企業向けAIチャットボット比較15選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】

AIチャットボットとは、自然言語処理(NLP)と機械学習を用いて、人間のような対話を自動で行うソフトウェアを指します。数年前から、数多くのウェブサイトでチャットボットに搭載されているので、見かける方も多いと思います。（よくサイトの右下にフローティング表示されていたりします）

それがAI登場以降、GPT-5やGeminiなどのLLM（大規模言語モデル）によって飛躍的にチャットボットの機能が向上しました。LLMとチャットボットは非常に相性が良く、従来のチャットボットが、LLMを組み込んだ生成AI型のチャットボットとして生まれ変わっています。AIチャットボットは、従来型では難しかった曖昧な質問への対応や多言語翻訳などが可能になった事が特徴です。

従来のチャットボットは、あらかじめ設計したシナリオ分岐に沿って、決まった回答を返す「シナリオ型（ルールベース）」が主流でした。

一方、AIチャットボットは、質問に回答するために大量のナレッジデータ（知識）をAIが学習することで、質問の意図や文脈を解釈し、まるで人間のオペレーターのように回答できることが特徴です。

データ次第ではかなり柔軟に対応が可能なので、シナリオ型と比べて大幅にユーザーの利便性の向上が期待できます。

以下に、AIチャットボットと従来のチャットボットとの違いを、分かりやすく表にまとめたので、チェックしてみてください。

ただ、以下のようなケースの場合、従来型（シナリオ・ルールベース）のチャットボットの方が向いている可能性も高いので、実際のユースケースで選ぶ事が重要です。

ちなみに、AIチャットボットツールでも、多様なニーズに応えるため、シナリオ・ルール型のチャット機能は搭載されている事が多いです。

AIチャットボットの主な用途は、顧客対応（カスタマーサポート）やマーケティング、社内のヘルプデスク業務の自動化です。24時間365日の自動応答により、問い合わせ対応の効率化、人手不足の解消、顧客の待ち時間短縮、などが実現できます。

また、AIチャットボットの主な種類は、以下の３つに分類できます。

ウェブサイト設置型のAIチャットボットは、主にウェブサイトにAIチャットボットを設置して、ユーザーに自動応対することができ、主にカスタマーサポートやマーケティング目的で使われています。

例えばカスタマーサポートだと、顧客からの質問に対してAIがチャットで自動回答してくれます。ユーザーが自らサイト上を探索しなくても、チャットで聞けるのでとても便利です。

また、マーケティング領域での活用例だと、例えばECサイトで顧客の探しているものを聞き出して、おすすめの商品をAIがレコメンドしてくれたりするAIチャットボットなどもあります。

