クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社LIFULL
課題・目的
使用するナレッジツールが増え情報が拡散している
社内でどこに情報があるかわからない・誰に聞けばよいかわからないという問い合わせがある
同じ質問が何度も来る・マニュアルや掲示板を見てもらえない
導入後の効果
問い合わせ対応時間を年間で2
199時間削減した
リリース1ヶ月で認知率が8割、利用者は7割に達した
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
使用するナレッジツールが増え情報が拡散している
社内でどこに情報があるかわからない・誰に聞けばよいかわからないという問い合わせがある
同じ質問が何度も来る・マニュアルや掲示板を見てもらえない
導入の目的
社内問合せの問題を解消すること
情報が分散しているナレッジを統合すること
導入後の効果
問い合わせ対応時間を年間で2
199時間削減した
リリース1ヶ月で認知率が8割、利用者は7割に達した
利用者の8割超がまた利用したいと回答した
導入の決め手
管理画面が分かりやすくエンジニアがいなくても構築可能であること
10部門以上のFAQをまとめてチャットボットに反映できること
自社で構築・チューニングできるためイニシャル・ランニングコストやスピード面で有利なこと
導入のプロセス
複数社のデモを比較検討し、管理画面の操作性や自社での構築・運用のしやすさを重視して「KUZEN」を選定し、まずバックオフィスの10部門以上のQAをチャットボットに登録してリリースした。
活用方法
バックオフィスの10部門以上のQAをチャットボットにまとめ、社員が気軽に質問して回答を得られる社内の情報案内ツールとして利用している。
社内の反応
社員からは「気軽に聞ける」「知りたいことがすぐにわかる」との声があり満足度向上とストレス軽減に繋がっている。
今後の展望
チューニングを重ねて回答精度を向上させデータを拡充し、社内の“わからない”をなくすことを目指す。
AI事例マッチ度診断
クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの他の導入事例
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
属人的な業務を整理し、チャットボットで一次対応を実現
導入の効果属人化していた問い合わせ対応を自動化した
聖学院大学
教育業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
チャットボットでお客様との接点を広げて多くの声を拾い上げたい
導入の効果チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内のよくある質問を人からAIチャットボットで対応時間を削減
導入の効果ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
数十万件の電動工具製品データベースとの連携により顧客対応を大幅に改善
導入の効果問い合わせが約2割減少した。
京セラインダストリアルツールズ株式会社(301〜500名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
FAQのフロントとして、社員の業務効率向上に貢献
導入の効果チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
ベル・データ株式会社
IT・通信業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
市民に寄り添ったサービスで満足度89.5%を達成、職員の問い合わせ対応の業務効率化を推進します
導入の効果市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
青梅市
自治体
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
家庭で起こるガスが使えない状況を チャットボットで解決!お客さまの 利便性向上もKUZEN で
導入の効果初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
京葉瓦斯株式会社(501〜1,000名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
マニュアル整備から問い合わせ対応まで KUZENにおまかせ。 紙での管理をなくし、FAQで1日1時間の工数削減に!
導入の効果問い合わせ担当社員の工数負担が軽減された。
株式会社ジャパンクリエイトグループ(51〜100名)
コンサルティング業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
RPA×AIチャットボットの組み合わせで社内の様々な申請業務を自動化
導入の効果問い合わせ件数が約1/3に減少したこと
ENEOS株式会社(1,001名以上)
製造業
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KUZENサポートは、AIチャットボットを活用したLINE公式アカウント運用支援サービスです。24時間対応のチャットボットにより、業務効率化、顧客満足度の向上、柔軟なカスタマイズが可能で、企業のデジタルトランスフォーメーションを促進します。
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