クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜青梅市
課題・目的
ごみの出し方や収集日に関する定型的な問い合わせが多く職員の通常業務に負荷がかかっていた
メールや電話での問い合わせが多発していた
職員の問い合わせ対応業務の負荷を軽減するために業務効率化を図る
導入後の効果
市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
問い合わせ担当職員の業務効率化が実現している
定常的に市民からの質問を受ける仕組みになっている
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
ごみの出し方や収集日に関する定型的な問い合わせが多く職員の通常業務に負荷がかかっていた
メールや電話での問い合わせが多発していた
導入の目的
職員の問い合わせ対応業務の負荷を軽減するために業務効率化を図る
市民がいつでもごみの出し方や収集日について問い合わせできるようにする
市民との親密度向上とキャラクター認知度向上を図る
導入後の効果
市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
問い合わせ担当職員の業務効率化が実現している
定常的に市民からの質問を受ける仕組みになっている
キャラクター認知度や市民との親密度向上に寄与している
導入の決め手
容易にFAQデータをチャットボットにアップロードできる点
導入のプロセス
ごみの捨て方と収集日に関するFAQを作成してチャットボットに反映し、ホームページから市民が24時間365日問い合わせできるようにした
活用方法
ごみの捨て方や収集日に関するFAQをチャットボットに実装し、ゆめうめちゃんのアイコンやクイズコンテンツを用いて市民の親しみやすさを高めて運用している
社内の反応
職員の問い合わせ対応業務の負荷が軽減され、定常的な質問受領が可能になっている
今後の展望
市民の意見をもとにAIチャットボットの精度を向上させ、周知をさらに進めていく予定である
AI事例マッチ度診断
クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの他の導入事例
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内の問合せを一挙に任せ、 スピード感のある 解決法を社員へ
導入の効果問い合わせ対応時間を年間で2
株式会社LIFULL
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
属人的な業務を整理し、チャットボットで一次対応を実現
導入の効果属人化していた問い合わせ対応を自動化した
聖学院大学
教育業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
チャットボットでお客様との接点を広げて多くの声を拾い上げたい
導入の効果チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内のよくある質問を人からAIチャットボットで対応時間を削減
導入の効果ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
数十万件の電動工具製品データベースとの連携により顧客対応を大幅に改善
導入の効果問い合わせが約2割減少した。
京セラインダストリアルツールズ株式会社(301〜500名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
FAQのフロントとして、社員の業務効率向上に貢献
導入の効果チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
ベル・データ株式会社
IT・通信業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
家庭で起こるガスが使えない状況を チャットボットで解決!お客さまの 利便性向上もKUZEN で
導入の効果初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
京葉瓦斯株式会社(501〜1,000名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
マニュアル整備から問い合わせ対応まで KUZENにおまかせ。 紙での管理をなくし、FAQで1日1時間の工数削減に!
導入の効果問い合わせ担当社員の工数負担が軽減された。
株式会社ジャパンクリエイトグループ(51〜100名)
コンサルティング業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
RPA×AIチャットボットの組み合わせで社内の様々な申請業務を自動化
導入の効果問い合わせ件数が約1/3に減少したこと
ENEOS株式会社(1,001名以上)
製造業
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青梅市
自治体
非上場
市民向けの行政サービス(ごみの出し方・収集日の案内、チャットボットによる問い合わせ対応等)
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