また、ウェブサイト設置型のAIチャットボットは、単なるFAQ対応だけではなく、問い合わせ前の離脱を防ぐ役割も担います。

例えば「料金を知りたい」「導入までの流れを確認したい」といった段階でユーザーが疑問を解消できれば、問い合わせや資料請求につながりやすくなります。

特にBtoBサービスでは、検討期間が長く、意思決定に複数人が関わるため、

• 情報収集の負担を減らす
• 必要な資料へスムーズに誘導する
• 商談化率を高める

といった形で、マーケティングDXの一部として重要な役割を果たします。

社内ヘルプデスク型のAIチャットボットは、従業員からの社内問い合わせ対応を自動化するタイプです。

例えば、総務・人事・情シス部門には日々このような質問が集まります。

• 「有給申請の方法は？」
• 「経費精算のルールを教えて」
• 「パソコンが動かないときはどうする？」
• 「入社手続きに必要な書類は？」

こうした問い合わせは頻度が高い一方で、内容は定型的なものも多く、担当者の負担になりがちです。

AIチャットボットを導入することで、一次対応を自動化し、担当者はより重要な業務に集中できるようになります。

また、社内ヘルプデスク型では、社内規程やマニュアル、ナレッジを学習させることで、

• 社内ルールの統一
• 属人化の解消
• 新人教育コストの削減

といった効果も期待できます。

DX推進の観点でも、バックオフィス業務の効率化は非常に重要な領域です。

LINE連携型は、LINE公式アカウント上で動作するAIチャットボットです。

日本ではLINEが生活インフラとして広く普及しているため、特に以下のような業種で活用が進んでいます。

• 店舗ビジネス（予約・問い合わせ対応）
• 医療機関（診療予約・事前問診）
• 不動産（物件案内・来店予約）
• 採用活動（応募者対応）

ユーザー側は新しいアプリを入れる必要がなく、普段使っているLINEで気軽に問い合わせできるため、顧客接点の強化につながります。

BtoB領域でも、展示会後のフォローや見込み顧客との継続接点として活用されるケースも増えています。

すでにLINEを活用したカスタマーサポートを行なっている企業は、LINE連携に対応しているツールを選ぶ必要があるでしょう。

AIチャットボットは単に質問に答えるだけではなく、近年は生成AIや外部システム連携の進化により、企業の業務を幅広く支援できるようになっています。

ここでは、AIチャットボットの代表的な機能を整理します。

AIチャットボットの最も基本的な機能が、顧客や社員からの質問に対する自動回答です。

例えば、

• 「営業時間は？」
• 「料金プランを教えて」
• 「パスワードを忘れた」

といった定型的な問い合わせをAIが即時に回答します。

これにより、担当者の負担軽減と顧客満足度向上を同時に実現できます。

AIチャットボットは自由回答だけでなく、選択肢を提示して会話を誘導するシナリオ型対応も可能です。

例えば、

• 資料請求を案内する
• 予約フォームへ誘導する
• 問い合わせ内容を分類する

といった形で、ユーザーが迷わず次のアクションへ進める導線を作れます。

BtoBサービスでは、商談化率を高めるうえで重要な機能です。

AIだけで解決できないケースでは、人間の担当者へスムーズに引き継ぐ機能もあります。

例えば、

• クレーム対応
• 個別見積もり
• 契約内容の確認

などはオペレーターによる有人対応が必要です。

AIチャットボットが一次対応を行い、必要な情報を整理した上で引き継ぐことで、オペレーターの対応品質が向上できます。

社内向けAIチャットボットでは、社内マニュアルや規程を学習させて、ナレッジ検索ツールとして活用できます。

• 就業規則の確認
• 経費精算ルール
• ITトラブル対応

などをチャットで質問できるため、情シス・総務部門の負担を大幅に減らせます。

最近のAIチャットボットは、外部システムと連携して問い合わせ対応だけでなく業務処理まで自動化できます。

例えば、

• 予約の登録（シフト・カレンダー連携）
• 顧客情報の参照（CRM連携）
• 注文状況の確認（EC・基幹システム連携）

など、業務オペレーションDXにもつながります。

AIチャットボットは24時間稼働できるため、

• 夜間の問い合わせ対応
• 海外顧客への多言語対応

も可能です。

人手不足が深刻な企業にとって、大きなメリットになります。

以上のように、AIチャットボットは問い合わせ対応・顧客体験の向上・カスタマーサポートなど幅広く活用できるDXツールです。導入目的に応じて必要な機能を整理しましょう。

AIチャットボットのコストは一般的に「初期費用」「月額費用」「追加オプション費」の三つで構成されます。

シナリオ型のプランの場合、初期費用は無料&月額費用は1万〜5万円程度で収まるケースが多いです。生成AI（LLM）を活用するようなプランの場合には、初期費用が数万円〜+月額費用が5万〜10万円くらいが一般的です。

カスタマイズが必要だったり、大規模サイトや大企業で社内導入される場合は、エンタープライズプランで個別の見積もりが必要になるので、企業に直接問い合わせるのが良いでしょう。

