PKSHA AI ヘルプデスクとは？
PKSHA AI ヘルプデスクは、問合わせ対応を効率化する生成AIを活用したヘルプデスクサービスです。問合わせをFAQや生成AIのRAG技術を用いたチャットボットで処理し、チケットやデータベースを活用して効率化。ナレッジベースの活用により、窓口業務を最適化します。社内ヘルプデスクの効率化やAI対応事例も多数公開中！
サービスの特徴は？
社内問合せの自動化とナレッジマネジメントをTeams上で実現
生成AIを活用し、問合せ対応の効率化とナレッジの蓄積・活用を推進
Teamsに問合せ窓口を集約し、複数チャネルの問合せを抑制
社内問合せの自動化とナレッジマネジメントをTeams上で実現
生成AIを活用し、問合せ対応の効率化とナレッジの蓄積・活用を推進
Teamsに問合せ窓口を集約し、複数チャネルの問合せを抑制
こんな課題・悩みはありませんか？
15件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に抱えていた課題・目的です。
導入後に得られた効果・成果とは？
15件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に得られた効果です。
チャットボット利用が増加し電話による問い合わせが減少した。
2022年7月より社内問い合わせの電話受付を完全に廃止した。
オペレータの研修期間を短縮できるようになりリモートワーク移行の可能性が高まった。
アルティウスリンク株式会社
定型的な質問の自動回答により対応工数が削減された。
有人チャット連携により取りこぼしなく回答できるようになった。
問合せ履歴が共有されナレッジが蓄積され可視化が進んだ。
パナソニック インダストリー株式会社
有人対応を50%以上削減した。
ドキュメント検索によって長いマニュアルや規程の必要箇所を要約して提示できるようになった。
アクションフローで担当部署案内や初期情報収集を自動化し対応時間を短縮した。
株式会社 アーレスティ
料金プラン
料金
要お問い合わせ
AI事例マッチ度診断
導入事例インタビュー
こんな企業に多く導入されています
15件の導入事例インタビューから抽出した統計です。
企業規模
小規模企業
1〜10名
中堅企業
11〜1,000名
大企業
1,001名以上
業界
主な導入企業
アルティウスリンク株式会社
パナソニック インダストリー株式会社
ダイハツ工業株式会社
社会医療法人愛仁会
パナソニックオペレーショナルエクセレンス株式会社
基本情報
PKSHA AI ヘルプデスクの導入を考えていますか？
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ヘルプデスクツールとは？
ヘルプデスクツールとは、企業が顧客や従業員からの技術的な問い合わせやサポート要求を効率的に管理・解決するためのソフトウェアソリューションです。このツールは、問い合わせの受付、問題の分類、担当者への割り当て、進捗状況の追跡、解決までのプロセスの支援を行います。また、顧客満足度の向上と業務効率の改善のみならず、内部ITサポートも含まれ、企業内のコンピュータやソフトウェアの使用に関するサポートを提供します。
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