PKSHA AI ヘルプデスクとは？
PKSHA AI ヘルプデスクは、問合わせ対応を効率化する生成AIを活用したヘルプデスクサービスです。問合わせをFAQや生成AIのRAG技術を用いたチャットボットで処理し、チケットやデータベースを活用して効率化。ナレッジベースの活用により、窓口業務を最適化します。社内ヘルプデスクの効率化やAI対応事例も多数公開中！
サービスの特徴は？
社内問合せの自動化とナレッジマネジメントをTeams上で実現
生成AIを活用し、問合せ対応の効率化とナレッジの蓄積・活用を推進
Teamsに問合せ窓口を集約し、複数チャネルの問合せを抑制
社内問合せの自動化とナレッジマネジメントをTeams上で実現
生成AIを活用し、問合せ対応の効率化とナレッジの蓄積・活用を推進
Teamsに問合せ窓口を集約し、複数チャネルの問合せを抑制
こんな課題・悩みはありませんか？
導入後に得られた効果・成果とは？
15件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に得られた効果です。
問い合わせ数が導入前の前年比で460％になり学生の声が多く集まった。
有人対応件数が前年の約80％に減少し業務の効率化が図られた。
学生の些細な悩みまで可視化され利用者の利便性が向上した。
京都橘大学
PoC試算で問合せ対応コストが半減見込みで年間約4,080時間の削減を想定
社員が自己解決できる範囲が広がり質問の心理的ハードルが下がった
AI利用を通じて先輩社員とのより具体的なコミュニケーションや業務改善の気付きが生まれた
三井不動産ビルマネジメント株式会社
問合せ窓口をPKSHA AIヘルプデスクに統一し、AIで対応可能なものは自動回答する運用になった。
メールでの問合せ件数が大幅に減少した。
問合せの大半がAIヘルプデスク経由で届くようになった。
株式会社ヤマシタホールディングス
料金プラン
料金
要お問い合わせ
最終更新日: -
AI事例マッチ度診断
導入事例インタビュー
未来のデータ活用を見据えて『PKSHA AI ヘルプデスク』導入！ 過去の導入失敗を乗り越え、全学へチャットボットを展開
Microsoft Teamsと連携し、有人対応へスムーズに引き継げる有人連携機能があった。
問い合わせ数が導入前の前年比で460％になり学生の声が多く集まった。
RAGにより4,080時間の問合せ削減見込み グループ横断の生産性向上で社長賞を受賞
AIの回答精度が基準を下回る場合の有人エスカレーションなど優れたセーフティネットがあったこと
PoC試算で問合せ対応コストが半減見込みで年間約4,080時間の削減を想定
PKSHA AI ヘルプデスクにより、メール・電話の問合せの窓口を原則廃止！６部門の問合せ窓口を自動化し、全社生産性向上へ！
回答精度の高さを重視した。
問合せ窓口をPKSHA AIヘルプデスクに統一し、AIで対応可能なものは自動回答する運用になった。
｢全社問合せインフラ｣の実現へ
Microsoft Teams上で利用できる点。
問合せ先が分からない状態がなくなり生産性が向上した。
Teamsを問合せや社内コミュニケーション分析のプラットフォームに 〜AIヘルプデスクの導入で利用率4倍も実現〜
Teams上で動作する使い勝手の良いチャットボットであること。
利用者数が導入直後に最大4倍、現在は2倍以上に増加した。
PKSHA AIヘルプデスクで業務効率化し属人化を解消、顧客視点の業務改革へ – 北國銀行の「顧客主義経営」を支えるDX戦略
Microsoft Teams上で有人連携がシームレスにできる点。
問合せする側の待ち時間が減り回答する側の効率が向上した。
7,500名の問合せをAI ヘルプデスクで9割自動化 自社の改革から顧客のAI BPR実現へ
既存の実績あるサービスで品質と導入期間のバランスが良かったこと
問合せの約9割をAIによる自動応答で解決できるようになった
FAQ自動生成と案件管理の統合により、メンテナンスコストを大幅削減しながら、半数以上の問合せ対応自動化に成功！
案件管理機能があり本格的なITSM導入まで不要な選択肢だった点。
案件管理の導入により対応の遅れと漏れが解消された。
RAG活用で1,500名のナレッジ探索を効率化 製造業における未来のナレッジマネジメント実現へ
既存の400件以上のFAQを再作成せずに連携できる点。
有人対応を50%以上削減した。
人財こそが最も大事な資産。AIヘルプデスク活用で生産性を高め、「次の一手」のインサイトを獲得。パナソニックグループのDX戦略(PX)を加速!
有人チャット連携機能がありチャットボットで解決できない質問をそのまま有人対応へつなげられたこと。
定型的な質問の自動回答により対応工数が削減された。
Microsoft TeamsとUiPathとの連携でDXを実現！全27部署へのAIヘルプデスク導入で建設業の働きやすさ向上
TeamsとUiPathが連携できることを重視したこと。
イントラネットの情報をチャットボットに集約してFAQを移行した。
AIヘルプデスクで築いた成功体験！有人対応へのスムーズな連携で不信感を抱かせないチャットボット窓口を実現
日常的なメンテナンスを少ない負荷で行えるメンテナンス性の高さ。
サポートセンターへの受電件数が大幅に減少したこと。
院内で発生する問合せ対応の見える化を実現！ナレッジ蓄積とGPT連携からのFAQ生成で属人化の解消へ
チャットボットが回答できない問合せをシームレスに有人対応へ繋げられること
有人対応へのエスカレーション経路により特定職員への直接連絡が減った
株式会社三十三銀行 ― 合併に伴う問い合わせを自動化し、「人の手を使わないDX」の実現 ~ タブレットとPC双方でのAIチャットボットの展開成功事例 ~
回答精度が高く、先行事例が多かったこと。
iPadでの利用における自己解決率が70〜80%になった。
社内の電話問い合わせを「PKSHA AIヘルプデスク for Microsoft Teams」へ移行し 「電話受付完全廃止」までつなげたサクセスストーリー
Microsoft Teamsと連携でき、チャットボットから有人チャットへシームレスに遷移できる点。
チャットボット利用が増加し電話による問い合わせが減少した。
こんな企業に多く導入されています
15件の導入事例インタビューから抽出した統計です。
企業規模
小規模企業
1〜10名
中堅企業
11〜1,000名
大企業
1,001名以上
業界
上場
上場企業
非上場企業
(不明含む)
基本情報
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ヘルプデスクツールとは？
ヘルプデスクツールとは、企業が顧客や従業員からの技術的な問い合わせやサポート要求を効率的に管理・解決するためのソフトウェアソリューションです。このツールは、問い合わせの受付、問題の分類、担当者への割り当て、進捗状況の追跡、解決までのプロセスの支援を行います。また、顧客満足度の向上と業務効率の改善のみならず、内部ITサポートも含まれ、企業内のコンピュータやソフトウェアの使用に関するサポートを提供します。
類似サービス
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