以下の表で規模別の目安となります。

AIチャットボットは、問い合わせ業務の生産性を大幅に高める一方、データ統合やガバナンスの観点でリスクも存在します。

メリットとデメリットを正確に把握し、自社のKPIや組織体制に照らして検討することが成功の鍵です。

以下に主なポイントを整理しました。

AIチャットボットツールの数はとても多く、オープロダクト編集部が2026年2月に調査した時点で80を超える数が存在します。

選定・導入の失敗を防ぐには「精度」「拡張性」「運用支援」「セキュリティ」「類似の導入事例」の5軸で比較検証することを推奨します。

特に生成AI型はナレッジ整理の支援が不可欠なため、運用支援体制の充実度を打ち合わせ時にチェックしましょう。

ここでは、実際にAIチャットボットツールを導入して成功した企業の導入事例を３つご紹介します。

包装資材販売やシール・紙器印刷を手掛ける株式会社丸信（福岡県久留米市）は、顧客からの問い合わせハードルを下げるため、生成AIチャットボット「Tebot（ティボット）」を3つの自社サイトに導入しました。
以前利用していたチャットボットは自由入力に対応しておらず、顧客の多様な質問に柔軟に回答できない点が課題でした。複数社を比較検討した結果、自由入力・有人チャット対応・価格のバランスが優れていた Tebot（ティボット）を採用。初期設定も1〜2日でスムーズに完了しました。
導入後、チャットの利用状況が可視化されたことで、検討意欲の高い顧客がチャットボットを多く利用していることが判明しました。従来フォームでは得られなかった受注機会の拡大につながりました。特に箱関連商材では、通常より短期間で高単価案件に発展するケースも生まれています。今後は有人チャット機能の活用拡大や、社内問い合わせ対応への展開も視野に入れています。

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出典：https://anotete.co.jp/blog/chatbot_interview_casestudy006/

愛知県内預貸一位を誇る名古屋銀行は、経営企画部主導のDXプロジェクト第1弾として、PKSHA社のAIチャットボット「PKSHA ChatAgent」を導入しました。
導入前は、営業店から本部への問い合わせが多く、内容の重複や本部では回答できない質問も頻発していました。問い合わせ削減の手段として複数ベンダーを比較検討した結果、コストと運用しやすさ、年齢層の高い行員でも直感的に操作できる管理画面が決め手となりPKSHA ChatAgentを採用しました。
導入後は月1,500〜2,000件の利用があり、一般的な内容の問い合わせの多くがチャットボットへ移行し、電話件数の削減を実現しました。銀行のマスコットキャラクターをインターフェースに採用したことで、親しみやすさも向上しています。
今後は自動応答率を全体の50%まで高め、イレギュラー対応や重要案件は人が担当するという役割分担を目指します。将来的には行外（顧客向け）への展開も視野に入れています。

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出典：https://aisaas.pkshatech.com/success/meigin/

リユース事業（リサイクル製品の買取・販売）を展開する株式会社アシストは、AIチャットボット「KUZEN（クウゼン）」を導入しました。
導入前は、買取査定の依頼をすべて電話オペレーターが担当しており、オペレーターの負担増加やお客様の待ち時間が課題となっていました。事前に業務フローを分析した結果、商品点数が多く単価の高いお客様は成約見込みが高い一方、商品単価が安いお客様は成約見込みが低いことが判明。これを踏まえ、商品点数が多い場合は電話対応、単価の安い案件はチャットボットが対応する業務フローを構築しました。
KUZENを選んだ決め手は、自社データベースやGoogle Map APIとの柔軟な連携機能、そしてエンティティを活用した高度なシナリオ構築が可能な点です。月間6,000点に及ぶ多様な商品の査定に対応しています。
導入後は、電話オペレーターの問い合わせ対応を約30%削減し、お客様も電話が繋がらないストレスなく査定依頼ができるようになりました。今後は蓄積データを活用し、さらなる業務改善を目指しています。

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出典：https://kuzen.io/case/detail/assist

1位

KARAKURI chatbot

カスタマーサポートに特化した高機能AIチャットボット

KARAKURI chatbot（カラクリ）は、高精度なAIを活用し、問い合わせ対応を自動化するAIチャットボット。FAQ応答・有人連携・ナレッジ活用で業務効率化とCX向上を実現。導入事例多数、カスタマーサポートの負担を軽減。

チャットボットとFAQを一元管理したい

チャットボットの顧客データをCRMと連携したい

チャットボットで問い合わせを自動化したい

リード獲得

料金プラン

月額費用

-

月額費用/ユーザー

-

初期費用

-

サービスの特徴は？

問い合わせ対応を自動化する高機能AIチャットボット

専門知識不要で簡単に運用可能な直感的UI

FAQと有人チャットの連携や多言語対応で幅広い業務環境に適応

どんな企業に導入されているか？

企業規模

小規模企業

1〜10名

中堅企業

11〜1,000名

大企業

1,001名以上

業界

1

EC業界

2

金融業界

3

IT・通信業界

主な導入企業

株式会社高島屋

株式会社ストライプインターナショナル

株式会社インターネットイニシアティブ

株式会社武蔵野銀行

株式会社メルカリ

KARAKURI chatbot

2位

Tebot（ティボット）

必要な機能を厳選した 圧倒的に使いやすく 低価格なAIチャットボット

Tebot（ティボット）は、圧倒的な使いやすさ・高コスパ・手厚いサポートで好評のAIチャットボットです。業務効率化や、ユーザーの自己解決促進、顧客ニーズの収集、リード獲得など、あらゆるビジネス課題の解決をサポートします。 14日間無料でお試しいただけます。

