クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜青梅市
課題・目的
ごみの出し方や収集日に関する定型的な問い合わせが多く職員の通常業務に負荷がかかっていた
メールや電話での問い合わせが多発していた
職員の問い合わせ対応業務の負荷を軽減するために業務効率化を図る
導入後の効果
市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
問い合わせ担当職員の業務効率化が実現している
定常的に市民からの質問を受ける仕組みになっている
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
ごみの出し方や収集日に関する定型的な問い合わせが多く職員の通常業務に負荷がかかっていた
メールや電話での問い合わせが多発していた
導入の目的
職員の問い合わせ対応業務の負荷を軽減するために業務効率化を図る
市民がいつでもごみの出し方や収集日について問い合わせできるようにする
市民との親密度向上とキャラクター認知度向上を図る
導入後の効果
市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
問い合わせ担当職員の業務効率化が実現している
定常的に市民からの質問を受ける仕組みになっている
キャラクター認知度や市民との親密度向上に寄与している
導入の決め手
容易にFAQデータをチャットボットにアップロードできる点
導入のプロセス
ごみの捨て方と収集日に関するFAQを作成してチャットボットに反映し、ホームページから市民が24時間365日問い合わせできるようにした
活用方法
ごみの捨て方や収集日に関するFAQをチャットボットに実装し、ゆめうめちゃんのアイコンやクイズコンテンツを用いて市民の親しみやすさを高めて運用している
社内の反応
職員の問い合わせ対応業務の負荷が軽減され、定常的な質問受領が可能になっている
今後の展望
市民の意見をもとにAIチャットボットの精度を向上させ、周知をさらに進めていく予定である
クウゼンAIチャットボットは、社内外の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。
青梅市
自治体
非上場
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