QANTとは？
QANTは、株式会社RightTouchが提供する、生成AIを活用したカスタマーサポートオートメーションです。本サービスは、QANT Web、QANTコネクト、QANTスピーク、QANT VoCといった複数のプロダクトで構成されています。顧客の声をAIが解析し改善インパクトの高い課題を自動抽出し、蓄積されたデータをもとに顧客の自己解決を促すサポート施策を自動提案します。問い合わせ前に顧客の困りごとを検知し、適切なFAQや窓口への導線を最適化 できる点が特徴です。 導入により、顧客の自己解決を促進でき、CS部門の生産性とCX向上を両立できます。また、分析や企画にかかる工数を大幅に軽減し、問い合わせ件数の削減も実現します。金融・インフラ・小売など幅広い業界で、カスタマーサポート業務の効率化と顧客体験価値の向上を支援しています。
サービスの特徴は？
カスタマーサポートオートメーションで業務効率化とCXの進化を両立
VoC、Web、AIオペレーターがひとつにつながり、顧客体験が進化
生成AIで顧客の困りごとを問い合わせ前に検知
カスタマーサポートオートメーションで業務効率化とCXの進化を両立
VoC、Web、AIオペレーターがひとつにつながり、顧客体験が進化
生成AIで顧客の困りごとを問い合わせ前に検知
導入後に得られた効果・成果とは？
7件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に得られた効果です。
特定の問い合わせでATT（平均通話時間）を約5分短縮し45%削減したこと。
RightConnect導入によりオペレーターを新規で約30名採用したのと同等の効果が見込まれること。
新人の研修期間を従来の約1/3に短縮できる見込みであること。
株式会社SBI証券
メディア・出版業界
施策実施により2022年11月比で2023年11月の問い合わせ件数を15%削減した。
災害発生時に迅速にFAQや事故連絡先へ導線を表示できたことで対応が容易になった。
KARTE Liveで個別顧客のWeb行動を確認し文言改善につなげることで誤解を減らす改善ができた。
東京海上日動火災保険株式会社
保険業界
導入後約半年で100以上のWebサポート施策を実施できたこと。
診断コンテンツ利用者の購入率がサイト平均より6.5ポイント高かったこと。
問い合わせ件数が減り自己解決が進んだことにより人的対応負荷が低減したこと。
朝日酒造株式会社
飲食業界
料金プラン
料金
要お問い合わせ
AI事例マッチ度診断
導入事例インタビュー
こんな企業に多く導入されています
7件の導入事例インタビューから抽出した統計です。
企業規模
小規模企業
1〜10名
中堅企業
11〜1,000名
大企業
1,001名以上
業界
1
保険業界
2
メディア・出版業界
3
旅行・観光・ホテル業界
主な導入企業
東京海上日動火災保険株式会社
株式会社JTB
株式会社WOWOW
ライフネット生命保険株式会社
朝日酒造株式会社
基本情報
QANTの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する
ヘルプデスクツールとは？
ヘルプデスクツールとは、企業が顧客や従業員からの技術的な問い合わせやサポート要求を効率的に管理・解決するためのソフトウェアソリューションです。このツールは、問い合わせの受付、問題の分類、担当者への割り当て、進捗状況の追跡、解決までのプロセスの支援を行います。また、顧客満足度の向上と業務効率の改善のみならず、内部ITサポートも含まれ、企業内のコンピュータやソフトウェアの使用に関するサポートを提供します。
類似サービス