オペレーターの対応品質にばらつきがある

チャットボットの費用対効果が不透明

チャットボットの利用率を向上させたい

営業時間外の問い合わせ対応ができていない

問い合わせデータをサポート改善に活用したい

料金プラン

月額費用

9,800円

シナリオプラン

月額費用/ユーザー

-

シナリオプラン

初期費用

0円

サービスの特徴は？

初期費用0円・月額1万円～の業界最安水準

すべてノーコードで簡単に運用可能

導入時の初期設定も、導入後も、無償の無制限サポート付き

どんな企業に導入されているか？

企業規模

小規模企業

1〜10名

中堅企業

11〜1,000名

大企業

1,001名以上

業界

1

旅行・観光・ホテル業界

2

IT・通信業界

3

金融業界

主な導入企業

株式会社丸信

株式会社ジーピーオンライン

株式会社伊予鉄グループ

伊予鉄フィナンシャルサービス株式会社

公益社団法人日本介護福祉士会

Tebot（ティボット）

3位

PKSHA ChatAgent

国内シェアNo.1 AI チャットエージェント

『PKSHA Chatbot』は『PKSHA ChatAgent』へリブランドしました。AIチャットボットカテゴリーシェアNo.1。高精度かつ運用性・メンテナンス性が高く、Webチャネルにおける顧客の自己解決を支援します。

オペレーターの対応品質を担保したい

チャットボットの回答精度が低い

FAQ運用とメンテナンスを効率化したい

FAQ更新やメンテナンスに時間がかかる

問い合わせ内容に応じて適切な案内をしたい

リード獲得

料金プラン

月額費用

-

月額費用/ユーザー

-

初期費用

-

サービスの特徴は？

国内シェアNo.1 AIチャットエージェント

金融系中心に導入100社以上

PKSHA自社開発AIで高精度な日本語対応

どんな企業に導入されているか？

企業規模

小規模企業

1〜10名

中堅企業

11〜1,000名

大企業

1,001名以上

業界

1

金融業界

2

IT・通信業界

3

教育業界

主な導入企業

セブン＆アイ・ホールディングス

第一生命保険株式会社

損害保険ジャパン株式会社

損害保険ジャパン株式会社

株式会社ＮＴＴドコモ

PKSHA ChatAgent

4位

ChatPlus

ChatPlusで業務を自動化

チャットボット導入実績業界No.1のチャットプラスは、月額1,500円で運用可能な多機能型チャットサポートツール！ユーザーの自己解決を促進する最先端AIを活用したFAQシステムのFAQプラスは初期費用0円！

申し込みフォームの途中離脱が多い

記事やLPからのリード獲得数を増やしたい

問い合わせをチャットボットで自動対応したい

カスタマーサポートの人員が不足している

リード獲得

料金プラン

月額費用

30,000円

プレミアムプラン

月額費用/ユーザー

-

プレミアムプラン

初期費用

-

サービスの特徴は？

月額1,500円(税別)から選べるプラン

生成AI回答精度98%

あらゆる問い合わせを解決

どんな企業に導入されているか？

企業規模

小規模企業

1〜10名

中堅企業

11〜1,000名

大企業

1,001名以上

業界

1

人材業界

主な導入企業

東急スポーツシステム株式会社

スパイラル株式会社

株式会社ベアーズ

株式会社あしたのチーム

e-Janネットワークス株式会社（イイジャンネットワークスカブシキガイシャ）

ChatPlus

5位

AItoChat

AIチャットボットをもっと手軽に、簡単に。

「AItoChat」は、最新のAI技術を活用した次世代型のAIチャットボットです。 従来のものとは異なり、自社の情報をデータベース化し、ユーザーの質問に合わせて最適な回答を作成します。 AIが必要な情報を探し出し、大規模な言語モデル（LLM）の力で、人間のような自然で柔軟な対話を実現します。

