顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示するAIチャットボット
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）
PKSHA Technology Inc
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）とは？
PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）は、AIチャットボット市場でシェアNo.1。生成AIと独自アルゴリズムにより、対話AIエージェントが顧客の意図を正確に把握し最適な回答を提示。Webサイト・コールセンター・社内問合せの自動化で問合せ削減と顧客満足度向上を両立。
サービスの特徴は？
問題特定・解決力
生成AIと独自アルゴリズムにより、AIが複数の回答候補から最適解を選び出し、曖昧な質問には聞き返して問題を特定。ChatAgent（旧AI Chatbot）の誤回答や脱線を防ぐ制御機能と、悪意ある入力への防御機能により、担当者が安心して運用できるチャット環境を実現します。
メンテナンスの最小化
使うほど賢く
問題特定・解決力
生成AIと独自アルゴリズムにより、AIが複数の回答候補から最適解を選び出し、曖昧な質問には聞き返して問題を特定。ChatAgent（旧AI Chatbot）の誤回答や脱線を防ぐ制御機能と、悪意ある入力への防御機能により、担当者が安心して運用できるチャット環境を実現します。
メンテナンスの最小化
使うほど賢く
こんな課題・悩みはありませんか？
36件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に抱えていた課題・目的です。
導入後に得られた効果・成果とは？
掲載されている特集・コラム
主な機能は？（できること）
カスタマーサポート向け(社外・顧客対応)
Webサイトやチャットアプリ上で、顧客からの問い合わせに自動回答し、必要に応じて有人対応へ引き継ぎます。問い合わせ削減とCX向上が狙いです。
生成AI回答
社内ドキュメントやFAQをもとに生成AIが自動で回答を生成する機能です。各製品はハルシネーション抑制の仕組み（独自RAGアーキテクチャ、固定回答設定など）を組み合わせて精度を担保しています。API設定不要で利用できる製品もあります。
FAQ・一問一答応答
登録されたQ&Aデータをもとにユーザーの質問に自動回答する機能です。フリーワード検索やAIマッチングで質問意図を解析し、24時間365日対応を実現します。登録数無制限の製品や、既存FAQを即時反映できる製品があります。
オペレーター連携
チャットボットで対応しきれない問い合わせを有人オペレーターに引き継ぐ機能です。会話履歴を引き継いだまま切り替えが可能で、担当者自動ルーティングや複数オペレーター管理に対応する製品もあります。
意図理解・表記ゆれ対応
ユーザーが入力した文章の表記ゆれや業界特有の用語を正確に解釈し、適切な回答に誘導する機能です。類義語辞書、独自辞書、言い回しの自動幅出しなど製品ごとの実装方式があります。
分析・レポート
チャットボットの利用状況、回答精度、ユーザーニーズをダッシュボードやレポートで可視化する機能です。テキストマイニング、ワードクラウド、頻出単語レポートなど、詳細な分析が可能な製品があります。
料金プラン
初期費用
-
最終更新日: 2025年04月18日
AI事例マッチ度診断
導入事例インタビュー
こんな企業に多く導入されています
36件の導入事例インタビューから抽出した統計です。
企業規模
小規模企業
1〜10名
中堅企業
11〜1,000名
大企業
1,001名以上
業界
1
IT・通信業界
2
金融業界
3
教育業界
主な導入企業
セブン&アイ・ホールディングス
第一生命保険株式会社
損害保険ジャパン株式会社
損害保険ジャパン株式会社
株式会社NTTドコモ
基本情報
カテゴリ
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