PKSHA AI ヘルプデスク

・カスタマーサポートオートメーションで業務効率化とCXの進化を両立

・VoC、Web、AIオペレーターがひとつにつながり、顧客体験が進化

・生成AIで顧客の困りごとを問い合わせ前に検知

・Zendesk AIエージェントでサービスをもっとシンプルに

・統合型カスタマーサービスを一つの画面で管理

・世界10万社以上が導入

・対応漏れ・遅れを0にするメール共有管理システム

・16年連続売上シェアNo.1

・導入実績8,000社以上

・ヘルプデスクおよびチケット管理機能により、反復的なEメールやタスクを自動化

・ナレッジベース構築機能で顧客が自力で解決策を見つけやすくする

・顧客フィードバック収集のためのアンケート機能を搭載

・マルチチャネルサポート:メール、電話、チャット、SNSなど多様なチャネルからの問い合わせを一元管理

・自動化機能:問い合わせの振り分けやフォローアップを自動化し、効率的な業務運営を実現

・カスタマイズ可能なワークフロー:自社の業務プロセスに合わせたワークフローの設定が可能