リード獲得

料金プラン

月額費用

-

月額費用/ユーザー

-

初期費用

-

サービスの特徴は？

顧客対応自動化で問い合わせを最大70%削減

最先端AIが実現する「人間のような」自然な対応

ナレッジの分散管理から解放される一元化システム

どんな企業に導入されているか？

企業規模

小規模企業

1〜10名

中堅企業

11〜1,000名

大企業

1,001名以上

業界

1

EC業界

2

IT・通信業界

3

メディア・出版業界

主な導入企業

Ｗ２株式会社

株式会社マザー牧場

株式会社フューチャーリンクネットワーク

株式会社メディアサービス

AItoChat

6位

Bebot

正確さ＆迅速さが違う 次世代RAG型AIチャットボット

Bebotがあれば、多言語対応もAIで自動化。年間数千万人以上が利用する世界最先端のチャットボットで、行政サービスのデジタル化をサポート。

リード獲得

料金プラン

月額費用

-

月額費用/ユーザー

-

初期費用

-

サービスの特徴は？

公共・交通機関で圧倒的な実績

正確さ＆迅速さが違う次世代RAG型AIチャットボット

問い合わせDXの第一歩を、ここから

Bebot

7位

FirstContact

問い合わせ業務の削減や売上向上施策に優れた【生成AIチャットボット】

『FirstContact』はコストパフォーマンスに優れた生成AIチャットボット。シナリオ型と生成AIをハイブリット利用でき、成果と費用のバランスに優れた製品です。

リード獲得

料金プラン

月額費用

2,980円

スタンダード

月額費用/ユーザー

-

スタンダード

初期費用

-

サービスの特徴は？

生成AI（ChatGPT含む）連携による高精度な問い合わせ対応

シナリオ型と生成AI型の2タイプ提供

豊富な外部サービス連携実績（LINE、Facebook、Slack等）

どんな企業に導入されているか？

企業規模

小規模企業

1〜10名

中堅企業

11〜1,000名

大企業

1,001名以上

業界

1

IT・通信業界

2

エンタメ業界

3

人材業界

主な導入企業

日本ハウズイング株式会社

三谷商事株式会社

株式会社アドバンテッジリスクマネジメント

株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン

一般財団法人食品分析開発センターＳＵＮＡＴＥＣ

FirstContact

1位

TayoriのAIチャットボット

月1万円から使えるAIチャットボット

月1万円から使えるAIチャットボット。カスタマーサポートにAIを。

リード獲得

料金プラン

月額費用

-

月額費用/ユーザー

-

初期費用

-

サービスの特徴は？

月額1万円からAIチャットボットの導入が可能

70,000アカウントの導入実績

FAQがあれば3分でチャットボットを作成可能

どんな企業に導入されているか？

企業規模

小規模企業

1〜10名

中堅企業

11〜1,000名

大企業

1,001名以上

業界

1

旅行・観光・ホテル業界

2

建設業

3

自動車業界

主な導入企業

株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ

学校法人成城学園

株式会社山下ＰＭＣ

株式会社トリドリ

株式会社ザ・ビー・ホテルズ・マネジメント

TayoriのAIチャットボット

2位

SELFBOT

お問合せ対応には 高精度の自動化を可能にした 生成AIチャットボット

"SELFBOT"で生成AIとデータ学習の効率的利用. 自社のもつドキュメントやURLを学習させ、即座に回答する次世代のチャットボット。

リード獲得

料金プラン

月額費用

-

月額費用/ユーザー

-

初期費用

-

サービスの特徴は？

高精度の自動化を可能にした生成AIチャットボット

Microsoft Azure 日本リージョン対応、IP制限対応

AIsmiley AI PRODUCTS AWARD 2024 チャットボット部門受賞

どんな企業に導入されているか？

企業規模

小規模企業

1〜10名

中堅企業

11〜1,000名

大企業

1,001名以上

業界

1

製造業

2

旅行・観光・ホテル業界

3

卸売業

主な導入企業

株式会社ＬＡＶＡ　Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ

株式会社ベネッセコーポレーション

株式会社椿本チエイン

株式会社東急百貨店

ＢＡＳＥ株式会社

SELFBOT

3位

HiTTO

その質問、 ボクが代わりに答えます！

HiTTOは人事/総務/労務/経理/法務/ ITヘルプデスクなどのバックオフィス部門に寄せられる質問パターンを100万通り以上学習したAIを搭載し、社内の問い合わせ対応の自動化を実現。FAQやシナリオを作成する必要はなく、誰でも簡単に利用することができます。

