PKSHA ChatAgentとは？
『PKSHA Chatbot』は『PKSHA ChatAgent』へリブランドしました。AIチャットボットカテゴリーシェアNo.1。高精度かつ運用性・メンテナンス性が高く、Webチャネルにおける顧客の自己解決を支援します。
サービスの特徴は？
国内シェアNo.1 AIチャットエージェント
金融系中心に導入100社以上
PKSHA自社開発AIで高精度な日本語対応
国内シェアNo.1 AIチャットエージェント
金融系中心に導入100社以上
PKSHA自社開発AIで高精度な日本語対応
こんな課題・悩みはありませんか？
導入後に得られた効果・成果とは？
35件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に得られた効果です。
一問一答で対応できる問い合わせが大幅に減少したこと
ユーザ利用が月間600件から4,300件へ増加したこと（チャットウィンドウ遅延表示施策により7倍に増加）
夜間や休日の問い合わせにタイムリーに対応できるようになったこと
株式会社ＰＫＳＨＡ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ
IT・通信業界
自己解決率が導入直後に70%に達し、チューニングで83%まで向上した。
運用工数がリプレイス前と比べて2〜3人月削減された。
FAQ数を導入時の300問から720問に増やし、その後1,000問を超える体制を整備した。
株式会社ＮＴＴドコモ
IT・通信業界
料金プラン
初期費用
-
AI事例マッチ度診断
導入事例インタビュー
総合メディアセンターが目指すデジタル化推進 〜AI対話エンジンから話しかける体験の実現によりユーザ利用率が7倍に！〜
AIが使われるほど精度が向上する学習機能があること
一問一答で対応できる問い合わせが大幅に減少したこと
【事例本編】キーワードマッチング型チャットボットからリプレイス、1,000件を超えるFAQに対応し自己解決率30%向上
機械学習型により大量FAQ追加時の干渉をシステム側で調整できる点。
自己解決率が導入直後に70%に達し、チューニングで83%まで向上した。
株式会社名古屋銀行 ― 経営企画部主導のDXプロジェクト第1弾として採用 ~ AIチャットボットが複数部門に浸透し、行内全体の問い合わせ削減を大幅達成 ~
コスト面で優れていたこと。
一般的な問い合わせの多くがAIチャットボットへ切り替わっている実感がある。
プッシュ型バナーで利用者数6倍、自己解決率15％アップ
AI性能の高さ
プッシュ型バナー設置で利用者数が6倍になった
信用金庫におけるコミュニケーションDX-本店と支店の問い合わせ削減、属人化の解消へ
回答精度の高さが検証で確認できたこと
自動応答可能な問合せをチャットボットへ移行したことで職員の生産性が向上した。
人事総務部への毎月数百件の問合せを自動対応！複数の利用促進施策で「社員に使い続けられる」AIチャットボットへ！
質問認識精度と回答精度が高いこと
毎月数百件の問合せ対応をチャットボットで処理できるようになった。
シェアードサービス特有の問い合わせ負荷をAIチャットボットにより改善
AIチャットボットで曖昧な質問にも回答できる精度が重要だった
チャットボットのログから社員の関心事項が可視化された
PKSHA ChatAgentで問い合わせが5割削減！本来の業務への集中が可能に
既にPKSHAの別製品（YOMEL）で技術力を評価していたことによる信頼
問い合わせ件数が5割削減された
全従業員への展開、Digital Workplace構想で余白時間を作り出す
PoCでの高い回答精度の確認
リリース約2ヶ月で月間3,000〜3,500名が利用している
利用数増でメンテナンス負荷も増大 効率化とマルチチャットに魅力を感じ、チャットボットをリプレース
ローコード・ローメンテナンスでメンテナンス負荷を下げられる点
メンテナンス負荷が大幅に軽減された
PKSHA Chatbotを13サービスで共同利用 サポートコスト削減や自己解決率向上を実現
大量のインテントを登録しても精度が落ちない高性能エンジンであったこと
導入後のチャットボット発話数が導入当初の6.8倍に増加した
金融機関への圧倒的導入実績でPKSHAを選定 - 自己解決率80％以上を安定的に実現し、複数部署への展開を推進！
他金融機関での導入実績が複数あり成果があること
電話を含めた自動化率が当初想定の2割から3割以上に向上した。
問い合わせ削減にとどまらない、良き「学びの仲間」としてのチャットボットを目指して
自然文への応答力が高く言葉の揺らぎや抽象的な表現を理解できる点を評価した。
リリース直後から問い合わせ件数が減少しており、チャットボットで疑問が解消できているユーザーが一定数いると考えられる。
5,000を超える商品ナレッジの検索性改善による営業DX
PKSHAのPoCで検証された高精度（97～98%）があった。
チャットボットの精度が大幅に向上した。
ECサイト「オムニ7」に実装、サイレントカスターの離脱防止と問い合わせ数平準化に貢献
運用性能が高く自社で使いこなせると判断できたこと
チャットボットへの問い合わせが全問い合わせの約3割を占めるようになった
銀行内外において「AIチャットボット PKSHA Chatbot」を採択！ お問合せの見える化・データ化に成功！ データ活用によるマーケティングの促進へ！
回答精度の高さ（検証で96%以上の精度を確認した）。
「内容が適している」と評価されたFAQの割合が導入後60%を超えた。
株式会社三十三銀行 ― 合併に伴う問い合わせを自動化し、「人の手を使わないDX」の実現 ~ タブレットとPC双方でのAIチャットボットの展開成功事例 ~
回答精度が高く先行事例があったこと。
iPadでの利用における自己解決率が70～80％となった。
確かな精度を実感し既存システムからリプレイス、全社DX推進のハブになるチャットボットへ
高い回答精度が検証で確認できたこと。
AIの回答精度向上によりチューニングにかける時間が大幅に減った。
デジタルトランスフォーメーションにより、問い合わせ件数50%以上を自動化と営業のナレッジ向上、両輪での成功
ユーザー操作がわかりやすいこと
問い合わせ件数は概算で50%以上を自動化した。
代理店向けユーザーデスクの負担を軽減！ PKSHA FAQと連携し、PKSHA Chatbotへの移行を負担・トラブルゼロで実現
PKSHA FAQとの連携が可能で既存FAQを活かせる点
チャットボットに対するアンケート回答率が上がり改善材料が収集できるようになった
こんな企業に多く導入されています
35件の導入事例インタビューから抽出した統計です。
企業規模
小規模企業
1〜10名
中堅企業
11〜1,000名
大企業
1,001名以上
業界
1
IT・通信業界
2
金融業界
3
保険業界
主な導入企業
セブン＆アイ・ホールディングス
第一生命保険株式会社
損害保険ジャパン株式会社
損害保険ジャパン株式会社
株式会社ＮＴＴドコモ
基本情報
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チャットボットツールとは？
チャットボットツールとは、チャットを通してユーザーの問い合わせに自動で答えるプログラムのことで、AI（人工知能）と自然言語処理技術を用いています。主にメッセージングプラットフォームやウェブサイトで利用され、顧客サービスやユーザーエクスペリエンスの向上に役立ちます。加えて、24時間の対応能力やスケーラビリティを提供し、様々なビジネス分野での活用が進んでいます。
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