クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜ベル・データ株式会社
課題・目的
少数の情報システム担当に多くの問い合わせが集中し対応で作業が中断され非効率であった
社内の問い合わせ対応の第一フロントをチャットボットに任せて社内業務の効率化を図る
導入後の効果
チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
Q&AをEXCELから取り込めるため運用負荷が下がり担当者の作業が楽しくなった
まとめ
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導入前の課題
少数の情報システム担当に多くの問い合わせが集中し対応で作業が中断され非効率であった
導入の目的
社内の問い合わせ対応の第一フロントをチャットボットに任せて社内業務の効率化を図る
導入後の効果
チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
Q&AをEXCELから取り込めるため運用負荷が下がり担当者の作業が楽しくなった
導入の決め手
直感的なUIでスキルのない社員でもシナリオ構築できる点が導入の決め手であった
AI自然言語処理搭載で新たな学習が不要でQ&A作成の労力が少ない点が決め手であった
導入のプロセス
最初は技術者が構築を担当し、その後総務や情報システム担当がブラウザ上でシナリオを作成する流れで導入・運用した
活用方法
チャットボットをFAQの第一フロントとして利用し、有人チャットへの切替→電話対応という3ステップで問い合わせ対応を行っている
社内の反応
対応者はQ&AをEXCELで作成して取り込める点を好評とし運用に前向きな反応を示した
今後の展望
今後はチャットボットと予定表やGoogleカレンダーを連携し予定や会議室の空き確認や基幹システムのパスワード変更をKUZENから実行できるようにしたい
AI事例マッチ度診断
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クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内の問合せを一挙に任せ、 スピード感のある 解決法を社員へ
導入の効果問い合わせ対応時間を年間で2
株式会社LIFULL
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
属人的な業務を整理し、チャットボットで一次対応を実現
導入の効果属人化していた問い合わせ対応を自動化した
聖学院大学
教育業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
チャットボットでお客様との接点を広げて多くの声を拾い上げたい
導入の効果チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内のよくある質問を人からAIチャットボットで対応時間を削減
導入の効果ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
数十万件の電動工具製品データベースとの連携により顧客対応を大幅に改善
導入の効果問い合わせが約2割減少した。
京セラインダストリアルツールズ株式会社(301〜500名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
市民に寄り添ったサービスで満足度89.5%を達成、職員の問い合わせ対応の業務効率化を推進します
導入の効果市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
青梅市
自治体
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
家庭で起こるガスが使えない状況を チャットボットで解決!お客さまの 利便性向上もKUZEN で
導入の効果初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
京葉瓦斯株式会社(501〜1,000名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
マニュアル整備から問い合わせ対応まで KUZENにおまかせ。 紙での管理をなくし、FAQで1日1時間の工数削減に!
導入の効果問い合わせ担当社員の工数負担が軽減された。
株式会社ジャパンクリエイトグループ(51〜100名)
コンサルティング業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
RPA×AIチャットボットの組み合わせで社内の様々な申請業務を自動化
導入の効果問い合わせ件数が約1/3に減少したこと
ENEOS株式会社(1,001名以上)
製造業
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