クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入事例

サービス詳細

導入企業｜京葉瓦斯株式会社

AIチャットボット

家庭で起こるガスが使えない状況をチャットボットで解決!お客さまの利便性向上もKUZEN で

出典: 家庭で起こるガスが使えない状況をチャットボットで解決!お客さまの利便性向上もKUZEN で

サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談

他候補も含めて最適なサービスを選定します

課題・目的

地震等の災害発生時に『ガスがでない』等の問い合わせが多数寄せられ、多くの人員が必要であった

問い合わせ窓口や受付時間が内容によって異なり、受付窓口の従事者の負担が大きかった

災害時や通常時におけるガスに関する問い合わせ対応を効率化すること

導入後の効果

初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。

電話対応の効率化と業務削減を実現した。

まとめ

京葉ガスは地震などで「ガスが出ない」といった問い合わせが集中し多くの人員を要していたため、24時間対応や災害時の業務効率化を目的にAIチャットボット「KUZEN」を導入した。選定の決め手はわかりやすい管理画面と充実した立ち上げフォローで、シナリオ学習会や丁寧なサポートが寄与した。導入により初歩的なガスメーター復帰方法を容易に案内できるようになり、電話対応の効率化と業務削減、顧客利便性の向上を実現した。

クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入を検討していますか？

サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。

サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談

情報収集・比較の手間を約7割省きます

導入事例の詳細

導入前の課題

地震等の災害発生時に『ガスがでない』等の問い合わせが多数寄せられ、多くの人員が必要であった

問い合わせ窓口や受付時間が内容によって異なり、受付窓口の従事者の負担が大きかった

導入の目的

災害時や通常時におけるガスに関する問い合わせ対応を効率化すること

24時間の対話形式による対応でお客様の利便性を向上させること

ITの進化を取り入れ、より充実したサービスを提供すること

導入後の効果

初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。

電話対応の効率化と業務削減を実現した。

導入の決め手

管理画面UIが分かりやすかったこと

KUZENによる手厚いフォロー体制（シナリオ学習会の開催や丁寧なサポート）があったこと

24時間対応が可能で災害時の対応を整備できる点

導入のプロセス

既存の確認事項・説明フローを元にチャットボット化を進め、KUZENの管理画面とサポートを受けながらシナリオ学習会を3回実施して立ち上げを行った。

活用方法

初歩的なガスメーターの復帰方法など問い合わせ内容をチャットボットで案内し、24時間の窓口として運用している。

社内の反応

導入により当初イメージ通りの形でチャットボット化が実現でき、立ち上げ時のサポートに助けられたという肯定的な反応があった。

今後の展望

チャットボットの対応範囲をより幅広い内容に拡大し、画像解析や音声と組み合わせた新サービスのツールとして活用していきたい。

どのような企業におすすめですか？

LINE公式アカウント運用を始めたい企業やLINEを活用して顧客獲得・売上改善を図りたい企業、KUZENの機能や費用・事例を知りたい企業におすすめと記載がある。

サービス概要

クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット

カテゴリ

AIチャットボット

チャットボットツール

部門

カスタマーサポート

プロダクト説明

クウゼンAIチャットボットは、社内外の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。

サービス詳細 22件の事例を見る

導入企業情報

京葉瓦斯株式会社

業界

エネルギー業界

従業員数

501〜1,000名

上場の有無

上場

所在地

千葉県

事業内容

ガス事業を中核に、熱供給・電気供給・天然ガスの採取・ガス副産物の製造販売、ガス機器・設備の製作販売賃貸設置修理保守、土木・建築・電気・管工事等の設計施工、高圧ガス(LPG・水素等)の製造輸送販売、環境保全・廃棄物処理装置関連事業、不動産売買賃貸管理、リース業、計量検針や料金収納の受託、労働者派遣・有料職業紹介、警備業および各種調査・コンサルティング等(ページ出典: https://www.keiyogas.co.jp/company/profile/outline.html)

サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談

他候補も含めて最適なサービスを選定します