クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ジャパンクリエイトグループ
マニュアル整備から問い合わせ対応まで KUZENにおまかせ。 紙での管理をなくし、FAQで1日1時間の工数削減に!
課題・目的
社内問い合わせ対応に工数がかかっており、同じ回答を繰り返していたこと
電話対応の累計で1日あたり1時間以上の工数が発生していたこと
社内のマニュアルを電子化して検索・参照を容易にすること
導入後の効果
問い合わせ担当社員の工数負担が軽減された。
動画閲覧数が多くユーザビリティーの向上を実感できた。
チャットボットで回答できなかった問い合わせはフォーム経由で来るようになり、問い合わせ内容を全員で把握して業務分散できるようになった。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
社内問い合わせ対応に工数がかかっており、同じ回答を繰り返していたこと
電話対応の累計で1日あたり1時間以上の工数が発生していたこと
導入の目的
社内のマニュアルを電子化して検索・参照を容易にすること
社内のよくある「どの部署に聞けばよいか」の問い合わせに対応し問い合わせフローを明確にすること
問い合わせ対応業務の工数を削減すること
導入後の効果
問い合わせ担当社員の工数負担が軽減された。
動画閲覧数が多くユーザビリティーの向上を実感できた。
チャットボットで回答できなかった問い合わせはフォーム経由で来るようになり、問い合わせ内容を全員で把握して業務分散できるようになった。
導入の決め手
ノーコードでチャットボットの構築・運用ができる点
どの部署に問い合わせが多いか確認できる機能があった点
実際の環境をトライアルで構築し社内にテスト展開できた点
機能が充実している一方でコストが予算内に収まった点
導入のプロセス
各部署（人事やシステム部等）でFAQ内容を作成し、CSV/ExcelでFAQデータを準備してインポートし、トライアル環境でテスト展開して社内に導入した。
活用方法
FAQデータをチャットボットに登録し、動画や画像を多用したフローで一次窓口を自動化し、新人マニュアルや端末関連の案内に利用している。
社内の反応
チャットボット導入後、問い合わせの出どころや方法が変化し、フォーム経由での問い合わせが増えシステム部門で対応を分散できるようになった。
今後の展望
FAQとコンテンツを充実させてチャットボット内で問い合わせを完結させることや、将来的に有人対応への切替を実装してユーザビリティーを向上させたい。
AI事例マッチ度診断
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聖学院大学
教育業界
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チャットボットでお客様との接点を広げて多くの声を拾い上げたい
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株式会社カルビー
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数十万件の電動工具製品データベースとの連携により顧客対応を大幅に改善
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市民に寄り添ったサービスで満足度89.5%を達成、職員の問い合わせ対応の業務効率化を推進します
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青梅市
自治体
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家庭で起こるガスが使えない状況を チャットボットで解決!お客さまの 利便性向上もKUZEN で
導入の効果初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
京葉瓦斯株式会社(501〜1,000名)
製造業
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RPA×AIチャットボットの組み合わせで社内の様々な申請業務を自動化
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KUZENサポートは、AIチャットボットを活用したLINE公式アカウント運用支援サービスです。24時間対応のチャットボットにより、業務効率化、顧客満足度の向上、柔軟なカスタマイズが可能で、企業のデジタルトランスフォーメーションを促進します。
株式会社ジャパンクリエイトグループ
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