MOBI BOTの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜SBIいきいき少額短期保険株式会社
【後編】SBIいきいき少額短期保険|「SBIいきいき少短のペット保険」|後続事務体制まで考慮したDX化でペット保険のLINEによる保険金請求を開始。請求~支払いまでの所要日数大幅削減を実現し、さらなるお客さまの利便性・運営効率向上を目指す。
課題・目的
請求時に毎回同じ本人確認操作が必要で顧客に負担があること
提出された診療明細書の画像が画質や影で読み取れないケースがあること
将来の請求件数増加に伴う不備管理の負荷増大の懸念
導入後の効果
保険金支払いまでの所要時間が短縮された。
紙請求と比べて不備が減少し事務工数が削減された。
委託先の運用コストが低減した。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
請求時に毎回同じ本人確認操作が必要で顧客に負担があること
提出された診療明細書の画像が画質や影で読み取れないケースがあること
将来の請求件数増加に伴う不備管理の負荷増大の懸念
導入の目的
LINEによる保険金請求で請求から支払いまでの所要日数を短縮すること
顧客の利便性向上と運営効率の改善を図ること
後続事務体制を見据えたDX化を推進すること
導入後の効果
保険金支払いまでの所要時間が短縮された。
紙請求と比べて不備が減少し事務工数が削減された。
委託先の運用コストが低減した。
顧客から「便利」「簡単」との好意的な反応が多数あった。
導入の決め手
LINE上で定型フォーマットによる入力を実現できること
入力データを制御して事務工数を削減できる点
モビルスからのUI/LIFF等の提案や開発支援が得られたこと
導入のプロセス
2022年5月にMOBI AGENTとMOBI BOTを導入し、LIFFや画面入力制御を活用してLINE上で保険金請求を受け付ける仕組みを段階的に展開した。
活用方法
顧客がLINE上のチャットシナリオに沿って定型フォーマットで保険金請求を行い、提出画像の確認や不備対応を行うワークフローで活用している。
社内の反応
顧客からの好意的な反応により安心感を得るとともに、モビルスの提案・開発支援を評価している。
今後の展望
LINEの周知拡大、請求可能範囲の拡大、画像不備をLINE上でシームレスに解消する仕組みとAIによる自動査定を検証し、人が見るべき案件のみ人が対応する体制を目指す。
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MOBI BOT（モビボット）は、顧客サポートの効率化はもちろん、顧客体験までつくるチャットボット。よくある質問の自動回答、システム連携による手続き・申請の自動受付など、高度な自動応答も可能。独自のアルゴリズムを組み込んだAIコンソールによって継続的な正答率の改善を支援します。
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