企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
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この記事は、企業向けAIチャットボットの導入を検討している方におすすめの記事です。AIチャットボットの概要、機能や主な特徴、導入事例や選定ポイント、導入メリットからリスクまで網羅的に解説します。さらに編集部がAIチャットボット全94件の中から厳選したおすすめサービスも種類別にご紹介。AIチャットボットの選定にぜひ参考にしてください。
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記事内で紹介されているサービス
KARAKURI chatbot問い合わせ対応を自動化する高機能AIチャットボット- Tebot（ティボット）低価格で使いやすいAIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示するAIチャットボット
チャットプラスAIエージェント協働型の多機能チャットサポートツール
AItoChat アイトチャット顧客対応自動化で問い合わせを最大70%削減する次世代型AIチャットボット
Bebot（ビーボット）自治体・公共機関向けAIチャットボット
FirstContact生成AIとシナリオ型を併用した問い合わせ自動化チャットボット
Tayori月額1万円から使えるAIチャットボットサービス
目次
- AIチャットボットとは？
- AIチャットボットの主な種類・用途は？
- AIチャットボットのできることは？（主な機能）
- AIチャットボットの費用感・相場は？
- AIチャットボットを導入するメリット・デメリットは？
- AIチャットボットツールの失敗しない選び方は？
- 【成功事例】AIチャットボットツールの実際の導入事例は？
- 【編集部厳選】ウェブサイト設置型のAIチャットボットおすすめ7選【2026年最新版】
- 【編集部厳選】社内ヘルプデスク型のAIチャットボットおすすめ6選【2026年最新版】
- 【編集部厳選】LINE連携型のAIチャットボットおすすめ3選【2026年最新版】
- AIチャットボット選定時によくある質問は？（FAQ）
- まとめ
AIチャットボットとは？
AIチャットボットとは、自然言語処理(NLP)と機械学習を用いて、人間のような対話を自動で行うソフトウェアを指します。数年前から、数多くのウェブサイトでチャットボットに搭載されているので、見かける方も多いと思います。（よくサイトの右下にフローティング表示されていたりします）
それがAI登場以降、GPT-5やGeminiなどのLLM（大規模言語モデル）によって飛躍的にチャットボットの機能が向上しました。LLMとチャットボットは非常に相性が良く、従来のチャットボットが、LLMを組み込んだ生成AI型のチャットボットとして生まれ変わっています。AIチャットボットは、従来型では難しかった曖昧な質問への対応や多言語翻訳などが可能になった事が特徴です。
AIチャットボットと従来のチャットボットとの違いは？
従来のチャットボットは、あらかじめ設計したシナリオ分岐に沿って、決まった回答を返す「シナリオ型（ルールベース）」が主流でした。
一方、AIチャットボットは、質問に回答するために大量のナレッジデータ（知識）をAIが学習することで、質問の意図や文脈を解釈し、まるで人間のオペレーターのように回答できることが特徴です。
データ次第ではかなり柔軟に対応が可能なので、シナリオ型と比べて大幅にユーザーの利便性の向上が期待できます。
以下に、AIチャットボットと従来のチャットボットとの違いを、分かりやすく表にまとめたので、チェックしてみてください。
| 項目 | AIチャットボット | 従来型（シナリオ型・ルールベース） |
|---|---|---|
| 回答の仕組み | ナレッジデータ（知識）を学習したAIが文脈を理解して回答 | 事前に決めたルール・分岐・キーワードに従って回答 |
| 回答形式 | 自由に文章で質問可能 | 基本は選択形式 |
| 回答の柔軟性 | 非常に高い（言い回しが違っても理解できる） | 低い（想定可能な質問のみ） |
| 回答の一貫性 | 低い（言い回しやブレが発生） | 高い（常に同じ回答が可能） |
| 運用・改善 | ナレッジデータを蓄積して自動で継続的に精度向上 | 都度シナリオ追加・修正が必要 |
| 向いている用途 | FAQ、問い合わせ対応、営業支援、社内QA、相談窓口 | 定型FAQ、申し込み、予約手続き |
従来型チャットボットが向いているケースとは？
