MOBI BOTの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社横浜銀行
課題・目的
折り返し電話がつながらず放棄や諦めにつながっていた
折り返し受電時にお客さま情報確認に時間を要し顧客を待たせていた
クレジットカード犯罪の急増により対応しきれなくなる懸念
導入後の効果
一次受付で放棄呼０を実現した
24時間365日の対応を実現した
電話からボイスボットへの自動化でデジタルチャネルを促進した
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
折り返し電話がつながらず放棄や諦めにつながっていた
折り返し受電時にお客さま情報確認に時間を要し顧客を待たせていた
クレジットカード犯罪の急増により対応しきれなくなる懸念
導入の目的
クレジットカード犯罪防止のためのお客さまからの問い合わせ一次受付
人材不足を見据えたデジタルシフト
導入後の効果
一次受付で放棄呼０を実現した
24時間365日の対応を実現した
電話からボイスボットへの自動化でデジタルチャネルを促進した
月間で約67時間の作業時間を削減した
従業員満足度の向上に寄与した
導入の決め手
融資課でのボイスボット一次応対実績があり同様に活用できると判断した
24時間365日の受付を実現できる点
導入のプロセス
横浜銀行が不正利用の疑いで送付した手紙にMOBI VOICEの電話番号を記載し、お客さまがその番号へ電話するとMOBI VOICEが一次受付を行い、銀行担当者が内容を確認してから折り返し対応するフロー。
活用方法
お手紙に記載した専用番号へ顧客が電話し、MOBI VOICEが一次受付して銀行担当者へ繋ぐ運用で24時間365日対応を実施している。
社内の反応
導入直後は社内問い合わせが多かったが現在は周知が進み横断的運用で業務効率化が進んでいると評価されている。
今後の展望
各部門で横断的に運用を拡大しており、生成AIとの連携で受電内容の読み取りと最適解提示を目指すなどさらに自動化を推進する予定である。
AI事例マッチ度診断
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導入の効果他チャネル誘導率の低下により顧客満足度が向上した
住信SBIネット銀行株式会社(501〜1,000名)
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セゾン自動車火災保険株式会社|契約者によるLINE友だち数増加と収益貢献を実現しながら、運用費も約4割削減
導入の効果運用費が約3～4割削減された。
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導入の効果保険金支払いまでの所要時間が短縮された。
SBIいきいき少額短期保険株式会社(51〜100名)
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MOBI BOT（モビボット）は、顧客サポートの効率化はもちろん、顧客体験までつくるチャットボット。よくある質問の自動回答、システム連携による手続き・申請の自動受付など、高度な自動応答も可能。独自のアルゴリズムを組み込んだAIコンソールによって継続的な正答率の改善を支援します。
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