クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社カルビー
課題・目的
社内データベースの存在を知らない人が多く活用されていなかったこと
社内ツールが多くどのツールを使うべきか分からない点に関する問い合わせが多かったこと
社内の問い合わせ窓口をチャットボットに置き換えて対応時間を削減すること
導入後の効果
ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
まとめ
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導入前の課題
社内データベースの存在を知らない人が多く活用されていなかったこと
社内ツールが多くどのツールを使うべきか分からない点に関する問い合わせが多かったこと
導入の目的
社内の問い合わせ窓口をチャットボットに置き換えて対応時間を削減すること
導入後の効果
ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
導入の決め手
管理画面がノーコードで操作でき自社で運用できること
コストパフォーマンスに優れていること
将来的に社外利用も想定しシナリオ型で安定した応答が可能であること
管理画面がわかりやすく使いやすいこと
導入のプロセス
社内FAQを整理・リニューアルしつつKUZENを導入して既存のイントラやWebに組み込む形で運用を開始し、Microsoft Teams連携や有人切替の検討を進めている。
活用方法
社内の問い合わせ窓口としてチャットボットをMicrosoft Teams上やWebに配置してFAQやITヘルプデスク業務に利用している。
社内の反応
チャットボットのポップアップが業務中に邪魔だと感じる声があり、Teams連携で利用場所を調整する検討が進められている。
今後の展望
Microsoft Teamsとの連携や有人切替の導入など社内ツールに合わせた活用拡大とリニューアルを進める予定である。
AI事例マッチ度診断
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クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内の問合せを一挙に任せ、 スピード感のある 解決法を社員へ
導入の効果問い合わせ対応時間を年間で2
株式会社LIFULL
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
属人的な業務を整理し、チャットボットで一次対応を実現
導入の効果属人化していた問い合わせ対応を自動化した
聖学院大学
教育業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
チャットボットでお客様との接点を広げて多くの声を拾い上げたい
導入の効果チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
数十万件の電動工具製品データベースとの連携により顧客対応を大幅に改善
導入の効果問い合わせが約2割減少した。
京セラインダストリアルツールズ株式会社(301〜500名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
FAQのフロントとして、社員の業務効率向上に貢献
導入の効果チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
ベル・データ株式会社
IT・通信業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
市民に寄り添ったサービスで満足度89.5%を達成、職員の問い合わせ対応の業務効率化を推進します
導入の効果市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
青梅市
自治体
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
家庭で起こるガスが使えない状況を チャットボットで解決!お客さまの 利便性向上もKUZEN で
導入の効果初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
京葉瓦斯株式会社(501〜1,000名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
マニュアル整備から問い合わせ対応まで KUZENにおまかせ。 紙での管理をなくし、FAQで1日1時間の工数削減に!
導入の効果問い合わせ担当社員の工数負担が軽減された。
株式会社ジャパンクリエイトグループ(51〜100名)
コンサルティング業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
RPA×AIチャットボットの組み合わせで社内の様々な申請業務を自動化
導入の効果問い合わせ件数が約1/3に減少したこと
ENEOS株式会社(1,001名以上)
製造業
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株式会社カルビー
上場
東京都
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