクストエンジンユーザーからは、日々の運用における操作手順や詳細仕様について多くの相談が寄せられていました。特に、サポート窓口の受付時間外や休業日でも必要な情報に素早くアクセスできる仕組みが求められており、ヘルプボットはこうした課題を解決するために開発されました。正式版の運用開始により、EC事業者は営業時間にかかわらず、より迅速に疑問を解消できる環境が整います。

今後の展望

NE株式会社は、ヘルプボットを単なる問い合わせ対応の効率化機能ではなく、EC事業者が必要な操作知識や仕様情報に迷わずアクセスできるサポート体験として進化させる方針です。今後は、質問傾向や利用状況を踏まえた回答精度の向上、参考画像や関連マニュアルの表示精度改善、サポート窓口との連携強化などを進めていきます。