クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜京葉瓦斯株式会社
課題・目的
地震等の災害発生時に『ガスがでない』等の問い合わせが多数寄せられ、多くの人員が必要であった
問い合わせ窓口や受付時間が内容によって異なり、受付窓口の従事者の負担が大きかった
災害時や通常時におけるガスに関する問い合わせ対応を効率化すること
導入後の効果
初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
電話対応の効率化と業務削減を実現した。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
地震等の災害発生時に『ガスがでない』等の問い合わせが多数寄せられ、多くの人員が必要であった
問い合わせ窓口や受付時間が内容によって異なり、受付窓口の従事者の負担が大きかった
導入の目的
災害時や通常時におけるガスに関する問い合わせ対応を効率化すること
24時間の対話形式による対応でお客様の利便性を向上させること
ITの進化を取り入れ、より充実したサービスを提供すること
導入後の効果
初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
電話対応の効率化と業務削減を実現した。
導入の決め手
管理画面UIが分かりやすかったこと
KUZENによる手厚いフォロー体制（シナリオ学習会の開催や丁寧なサポート）があったこと
24時間対応が可能で災害時の対応を整備できる点
導入のプロセス
既存の確認事項・説明フローを元にチャットボット化を進め、KUZENの管理画面とサポートを受けながらシナリオ学習会を3回実施して立ち上げを行った。
活用方法
初歩的なガスメーターの復帰方法など問い合わせ内容をチャットボットで案内し、24時間の窓口として運用している。
社内の反応
導入により当初イメージ通りの形でチャットボット化が実現でき、立ち上げ時のサポートに助けられたという肯定的な反応があった。
今後の展望
チャットボットの対応範囲をより幅広い内容に拡大し、画像解析や音声と組み合わせた新サービスのツールとして活用していきたい。
どのような企業におすすめですか？
LINE公式アカウント運用を始めたい企業やLINEを活用して顧客獲得・売上改善を図りたい企業、KUZENの機能や費用・事例を知りたい企業におすすめと記載がある。
AI事例マッチ度診断
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社内の問合せを一挙に任せ、 スピード感のある 解決法を社員へ
導入の効果問い合わせ対応時間を年間で2
株式会社LIFULL
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
属人的な業務を整理し、チャットボットで一次対応を実現
導入の効果属人化していた問い合わせ対応を自動化した
聖学院大学
教育業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
チャットボットでお客様との接点を広げて多くの声を拾い上げたい
導入の効果チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内のよくある質問を人からAIチャットボットで対応時間を削減
導入の効果ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
数十万件の電動工具製品データベースとの連携により顧客対応を大幅に改善
導入の効果問い合わせが約2割減少した。
京セラインダストリアルツールズ株式会社(301〜500名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
FAQのフロントとして、社員の業務効率向上に貢献
導入の効果チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
ベル・データ株式会社
IT・通信業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
市民に寄り添ったサービスで満足度89.5%を達成、職員の問い合わせ対応の業務効率化を推進します
導入の効果市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
青梅市
自治体
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
マニュアル整備から問い合わせ対応まで KUZENにおまかせ。 紙での管理をなくし、FAQで1日1時間の工数削減に!
導入の効果問い合わせ担当社員の工数負担が軽減された。
株式会社ジャパンクリエイトグループ(51〜100名)
コンサルティング業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
RPA×AIチャットボットの組み合わせで社内の様々な申請業務を自動化
導入の効果問い合わせ件数が約1/3に減少したこと
ENEOS株式会社(1,001名以上)
製造業
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KUZENサポートは、AIチャットボットを活用したLINE公式アカウント運用支援サービスです。24時間対応のチャットボットにより、業務効率化、顧客満足度の向上、柔軟なカスタマイズが可能で、企業のデジタルトランスフォーメーションを促進します。
京葉瓦斯株式会社
製造業
501〜1,000名
上場
千葉県
ガス事業を中核に、熱供給・電気供給・天然ガスの採取・ガス副産物の製造販売、ガス機器・設備の製作販売賃貸設置修理保守、土木・建築・電気・管工事等の設計施工、高圧ガス(LPG・水素等)の製造輸送販売、環境保全・廃棄物処理装置関連事業、不動産売買賃貸管理、リース業、計量検針や料金収納の受託、労働者派遣・有料職業紹介、警備業および各種調査・コンサルティング等(ページ出典: https://www.keiyogas.co.jp/company/profile/outline.html)
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