社内外の問い合わせを自動化する生成AIチャットボット
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット
株式会社クウゼン
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットとは？
サービスの特徴は？
問い合わせ対応の自動化による業務効率化と顧客・従業員満足度向上
高精度なAI回答を支える独自のデータ準備とチューニング体制
多様なユースケースに対応可能（社内問い合わせ自動化、カスタマーサポート支援、専門知識支援など）
問い合わせ対応の自動化による業務効率化と顧客・従業員満足度向上
高精度なAI回答を支える独自のデータ準備とチューニング体制
多様なユースケースに対応可能（社内問い合わせ自動化、カスタマーサポート支援、専門知識支援など）
こんな課題・悩みはありませんか？
22件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に抱えていた課題・目的です。
導入後に得られた効果・成果とは？
掲載されている特集・コラム
主な機能は？（できること）
カスタマーサポート向け(社外・顧客対応)
Webサイトやチャットアプリ上で、顧客からの問い合わせに自動回答し、必要に応じて有人対応へ引き継ぎます。問い合わせ削減とCX向上が狙いです。
社内問い合わせ向け(ヘルプデスク)
人事・総務・情シス等のバックオフィスへの社内問い合わせに自動回答します。社内ナレッジやFAQを学習し、担当部署の対応工数を削減します。
生成AI回答
社内ドキュメントやFAQをもとに生成AIが自動で回答を生成する機能です。各製品はハルシネーション抑制の仕組み（独自RAGアーキテクチャ、固定回答設定など）を組み合わせて精度を担保しています。API設定不要で利用できる製品もあります。
シナリオ回答
あらかじめ設定した会話フローに沿ってユーザーを誘導し回答する機能です。フォーム入力型、選択肢ボタン型、カルーセル表示など多様なUIと組み合わせて使用でき、生成AI型と併用するハイブリッド構成も可能です。
オペレーター連携
チャットボットで対応しきれない問い合わせを有人オペレーターに引き継ぐ機能です。会話履歴を引き継いだまま切り替えが可能で、担当者自動ルーティングや複数オペレーター管理に対応する製品もあります。
RAG(検索拡張生成)
URLやPDF、Word、Excelなどの社内ドキュメントをアップロードまたは指定するだけでAIが学習し、回答に活用する機能です。RAG（検索拡張生成）アーキテクチャを用いて、学習済みナレッジから根拠のある回答を生成します。
料金プラン
初期費用
-
最終更新日: 2025年04月18日
AI事例マッチ度診断
導入事例インタビュー
こんな企業に多く導入されています
22件の導入事例インタビューから抽出した統計です。
企業規模
小規模企業
1〜10名
中堅企業
11〜1,000名
大企業
1,001名以上
業界
1
IT・通信業界
2
人材業界
3
自治体
主な導入企業
ENEOS株式会社
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社
ランスタッド株式会社
公益財団法人東京都公園協会
京葉瓦斯株式会社
基本情報
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