ただ、以下のようなケースの場合、従来型（シナリオ・ルールベース）のチャットボットの方が向いている可能性も高いので、実際のユースケースで選ぶ事が重要です。
従来型チャットボットが向いているケース
- 1問い合わせ内容と回答内容がほぼ決まっている場合（例：営業時間、支払い方法、よくある質問など）
- 2導線・手続きミスを絶対に避けたい場合（病院・クリニックの予約、イベントの申し込みなど）
ちなみに、AIチャットボットツールでも、多様なニーズに応えるため、シナリオ・ルール型のチャット機能は搭載されている事が多いです。
AIチャットボットの主な種類・用途は？
AIチャットボットの主な用途は、顧客対応（カスタマーサポート）やマーケティング、社内のヘルプデスク業務の自動化です。24時間365日の自動応答により、問い合わせ対応の効率化、人手不足の解消、顧客の待ち時間短縮、などが実現できます。
AIチャットボットの主な用途
- 1顧客対応（カスタマーサポート、マーケティング）
- 2社内のヘルプデスク業務の自動化
- 3マーケティング
また、AIチャットボットの主な種類は、以下の３つに分類できます。
AIチャットボットの主な種類
- 1ウェブサイト設置型（カスタマーサポート、マーケティング）
- 2社内ヘルプデスク型（バックオフィス）
- 3LINE連携型
ウェブサイト設置型（カスタマーサポート、マーケティング）
ウェブサイト設置型のAIチャットボットは、主にウェブサイトにAIチャットボットを設置して、ユーザーに自動応対することができ、主にカスタマーサポートやマーケティング目的で使われています。
例えばカスタマーサポートだと、顧客からの質問に対してAIがチャットで自動回答してくれます。 ユーザーが自らサイト上を探索しなくても、チャットで聞けるのでとても便利です。
また、マーケティング領域での活用例だと、例えばECサイトで顧客の探しているものを聞き出して、おすすめの商品をAIがレコメンドしてくれたりするAIチャットボットなどもあります。
また、ウェブサイト設置型のAIチャットボットは、単なるFAQ対応だけではなく、問い合わせ前の離脱を防ぐ役割も担います。
例えば「料金を知りたい」「導入までの流れを確認したい」といった段階でユーザーが疑問を解消できれば、問い合わせや資料請求につながりやすくなります。
特にBtoBサービスでは、検討期間が長く、意思決定に複数人が関わるため、
- 情報収集の負担を減らす
- 必要な資料へスムーズに誘導する
- 商談化率を高める
といった形で、マーケティングDXの一部として重要な役割を果たします。
社内ヘルプデスク型（バックオフィス）
社内ヘルプデスク型のAIチャットボットは、従業員からの社内問い合わせ対応を自動化するタイプです。
例えば、総務・人事・情シス部門には日々このような質問が集まります。
- 「有給申請の方法は？」
- 「経費精算のルールを教えて」
- 「パソコンが動かないときはどうする？」
- 「入社手続きに必要な書類は？」
こうした問い合わせは頻度が高い一方で、内容は定型的なものも多く、担当者の負担になりがちです。
AIチャットボットを導入することで、一次対応を自動化し、担当者はより重要な業務に集中できるようになります。
また、社内ヘルプデスク型では、社内規程やマニュアル、ナレッジを学習させることで、
- 社内ルールの統一
- 属人化の解消
- 新人教育コストの削減
といった効果も期待できます。
DX推進の観点でも、バックオフィス業務の効率化は非常に重要な領域です。
LINE連携型
LINE連携型は、LINE公式アカウント上で動作するAIチャットボットです。
日本ではLINEが生活インフラとして広く普及しているため、特に以下のような業種で活用が進んでいます。
- 店舗ビジネス（予約・問い合わせ対応）
- 医療機関（診療予約・事前問診）
- 不動産（物件案内・来店予約）
- 採用活動（応募者対応）
ユーザー側は新しいアプリを入れる必要がなく、普段使っているLINEで気軽に問い合わせできるため、顧客接点の強化につながります。
BtoB領域でも、展示会後のフォローや見込み顧客との継続接点として活用されるケースも増えています。
すでにLINEを活用したカスタマーサポートを行なっている企業は、LINE連携に対応しているツールを選ぶ必要があるでしょう。
AIチャットボットのできることは？（主な機能）
AIチャットボットは単に質問に答えるだけではなく、近年は生成AIや外部システム連携の進化により、企業の業務を幅広く支援できるようになっています。
ここでは、AIチャットボットの代表的な機能を整理します。
自動応答（FAQ対応）
AIチャットボットの最も基本的な機能が、顧客や社員からの質問に対する自動回答です。
例えば、
