クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜ベル・データ株式会社
課題・目的
少数の情報システム担当に多くの問い合わせが集中し対応で作業が中断され非効率であった
社内の問い合わせ対応の第一フロントをチャットボットに任せて社内業務の効率化を図る
導入後の効果
チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
Q&AをEXCELから取り込めるため運用負荷が下がり担当者の作業が楽しくなった
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
少数の情報システム担当に多くの問い合わせが集中し対応で作業が中断され非効率であった
導入の目的
社内の問い合わせ対応の第一フロントをチャットボットに任せて社内業務の効率化を図る
導入後の効果
チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
Q&AをEXCELから取り込めるため運用負荷が下がり担当者の作業が楽しくなった
導入の決め手
直感的なUIでスキルのない社員でもシナリオ構築できる点が導入の決め手であった
AI自然言語処理搭載で新たな学習が不要でQ&A作成の労力が少ない点が決め手であった
導入のプロセス
最初は技術者が構築を担当し、その後総務や情報システム担当がブラウザ上でシナリオを作成する流れで導入・運用した
活用方法
チャットボットをFAQの第一フロントとして利用し、有人チャットへの切替→電話対応という3ステップで問い合わせ対応を行っている
社内の反応
対応者はQ&AをEXCELで作成して取り込める点を好評とし運用に前向きな反応を示した
今後の展望
今後はチャットボットと予定表やGoogleカレンダーを連携し予定や会議室の空き確認や基幹システムのパスワード変更をKUZENから実行できるようにしたい
クウゼンAIチャットボットは、社内外の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。
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