MOBI BOTとは？
サービスの特徴は？
直観的なGUIでシナリオ管理
顧客からの問い合わせに対応するチャットボットのシナリオが管理画面上で簡単に作成、編集できます。急な問い合わせ増にもシナリオ変更で素早く対応。
高度なAIチャットボット
国内外の最先端のAIをすぐに利用でき、顧客要望や質問が多岐にわたる場合でも対話型AIによるユーザーの意図解釈を活用した自動応答が可能。
申請・手続きの自動受付
顧客情報が格納された基幹システムとの連携によって、顧客の本人確認、顧客特定を行った上で、顧客情報の参照や変更手続き、申請の受付などをチャットボットで自動化。
直観的なGUIでシナリオ管理
顧客からの問い合わせに対応するチャットボットのシナリオが管理画面上で簡単に作成、編集できます。急な問い合わせ増にもシナリオ変更で素早く対応。
高度なAIチャットボット
国内外の最先端のAIをすぐに利用でき、顧客要望や質問が多岐にわたる場合でも対話型AIによるユーザーの意図解釈を活用した自動応答が可能。
申請・手続きの自動受付
顧客情報が格納された基幹システムとの連携によって、顧客の本人確認、顧客特定を行った上で、顧客情報の参照や変更手続き、申請の受付などをチャットボットで自動化。
こんな課題・悩みはありませんか？
4件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に抱えていた課題・目的です。
導入後に得られた効果・成果とは？
掲載されている特集・コラム
主な機能は？（できること）
カスタマーサポート向け(社外・顧客対応)
Webサイトやチャットアプリ上で、顧客からの問い合わせに自動回答し、必要に応じて有人対応へ引き継ぎます。問い合わせ削減とCX向上が狙いです。
生成AI回答
社内ドキュメントやFAQをもとに生成AIが自動で回答を生成する機能です。各製品はハルシネーション抑制の仕組み（独自RAGアーキテクチャ、固定回答設定など）を組み合わせて精度を担保しています。API設定不要で利用できる製品もあります。
シナリオ回答
あらかじめ設定した会話フローに沿ってユーザーを誘導し回答する機能です。フォーム入力型、選択肢ボタン型、カルーセル表示など多様なUIと組み合わせて使用でき、生成AI型と併用するハイブリッド構成も可能です。
FAQ・一問一答応答
登録されたQ&Aデータをもとにユーザーの質問に自動回答する機能です。フリーワード検索やAIマッチングで質問意図を解析し、24時間365日対応を実現します。登録数無制限の製品や、既存FAQを即時反映できる製品があります。
オペレーター連携
チャットボットで対応しきれない問い合わせを有人オペレーターに引き継ぐ機能です。会話履歴を引き継いだまま切り替えが可能で、担当者自動ルーティングや複数オペレーター管理に対応する製品もあります。
意図理解・表記ゆれ対応
ユーザーが入力した文章の表記ゆれや業界特有の用語を正確に解釈し、適切な回答に誘導する機能です。類義語辞書、独自辞書、言い回しの自動幅出しなど製品ごとの実装方式があります。
料金プラン
料金
要お問い合わせ
AI事例マッチ度診断
導入事例インタビュー
こんな企業に多く導入されています
4件の導入事例インタビューから抽出した統計です。
企業規模
小規模企業
1〜10名
中堅企業
11〜1,000名
大企業
1,001名以上
業界
1
保険業界
2
金融業界
主な導入企業
株式会社横浜銀行
住信SBIネット銀行株式会社
SBIいきいき少額短期保険株式会社
SOMPOダイレクト損害保険株式会社
基本情報
カテゴリ
タグ
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