リード獲得

料金プラン

月額費用

-

月額費用/ユーザー

-

初期費用

-

サービスの特徴は？

社内の問い合わせ対応に追われてませんか？その質問、ボクが代わりに答えます！

AIチャットボットシェアNo.1※（2019年5月 株式会社テクノ・システム・リサーチ調べ）

HiTTOを使えば社内情報が正しく整理され問い合わせをAIが自動で対応します

どんな企業に導入されているか？

企業規模

小規模企業

1〜10名

中堅企業

11〜1,000名

大企業

1,001名以上

業界

1

不動産業界

2

医療業界

3

人材業界

主な導入企業

ウエルシア薬局株式会社

三菱ＨＣキャピタル株式会社

ロイヤルマネジメント株式会社

株式会社大京

株式会社グロップ

HiTTO

4位

amie AIチャットボット

最先端生成AI搭載チャットボット！ あなたの疑問を即解決

社内DXを加速するAIチャットボット「amie」は、既存の資産から自動的に学習する【機械学習＋シナリオ型】のチャットボットです。デジタルコンテンツの有効活用でドラッグするだけで学習完了。AIが優先順位を自動判断するので、欲しい情報がスムーズに見つかります。

リード獲得

料金プラン

月額費用

200,000円～

ランニング費用

月額費用/ユーザー

-

ランニング費用

初期費用

250,000円

サービスの特徴は？

チャットボットで検索時間を70%減

手軽に始められる生成AI活用

問い合わせ対応の自動化

どんな企業に導入されているか？

企業規模

小規模企業

1〜10名

中堅企業

11〜1,000名

大企業

1,001名以上

業界

主な導入企業

株式会社ＮＴＴドコモ

株式会社日本ケアサプライ

都築電気株式会社

日本リーテック株式会社

住信ＳＢＩネット銀行株式会社

amie AIチャットボット

5位

サポートチャットボット

顧客・社員からの問い合わせを削減「サポートチャットボット」

サポートチャットボットは顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです

リード獲得

料金プラン

月額費用

-

月額費用/ユーザー

-

初期費用

-

サービスの特徴は？

言語処理に特化した高精度なAIを搭載

管理画面から簡単にQ&A修正が可能

専任のサポートチームが初期構築から運用までサポート

どんな企業に導入されているか？

企業規模

小規模企業

1〜10名

中堅企業

11〜1,000名

大企業

1,001名以上

業界

主な導入企業

株式会社LIXIL

株式会社ゆうちょ銀行

株式会社エス・エム・エス

岡三証券株式会社

アニヴェルセル株式会社

サポートチャットボット

1位

クウゼン（KUZEN）AIチャットボット

AIチャットボットによる業務効率化ツール

KUZENサポートは、AIチャットボットを活用したLINE公式アカウント運用支援サービスです。24時間対応のチャットボットにより、業務効率化、顧客満足度の向上、柔軟なカスタマイズが可能で、企業のデジタルトランスフォーメーションを促進します。

