MOBI BOTの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜SOMPOダイレクト損害保険株式会社
セゾン自動車火災保険株式会社|契約者によるLINE友だち数増加と収益貢献を実現しながら、運用費も約4割削減
掲載日: 2023/10/30
課題・目的
外部ツールではユーザー要望への迅速な対応や改修ができなかったこと
改修や運用を外部に依頼していたためコストとフラストレーションが発生していたこと
顧客体験向上のためLINEを含むデジタルコミュニケーションを推進すること
導入後の効果
運用費が約3～4割削減された。
1日あたりのLINE友だち登録数が前年比で1.5倍になった。
ブロック率を10%未満に維持している。
まとめ
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導入前の課題
外部ツールではユーザー要望への迅速な対応や改修ができなかったこと
改修や運用を外部に依頼していたためコストとフラストレーションが発生していたこと
導入の目的
顧客体験向上のためLINEを含むデジタルコミュニケーションを推進すること
スピーディーに改善・施策実行するために内製化を進めること
導入後の効果
運用費が約3～4割削減された。
1日あたりのLINE友だち登録数が前年比で1.5倍になった。
ブロック率を10%未満に維持している。
LINE満足度が90.0％から92.8％へ2.8ポイント向上した。
通知メッセージ経由で数十件以上のクロスセル契約獲得に至った。
導入の決め手
操作性が良く一度のレクチャーで自社で改修や運用が可能になること
導入後の伴走するサポート体制が整っていること
導入のプロセス
既存ツールからMOBI BOTとMOBI CASTにリプレースし、リッチメニュー改善・通知メッセージ配信・アンケート実施を行い、RPAで配信フローを自動化して内製化を進めた。
活用方法
リッチメニュー管理にMOBI BOTを使い、契約完了や満期案内などの通知メッセージ配信にMOBI CASTを用い、友だちへのアンケートでセグメント情報を取得して配信に活用している。
社内の反応
ツールの操作性向上により自発的に施策を実行する動きが出て従業員のエンゲージメントが向上し内製化が進んだ。
今後の展望
契約者の約半数を友だち化することを目標にID連携やデータ連携を進め、メールとLINEの利用意向に応じた一気通貫の顧客対応を目指す。
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