オプロ、手続き業務に特化したAIエージェント基盤「マドレス」を提供開始

転居や相続などの出来事では、複数の部署や商品にまたがる手続きが必要になることがあります。マドレスは相談から利用者の状況を確認し、制度や商品の条件に照らして、当てはまる手続き・持ち物・期限を案内する基盤です。

第一弾は地方公共団体、官公庁、銀行、生命保険・損害保険などの相談窓口向けです。登録された資料の範囲で根拠を示し、回答範囲外は窓口や電話への相談を案内します。

手続き案内、書類確認、入力・審査支援、通知など、役割別のAIエージェントを業務に合わせて運用します。AI基盤にはAmazon Bedrockを活用し、ナレッジを参照して回答します。

窓口担当者が聞き取りながら同じ画面へ入力する使い方も想定しています。自動回答だけでなく、人の対応へ切り替える運用を含みます。

マドレスは、相談で把握した情報をもとに既存の電子申請システムへ案内します。受付・審査は利用中のシステムで行い、相談時の情報を手続き特定に必要な範囲へ限定します。

本人確認や個人情報を伴う処理は、認証された申請画面や連携先システム側で実施する設計です。AIの案内が、本人確認や申請の承認を置き換えるという発表ではありません。

オプロは、カミレスとの組み合わせでは相談内容を受付・審査へ引き継ぎ、通知書生成・配信までつなげられると説明しています。業務ごとの提供範囲や接続条件は、導入時に確認が必要です。

マドレスの相談・案内と既存システムの分担を示すイメージ。出典：オプロの発表（PR TIMES）

大阪府行政AIエージェントコンソーシアムのマッチングにより、阪南市でマドレスとカミレスを組み合わせた行政手続きの実証を進めます。実証の開始・計画であり、導入後の利用率や処理時間の改善結果は今回の発表にありません。

今後はカミレスとの業務連携を拡張し、Salesforce上のAIエージェントやAgentアクションの活用、AgentExchangeへの掲載を予定しています。料金や導入期間、個別手続きの対応範囲は未記載で、公式サイトにも今後の拡張構想を含むと注記されています。

A. 相談内容から該当する手続き、必要書類、期限、申請先を、登録資料の根拠とともに示します。回答範囲外の質問は、窓口や電話での相談を案内します。

A. 相談は手続きの特定に必要な範囲に限ります。本人確認や個人情報を伴う処理は認証された申請画面・連携先で行い、受付・審査は既存システムへつなぎます。

A. 相談内容を受付・審査へ引き継ぎ、通知書生成・配信までつなぐ構成です。阪南市で実証を進める一方、業務連携の拡張も予定しており、対応範囲は確認が必要です。

• マドレス公式サイト・提供範囲
• 大阪府行政AIエージェントコンソーシアム
• オプロ公式サイト

O!Productニュース編集部からのコメント

回答の根拠と相談内容を案件に残して担当部門へ引き継ぐので、窓口責任者がAI案内と人の対応の分担を設計する際に使えそうです。

引用元：PR TIMES