コンタクトセンター

QANTは、株式会社RightTouchが提供する、生成AIを活用したカスタマーサポートオートメーションです。本サービスは、QANT Web、QANTコネクト、QANTスピーク、QANT VoCといった複数のプロダクトで構成されています。顧客の声をAIが解析し改善インパクトの高い課題を自動抽出し、蓄積されたデータをもとに顧客の自己解決を促すサポート施策を自動提案します。問い合わせ前に顧客の困りごとを検知し、適切なFAQや窓口への導線を最適化 できる点が特徴です。 導入により、顧客の自己解決を促進でき、CS部門の生産性とCX向上を両立できます。また、分析や企画にかかる工数を大幅に軽減し、問い合わせ件数の削減も実現します。金融・インフラ・小売など幅広い業界で、カスタマーサポート業務の効率化と顧客体験価値の向上を支援しています。

ミライAIは、企業の電話対応をAIが代行し、取り次ぎや問い合わせ対応を自動化するクラウド型電話サービスです。特許取得済みの無人化技術を活用し、AIが人間のような自然な会話で相手の名前や用件をヒアリングします。本サービスの特徴は、利用シーンに合わせた柔軟なシナリオ設定です。担当者への直接転送や不在時の折り返し受付に加え、ChatGPTと連携したFAQ対応も可能です。また、会話内容は自動でテキスト化され、メールやチャットツールへリアルタイムに通知されるほか、専用アプリを使えば個人のスマートフォンを社用電話として利用でき、場所を選ばずに内線通話や発着信が可能になります。 導入により、営業電話などの不要な対応時間を削減しつつ、営業時間外や繁忙時の受電漏れによる機会損失を防ぐことができます。電話業務に伴う従業員のストレスを軽減し、コア業務に集中できる環境を構築することで、業務効率化と顧客満足度の向上を同時に実現します。

企業のナレッジやVoCと生成AIを組み合わせ、高精度かつ柔軟な対話を実現する自律型のAIボイスボットです。自由な発話を理解し、対話形式で課題を深掘りすることで、まるでベテランオペレーターのように“わかってくれる”音声体験を提供。Webや外部システムと連携し、ボイスボットでの応対完了率とCXの向上を両立します。

HelpfeelのAIチャットボットはこれまでのFAQやチャットボットでの疑問の解消体験を「答えを見つける」段階から「課題を解決する」段階へと進化させるAIエージェントです。自然な対話で要望を引き出し、FAQの情報をもとに正しい回答を提示、さらにその場で解決のためのアクションまで促進します。

AI Worker VoiceAgentは、最新の生成AI技術を活用し、電話応対の完全自動化を実現する次世代型AIエージェントサービスです。従来のボイスボットとは異なり、シナリオに縛られない「自律的な対話」が最大の特徴で、「どうされましたか？」という問いかけから始まる自然なコミュニケーションを可能にします。強みは、ユーザーの曖昧な発話や表現の揺れ、複雑な状況説明を正確に理解する高度な認識能力です。型番や人名などの聞き取りに特化したエージェント機能を備え、400社以上の導入実績に裏打ちされた高い精度を誇ります。導入により、単純な一次受けから、予約受付、複雑なヒアリングまで幅広く自動化し、コールセンターのオペレーター工数を平均25％削減できるだけでなく、24時間365日の即時対応による顧客満足度の向上が期待できます。

アルティウスリンク株式会社が提供する「ボイスボット」は、AI音声認識技術を用いて電話対応を自動化し、コンタクトセンターの効率化とコスト最適化を実現するサービスです。 本サービスの強みは、豊富な運営実績に基づく「現場目線」のサポート力です。単なるシステム導入に留まらず、業務要件に合わせた最適なシステムの選定から、高精度なシナリオ設計、稼働後の継続的なチューニングまでをワンストップで提供します。これにより、AI対話の完結率を維持・向上させることが可能です。定型業務の自動化によるオペレーターコストの削減はもちろん、24時間365日対応による機会損失の防止や、繁忙期の応答率改善にも貢献します。

野村総合研究所(NRI)はAI活用の分野において、AI・データ活用による課題解決を、コンサルティングから基盤構築、実行支援までワンストップで支援します。進化するAI技術をいち早く捉え、お客様のビジネスに最適なAI活用を実現します。