ページビュー数が伸びない

ウェブメディアを収益化したい

顧客対応ノウハウの共有が進んでいない

問い合わせの多言語対応を強化したい

音声入力での問い合わせ対応を実現したい

電話問い合わせ対応のコストが高い

顧客フィードバックを活用できていない

チャットボットと有人サポートを連携させたい

リード獲得

料金プラン

月額費用

-

月額費用/ユーザー

-

初期費用

-

サービスの特徴は？

問い合わせ対応の自動化による業務効率化と顧客・従業員満足度向上

高精度なAI回答を支える独自のデータ準備とチューニング体制

多様なユースケースに対応可能（社内問い合わせ自動化、カスタマーサポート支援、専門知識支援など）

どんな企業に導入されているか？

企業規模

小規模企業

1〜10名

中堅企業

11〜1,000名

大企業

1,001名以上

業界

1

製造業

2

自治体

3

人材業界

主な導入企業

ＥＮＥＯＳ株式会社

ＥＹストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社

ランスタッド株式会社

公益財団法人東京都公園協会

京葉瓦斯株式会社

クウゼン（KUZEN）AIチャットボット

2位

MOBI BOT

国内シェアNo.1、カスタマーサポートにおける定型業務の自動化でCX向上を実現するチャットボット

MOBI BOT（モビボット）は、顧客サポートの効率化はもちろん、顧客体験までつくるチャットボット。よくある質問の自動回答、システム連携による手続き・申請の自動受付など、高度な自動応答も可能。独自のアルゴリズムを組み込んだAIコンソールによって継続的な正答率の改善を支援します。

リード獲得

料金プラン

月額費用

-

月額費用/ユーザー

-

初期費用

-

サービスの特徴は？

国内シェアNo.1

7年連続売上シェアNo.1

利用継続率99%以上

どんな企業に導入されているか？

企業規模

小規模企業

1〜10名

中堅企業

11〜1,000名

大企業

1,001名以上

業界

1

保険業界

2

金融業界

主な導入企業

株式会社横浜銀行

住信ＳＢＩネット銀行株式会社

ＳＢＩいきいき少額短期保険株式会社

ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険株式会社

MOBI BOT

3位

TalkQA

問い合わせ対応の業務負荷軽減にお役立ていただける運用サポートに特化したAIチャットボットです。

AIチャットボット「TalkQA」は、Web上でのご利用はもちろん、LINE@やGoogle Homeと連携することで、FAQ チャットボット、採用チャットボット、社内ヘルプデスク、商品・サービスのお問い合わせ窓口、店舗案内、展示会などでご利用いただけます。

リード獲得

料金プラン

月額費用

33,000円～

エクスウェアAI システム利用料

月額費用/ユーザー

-

エクスウェアAI システム利用料

初期費用

715,000円

サービスの特徴は？

月額33,000円～のリーズナブルな料金で利用可能なAIチャットボット

AI型とシナリオ型を併せ持つハイブリッドチャットボットで、多様な問い合わせ対応に対応

自然言語処理により、まるで会話をしているかのようなコミュニケーションが可能

どんな企業に導入されているか？

企業規模

小規模企業

1〜10名

中堅企業

11〜1,000名

大企業

1,001名以上

業界

1

自動車業界

2

教育業界

主な導入企業

SKY GROUP

学校法人千葉工業大学

TalkQA

最後に、AIチャットボットツール比較を進める中で、担当者から頻出する疑問をまとめましたので、ぜひ確認してみてください。

A. 多くのAIチャットボットで可能です。社内マニュアルやFAQを読み込ませて、自社に特化した回答ができます。

A. RAG（検索拡張生成）対応ツールであれば、PDF・社内Wikiなどの情報を参照して回答できます。詳細は商談時に聞いてみましょう。

A. シンプルなFAQ型なら数日、社内データ連携や業務統合が必要な場合は数週間〜数ヶ月かかることがあります。

A. 多くのツールで可能です。社内コミュニケーションツール連携は重要な選定ポイントです。

A. 提供されているツールもあります。業務システムに組み込む場合はAPI対応が必要になってくるので、商談時にAPIやWebhookの有無について確認しましょう。

A. 多くのAIチャットボットで可能です。法務・コンプライアンス対策として重要な機能です。

A. 多くのAIチャットボットで可能です。オペレーター対応への切替やチケット発行連携ができるツールもあります。

いかがでしたでしょうか？

AIチャットボットは、社外カスタマーサポート対応や社内お問い合わせ対応に使えるDXツールです。お問い合わせ対応、CVR改善・向上、などで課題を感じていたり効率化したいと考えている企業の担当者は、ぜひ本記事を参考にしてみてはいかがでしょうか？

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本記事の出所一覧：

• KARAKURI chatbot
• Tebot（ティボット）
• PKSHA ChatAgent
• ChatPlus
• AItoChat
• Bebot
• FirstContact
• Tayori AIチャットボット
• SELFBOT
• HiTTO
• amie AIチャットボット
• サポートチャットボット
• KUZEN AIチャットボット
• MOBI BOT
• TalkQA