- 「営業時間は？」
- 「料金プランを教えて」
- 「パスワードを忘れた」
といった定型的な問い合わせをAIが即時に回答します。
これにより、担当者の負担軽減と顧客満足度向上を同時に実現できます。
シナリオ型の会話（問い合わせ誘導）
AIチャットボットは自由回答だけでなく、選択肢を提示して会話を誘導するシナリオ型対応も可能です。
例えば、
- 資料請求を案内する
- 予約フォームへ誘導する
- 問い合わせ内容を分類する
といった形で、ユーザーが迷わず次のアクションへ進める導線を作れます。
BtoBサービスでは、商談化率を高めるうえで重要な機能です。
オペレーターへの引き継ぎ（有人対応連携）
AIだけで解決できないケースでは、人間の担当者へスムーズに引き継ぐ機能もあります。
例えば、
- クレーム対応
- 個別見積もり
- 契約内容の確認
などはオペレーターによる有人対応が必要です。
AIチャットボットが一次対応を行い、必要な情報を整理した上で引き継ぐことで、オペレーターの対応品質が向上できます。
社内ナレッジ検索（ヘルプデスク自動化）
社内向けAIチャットボットでは、社内マニュアルや規程を学習させて、ナレッジ検索ツールとして活用できます。
- 就業規則の確認
- 経費精算ルール
- ITトラブル対応
などをチャットで質問できるため、情シス・総務部門の負担を大幅に減らせます。
外部システム連携（業務処理の自動化）
最近のAIチャットボットは、外部システムと連携して問い合わせ対応だけでなく業務処理まで自動化できます。
例えば、
- 予約の登録（シフト・カレンダー連携）
- 顧客情報の参照（CRM連携）
- 注文状況の確認（EC・基幹システム連携）
など、業務オペレーションDXにもつながります。
多言語対応・24時間対応
AIチャットボットは24時間稼働できるため、
- 夜間の問い合わせ対応
- 海外顧客への多言語対応
も可能です。
人手不足が深刻な企業にとって、大きなメリットになります。
以上のように、AIチャットボットは問い合わせ対応・顧客体験の向上・カスタマーサポートなど幅広く活用できるDXツールです。導入目的に応じて必要な機能を整理しましょう。
AIチャットボットの費用感・相場は？
AIチャットボットのコストは一般的に「初期費用」「月額費用」「追加オプション費」の三つで構成されます。
シナリオ型のプランの場合、初期費用は無料&月額費用は1万〜5万円程度で収まるケースが多いです。 生成AI（LLM）を活用するようなプランの場合には、初期費用が数万円〜+月額費用が5万〜10万円くらいが一般的です。
| 初期費用（ミニマム） | 月額費用（ミニマム） | |
|---|---|---|
| シナリオ型 | 0〜10万円 | 数千円〜5万円 / 月 |
| 生成AI（LLM）型 | 0〜30万円 | 5〜10万円 / 月 |
カスタマイズが必要だったり、大規模サイトや大企業で社内導入される場合は、エンタープライズプランで個別の見積もりが必要になるので、企業に直接問い合わせるのが良いでしょう。
以下の表で規模別の目安となります。
| 企業規模 | 初期費用 | 月額費用 |
|---|---|---|
| 小規模（〜100名） | 0〜30万円 | 数千円〜5万円 |
| 中規模（100名〜1,000名） | 30〜100万円 | 5〜30万円 |
| 大企業 | 100万円〜 | 50万円〜 |
AIチャットボットを導入するメリット・デメリットは？
AIチャットボットは、問い合わせ業務の生産性を大幅に高める一方、データ統合やガバナンスの観点でリスクも存在します。
メリットとデメリットを正確に把握し、自社のKPIや組織体制に照らして検討することが成功の鍵です。
以下に主なポイントを整理しました。
メリット
- 124時間365日稼働で顧客満足度向上が期待できる
- 2一次対応自動化によりオペレーター工数を削減できる
- 3社内FAQ統一で新人教育コストを圧縮できる
デメリット
- 1学習データが不足すると誤答率が高くなる
- 2個人情報を含む対話データの管理体制整備が必須
- 3運用チームを確保しないと改善サイクルが回らない
AIチャットボットツールの失敗しない選び方は？
AIチャットボットツールの数はとても多く、オープロダクト編集部が2026年2月に調査した時点で80を超える数が存在します。
選定・導入の失敗を防ぐには「精度」「拡張性」「運用支援」「セキュリティ」「類似の導入事例」の5軸で比較検証することを推奨します。
特に生成AI型はナレッジ整理の支援が不可欠なため、運用支援体制の充実度を打ち合わせ時にチェックしましょう。
| 評価軸 | チェックポイント | 重要度 |
|---|---|---|
