QANTとは？
QANTは、株式会社RightTouchが提供する、生成AIを活用したカスタマーサポートオートメーションです。本サービスは、QANT Web、QANTコネクト、QANTスピーク、QANT VoCといった複数のプロダクトで構成されています。顧客の声をAIが解析し改善インパクトの高い課題を自動抽出し、蓄積されたデータをもとに顧客の自己解決を促すサポート施策を自動提案します。問い合わせ前に顧客の困りごとを検知し、適切なFAQや窓口への導線を最適化 できる点が特徴です。 導入により、顧客の自己解決を促進でき、CS部門の生産性とCX向上を両立できます。また、分析や企画にかかる工数を大幅に軽減し、問い合わせ件数の削減も実現します。金融・インフラ・小売など幅広い業界で、カスタマーサポート業務の効率化と顧客体験価値の向上を支援しています。
サービスの特徴は？
カスタマーサポートオートメーションで業務効率化とCXの進化を両立
VoC、Web、AIオペレーターがひとつにつながり、顧客体験が進化
生成AIで顧客の困りごとを問い合わせ前に検知
カスタマーサポートオートメーションで業務効率化とCXの進化を両立
VoC、Web、AIオペレーターがひとつにつながり、顧客体験が進化
生成AIで顧客の困りごとを問い合わせ前に検知
導入後に得られた効果・成果とは？
7件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に得られた効果です。
特定の問い合わせでATT（平均通話時間）を約5分短縮し45%削減したこと。
RightConnect導入によりオペレーターを新規で約30名採用したのと同等の効果が見込まれること。
新人の研修期間を従来の約1/3に短縮できる見込みであること。
株式会社SBI証券
メディア・出版業界
FAQや有人チャット「KARTE Talk」と連携して自己解決の範囲が拡大した。
会員属性に基づくパーソナライズ対応により一人ひとりに合った体験を提供できるようになった。
対話により意図をくみ取りヒアリングを重ねることで解決までの時間を短縮し問い合わせ対応全体の効率化を実現した。
カウネット
EC業界
申し込みページでのサポートウィジェット配信により狙い通りの効果を得られたこと。
マイページでの自己解決促進コンテンツや導線整理により問い合わせ抑制の取り組みを行っていること。
シナリオ自動作成機能の活用でサポートウィジェット設定・改善の工数が削減できたこと。
ライフネット生命保険株式会社
保険業界
料金プラン
料金
要お問い合わせ
AI事例マッチ度診断
導入事例インタビュー
あらゆる問い合わせをRightConnectで。オペレーターの生産性を大幅改善して目指すSBI証券の次世代CS構想
お客様のコール内容を事前にオペレーターに連携できる点。
特定の問い合わせでATT（平均通話時間）を約5分短縮し45%削減したこと。
カウネット、対話型AI エージェント「QANT Webエージェント」を導入し、顧客ごとの状況に応じたサポートを実現
QANTプラットフォームに蓄積されたFAQデータやWeb行動データと生成AIを組み合わせ、対話を通じて顧客の困りごとを特定できる点が評価された。
FAQや有人チャット「KARTE Talk」と連携して自己解決の範囲が拡大した。
コンタクトセンター主導で顧客の自己解決促進と、CS活動の生産性向上を両立。ライフネット生命保険のRightSupport by KARTE活用とは
マーケティング部でのKARTE活用の流れで紹介され、本課題の解決につながると判断したこと。
申し込みページでのサポートウィジェット配信により狙い通りの効果を得られたこと。
電話とWebの顧客体験を統合し、平均通話時間を20%削減。WOWOWの「QANT コネクト」活用事例
KARTE Datahubと連携して顧客IDと紐づけることで契約内容や加入期間などの顧客属性を把握できる点。
WOWOWオンデマンドに関する問い合わせで平均通話時間が約20%短縮された。
若者に人気の日本酒「久保田」で知られる創業200年を迎える酒蔵、朝日酒造のECで購入体験を高めるWebサポートとは─RightSupport by KARTE導入事例
担当者にとって操作がとっつきやすく技術的知識が不要な点。
導入後約半年で100以上のWebサポート施策を実施できたこと。
カスタマーセンター主導で自己解決促進につなげる体制構築への挑戦。東京海上日動のRightSupport by KARTE活用
Web上の行動をマクロとミクロの両面で分析できる機能があること。
施策実施により2022年11月比で2023年11月の問い合わせ件数を15%削減した。
データドリブンなFAQ改善を起点に、組織横断で進めるサポート体験改革──JTBが『RightSupport』で描く新しいCX
RightSupportがサポートアクションや問い合わせ原因分析など自己解決支援の包括的な機能を備えていたこと。
サポートサイト公開とサポートアクション活用によりコンタクトボード経由の問い合わせを約10%削減したこと。
こんな企業に多く導入されています
7件の導入事例インタビューから抽出した統計です。
企業規模
小規模企業
1〜10名
中堅企業
11〜1,000名
大企業
1,001名以上
業界
1
メディア・出版業界
2
保険業界
3
旅行・観光・ホテル業界
主な導入企業
東京海上日動火災保険株式会社
株式会社ＪＴＢ
株式会社ＷＯＷＯＷ
ライフネット生命保険株式会社
朝日酒造株式会社
基本情報
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ヘルプデスクツールとは？
ヘルプデスクツールとは、企業が顧客や従業員からの技術的な問い合わせやサポート要求を効率的に管理・解決するためのソフトウェアソリューションです。このツールは、問い合わせの受付、問題の分類、担当者への割り当て、進捗状況の追跡、解決までのプロセスの支援を行います。また、顧客満足度の向上と業務効率の改善のみならず、内部ITサポートも含まれ、企業内のコンピュータやソフトウェアの使用に関するサポートを提供します。
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