クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社カルビー
課題・目的
社内データベースの存在を知らない人が多く活用されていなかったこと
社内ツールが多くどのツールを使うべきか分からない点に関する問い合わせが多かったこと
社内の問い合わせ窓口をチャットボットに置き換えて対応時間を削減すること
導入後の効果
ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
まとめ
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
社内データベースの存在を知らない人が多く活用されていなかったこと
社内ツールが多くどのツールを使うべきか分からない点に関する問い合わせが多かったこと
導入の目的
社内の問い合わせ窓口をチャットボットに置き換えて対応時間を削減すること
導入後の効果
ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
導入の決め手
管理画面がノーコードで操作でき自社で運用できること
コストパフォーマンスに優れていること
将来的に社外利用も想定しシナリオ型で安定した応答が可能であること
管理画面がわかりやすく使いやすいこと
導入のプロセス
社内FAQを整理・リニューアルしつつKUZENを導入して既存のイントラやWebに組み込む形で運用を開始し、Microsoft Teams連携や有人切替の検討を進めている。
活用方法
社内の問い合わせ窓口としてチャットボットをMicrosoft Teams上やWebに配置してFAQやITヘルプデスク業務に利用している。
社内の反応
チャットボットのポップアップが業務中に邪魔だと感じる声があり、Teams連携で利用場所を調整する検討が進められている。
今後の展望
Microsoft Teamsとの連携や有人切替の導入など社内ツールに合わせた活用拡大とリニューアルを進める予定である。
クウゼンAIチャットボットは、社内外の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。
株式会社カルビー
上場
東京都
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