| 精度 | 自社と類似の事例を確認して、実際に精度が満たすか | ★★★★★ |
| 拡張性 | 自社で活用しているCRMやツールと連携可能か | ★★★★☆ |
| 運用支援 | 初期構築サポートに十分な時間が取られているか、運用開始後に定期MTGがあるか、専任の担当者が付くか | ★★★★☆ |
| セキュリティ | ISMS（ISO27001）、Pマーク、SAML/SSOなど自社の基準を満たしているか | ★★★★★ |
| 類似の導入事例 | 自社と類似の導入事例があるか | ★★★★★ |
【成功事例】AIチャットボットツールの実際の導入事例は？
ここでは、実際にAIチャットボットツールを導入して成功した企業の導入事例を３つご紹介します。
1. ウェブサイト設置型のAIチャットボット導入事例 | Tebot（ティボット）
包装資材販売やシール・紙器印刷を手掛ける株式会社丸信（福岡県久留米市）は、顧客からの問い合わせハードルを下げるため、生成AIチャットボット「Tebot（ティボット）」を3つの自社サイトに導入しました。
以前利用していたチャットボットは自由入力に対応しておらず、顧客の多様な質問に柔軟に回答できない点が課題でした。複数社を比較検討した結果、自由入力・有人チャット対応・価格のバランスが優れていた Tebot（ティボット）を採用。初期設定も1〜2日でスムーズに完了しました。
導入後、チャットの利用状況が可視化されたことで、検討意欲の高い顧客がチャットボットを多く利用していることが判明しました。従来フォームでは得られなかった受注機会の拡大につながりました。特に箱関連商材では、通常より短期間で高単価案件に発展するケースも生まれています。今後は有人チャット機能の活用拡大や、社内問い合わせ対応への展開も視野に入れています。
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出典：https://anotete.co.jp/blog/chatbot_interview_casestudy006/
2. 社内ヘルプデスク型（バックオフィス）のAIチャットボット導入事例 | PKSHA ChatAgent
愛知県内預貸一位を誇る名古屋銀行は、経営企画部主導のDXプロジェクト第1弾として、PKSHA社のAIチャットボット「PKSHA ChatAgent」を導入しました。
導入前は、営業店から本部への問い合わせが多く、内容の重複や本部では回答できない質問も頻発していました。問い合わせ削減の手段として複数ベンダーを比較検討した結果、コストと運用しやすさ、年齢層の高い行員でも直感的に操作できる管理画面が決め手となりPKSHA ChatAgentを採用しました。
導入後は月1,500〜2,000件の利用があり、一般的な内容の問い合わせの多くがチャットボットへ移行し、電話件数の削減を実現しました。銀行のマスコットキャラクターをインターフェースに採用したことで、親しみやすさも向上しています。
今後は自動応答率を全体の50%まで高め、イレギュラー対応や重要案件は人が担当するという役割分担を目指します。将来的には行外（顧客向け）への展開も視野に入れています。
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出典：https://aisaas.pkshatech.com/success/meigin/
3. LINE連携型のAIチャットボット導入事例 | KUZEN（クウゼン）
リユース事業（リサイクル製品の買取・販売）を展開する株式会社アシストは、AIチャットボット「KUZEN（クウゼン）」を導入しました。
導入前は、買取査定の依頼をすべて電話オペレーターが担当しており、オペレーターの負担増加やお客様の待ち時間が課題となっていました。事前に業務フローを分析した結果、商品点数が多く単価の高いお客様は成約見込みが高い一方、商品単価が安いお客様は成約見込みが低いことが判明。これを踏まえ、商品点数が多い場合は電話対応、単価の安い案件はチャットボットが対応する業務フローを構築しました。
KUZENを選んだ決め手は、自社データベースやGoogle Map APIとの柔軟な連携機能、そしてエンティティを活用した高度なシナリオ構築が可能な点です。月間6,000点に及ぶ多様な商品の査定に対応しています。
導入後は、電話オペレーターの問い合わせ対応を約30%削減し、お客様も電話が繋がらないストレスなく査定依頼ができるようになりました。今後は蓄積データを活用し、さらなる業務改善を目指しています。
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出典：https://kuzen.io/case/detail/assist
