クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜聖学院大学
課題・目的
受験生からの電話問い合わせが多く、同様の質問が頻発していたこと
受験生からの電話問い合わせの一次対応を自動化して負担を軽減すること
導入後の効果
属人化していた問い合わせ対応を自動化した
電話での問い合わせが目に見えて減ったかは計測段階でまだ明示されていない
チャットボット構築を通じて社内のルール統一化やマニュアル化が進んだ
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
受験生からの電話問い合わせが多く、同様の質問が頻発していたこと
導入の目的
受験生からの電話問い合わせの一次対応を自動化して負担を軽減すること
導入後の効果
属人化していた問い合わせ対応を自動化した
電話での問い合わせが目に見えて減ったかは計測段階でまだ明示されていない
チャットボット構築を通じて社内のルール統一化やマニュアル化が進んだ
受験生の潜在的な疑問やニーズが見える化した
導入の決め手
担当者の手厚いサポートと信頼できる担当者との関係性
導入のプロセス
コンシェルジュのパートナー企業による提案をきっかけにチャットボットを導入し、担当者と密にコミュニケーションを取りながらQ&A形式でシナリオを構築した
活用方法
一問一答形式のQ&A機能で入試に関する問い合わせ対応や資料請求誘導、ホームページの深い階層のフォローに利用している
社内の反応
チャットボット構築の過程で属人的であいまいだった業務が明確になり、誰でも対応できるようにマニュアル化が進んだ
今後の展望
回答の詳細化や在学生・卒業生・保護者向けへの展開など大学全体での展開により一次対応のさらなる軽減と業務の仕組化・効率化を進めたい
AI事例マッチ度診断
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クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内の問合せを一挙に任せ、 スピード感のある 解決法を社員へ
導入の効果問い合わせ対応時間を年間で2
株式会社LIFULL
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
チャットボットでお客様との接点を広げて多くの声を拾い上げたい
導入の効果チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内のよくある質問を人からAIチャットボットで対応時間を削減
導入の効果ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
数十万件の電動工具製品データベースとの連携により顧客対応を大幅に改善
導入の効果問い合わせが約2割減少した。
京セラインダストリアルツールズ株式会社(301〜500名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
FAQのフロントとして、社員の業務効率向上に貢献
導入の効果チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
ベル・データ株式会社
IT・通信業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
市民に寄り添ったサービスで満足度89.5%を達成、職員の問い合わせ対応の業務効率化を推進します
導入の効果市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
青梅市
自治体
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
家庭で起こるガスが使えない状況を チャットボットで解決!お客さまの 利便性向上もKUZEN で
導入の効果初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
京葉瓦斯株式会社(501〜1,000名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
マニュアル整備から問い合わせ対応まで KUZENにおまかせ。 紙での管理をなくし、FAQで1日1時間の工数削減に!
導入の効果問い合わせ担当社員の工数負担が軽減された。
株式会社ジャパンクリエイトグループ(51〜100名)
コンサルティング業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
RPA×AIチャットボットの組み合わせで社内の様々な申請業務を自動化
導入の効果問い合わせ件数が約1/3に減少したこと
ENEOS株式会社(1,001名以上)
製造業
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聖学院大学
教育業界
非上場
埼玉県
(ページ内の記載見出しより)大学について、学部・学科(政治経済学部、人文学部、心理福祉学部、図書館情報学課程等)、大学院(政治政策学研究科、文化総合学研究科、心理福祉学研究科)、地域連携・公開講座(社会貢献活動、大学間連携、産官学連携、高大連携、連携協定、生涯学習)、研究活動支援、学生生活支援、キャリア支援、各種教育・研究活動
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