【編集部厳選】ウェブサイト設置型のAIチャットボットおすすめ7選【2026年最新版】
KARAKURI chatbot
カラクリ株式会社
KARAKURI chatbotは、問い合わせ対応を自動化する高機能AIチャットボット。FAQとのナレッジ一元管理や有人チャット連携に対応し、データ連携による手続きの自動化も実現。複数テナントの統合管理や多言語対応機能により、複雑な運用にも対応可能。
費用の目安
主な特徴
- 専門知識不要で、簡単に運用可能
- 顧客対応業務に必要な機能を網羅
- データ連携で解決まで導く
Tebot（ティボット）
株式会社アノテテ
Tebot（ティボット）は、必要な機能を厳選した圧倒的に使いやすく低価格なAIチャットボットです。業界最安価格で誰でも数分で導入可能なコストパフォーマンスの高さが評価されています。ユーザーの自己解決促進や顧客ニーズの収集、リード獲得を今すぐ実現。
費用の目安
主な特徴
- コストパフォーマンスが高い
- 専門知識の学習が驚くほど簡単
- 分析機能で導入効果を見える化
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）
PKSHA Technology Inc
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
費用の目安
主な特徴
- 問題特定・解決力
- メンテナンスの最小化
- 使うほど賢く
チャットプラス
チャットプラス株式会社
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
費用の目安
主な特徴
- コスト削減と生産性向上
- 顧客満足度(CS)・顧客体験(CX)の向上
- 顧客インサイト獲得と機会創出
AItoChat アイトチャット
メディアリンク株式会社
「AItoChat」は、最新のAI技術を活用した次世代型のAIチャットボットです。従来のものとは異なり、自社の情報をデータベース化し、ユーザーの質問に合わせて最適な回答を作成します。AIが必要な情報を探し出し、大規模な言語モデル（LLM）の力で、人間のような自然で柔軟な対話を実現します。
費用の目安
主な特徴
- あらゆるチャネルに対応
- 人間のような自然な対応
- 一元化システムで管理効率UP
Bebot（ビーボット）
株式会社ビースポーク
24時間稼働の「接客窓口」「課題解決係」として国内外の自治体・政府機関・国際空港などで使われているAIチャットボットです。
費用の目安
主な特徴
- 高性能AIエンジン搭載
- すぐに使える
- FAQ作成は当社が実施
FirstContact
株式会社バイタリフィ
『FirstContact』はコストパフォーマンスに優れた生成AIチャットボット。シナリオ型と生成AIをハイブリット利用でき、成果と費用のバランスに優れた製品です。
費用の目安
主な特徴
- コスト削減
- 売上向上
- スピード導入
【編集部厳選】社内ヘルプデスク型のAIチャットボットおすすめ6選【2026年最新版】
Tayori
株式会社PR TIMES
月1万円から使えるAIチャットボット。カスタマーサポートにAIを。
費用の目安
主な特徴
- カスタマーサポートにAIを
- 問い合わせを見える化
- 顧客の自己解決率向上
SELFBOT
SELF株式会社
問い合わせ対応を自動化する生成AIチャットボット。高精度RAGが自社ドキュメントやWebサイトを学習し、お問い合わせの50%をAIで対応した実績。GPT-5・Claude対応、Azure日本リージョンで安心のセキュリティ。
費用の目安
主な特徴
- 高精度RAG搭載
- 複数AIを一元管理
- 問い合わせ50%AI対応
HiTTO
株式会社マネーフォワード
HiTTOは人事/総務/労務/経理/法務/ ITヘルプデスクなどのバックオフィス部門に寄せられる質問パターンを100万通り以上学習したAIを搭載し、社内の問い合わせ対応の自動化を実現。FAQやシナリオを作成する必要はなく、誰でも簡単に利用することができます。
費用の目安
主な特徴
- 社内情報をカテゴライズ済み
- 全ての業務領域をカバー
- 個社独自の情報も学習可能
amie（アミー）
ペネトレイト・オブ・リミット株式会社
社内DXを加速するAIチャットボット「amie」は、既存の資産から自動的に学習する【機械学習＋シナリオ型】のチャットボットです。デジタルコンテンツの有効活用でドラッグするだけで学習完了。AIが優先順位を自動判断するので、欲しい情報がスムーズに見つかります。
費用の目安
主な特徴
- 曖昧表現でも欲しい資料に繋げる
- 直感的に欲しい情報を確認
- タグ自動生成で整理・検索
RICOH Chatbot Service
株式会社リコー
RICOH Chatbot Serviceは豊富なプランラインナップと高精度なRAG技術が特徴。かんたん導入らくらく運用で、手軽に生成AIを問合せ対応に活用することができます。
費用の目安
主な特徴
- かんたん導入、らくらく運用
- 月額18,000円〜 豊富なプラン
- 最新技術で高精度AIチャット
サポートチャットボット
株式会社ユーザーローカル
「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
費用の目安
主な特徴
- 言語処理に特化した高精度なAI搭載
- 管理画面からいつでも簡単にQ&A修正
- 専任サポートチームと一緒に安心スタート
【編集部厳選】LINE連携型のAIチャットボットおすすめ3選【2026年最新版】
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット
株式会社クウゼン
クウゼンAIチャットボットは、社内外の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。
費用の目安
主な特徴
- 問い合わせ対応の自動化による業務効率化と顧客・従業員満足度向上
- 高精度なAI回答を支える独自のデータ準備とチューニング体制
- 多様なユースケースに対応可能（社内問い合わせ自動化、カスタマーサポート支援、専門知識支援など）
MOBI BOT
モビルス株式会社
MOBI BOT（モビボット）は、顧客サポートの効率化はもちろん、顧客体験までつくるチャットボット。よくある質問の自動回答、システム連携による手続き・申請の自動受付など、高度な自動応答も可能。独自のアルゴリズムを組み込んだAIコンソールによって継続的な正答率の改善を支援します。
費用の目安
主な特徴
- 直観的なGUIでシナリオ管理
- 高度なAIチャットボット
- 申請・手続きの自動受付
TalkQA
Xware Corporation
TalkQAは、AI型とシナリオ型チャットボットを併せ持ったハイブリッドチャットボットです。ウェブサイトや社内・社外でのお問い合わせ対応、店頭案内、コールセンター支援、採用イベントなど、様々な場面でご利用いただけます。
費用の目安
主な特徴
- 自然言語処理
- 瞬時に回答
- 学習の繰り返し
AIチャットボット選定時によくある質問は？（FAQ）
最後に、AIチャットボットツール比較を進める中で、担当者から頻出する疑問をまとめましたので、ぜひ確認してみてください。
Q. 自社専用の回答はできますか？
A. 多くのAIチャットボットで可能です。社内マニュアルやFAQを読み込ませて、自社に特化した回答ができます。
Q. PDFや社内資料を参照して回答できますか？
A. RAG（検索拡張生成）対応ツールであれば、PDF・社内Wikiなどの情報を参照して回答できます。詳細は商談時に聞いてみましょう。
Q. 導入までどれくらい時間がかかりますか？
A. シンプルなFAQ型なら数日、社内データ連携や業務統合が必要な場合は数週間〜数ヶ月かかることがあります。
Q. SlackやTeamsと連携できますか？
A. 多くのツールで可能です。社内コミュニケーションツール連携は重要な選定ポイントです。
Q. APIは提供されていますか？
A. 提供されているツールもあります。業務システムに組み込む場合はAPI対応が必要になってくるので、商談時にAPIやWebhookの有無について確認しましょう。
Q. NGワードや禁止回答の設定はできますか？
A. 多くのAIチャットボットで可能です。法務・コンプライアンス対策として重要な機能です。
Q. 人間の担当者に引き継ぐことはできますか？
A. 多くのAIチャットボットで可能です。オペレーター対応への切替やチケット発行連携ができるツールもあります。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
AIチャットボットは、社外カスタマーサポート対応や社内お問い合わせ対応に使えるDXツールです。お問い合わせ対応、CVR改善・向上、などで課題を感じていたり効率化したいと考えている企業の担当者は、ぜひ本記事を参考にしてみてはいかがでしょうか？
また、O!Product（オープロダクト）」のAI活用相談窓口なら、AIツール・会社の選定をプロに気軽に相談できるので、そちらも合わせてぜひご活用ください。
AI活用相談窓口：https://oproduct.jp/consultation
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