クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜京セラインダストリアルツールズ株式会社
課題・目的
営業時間外の問い合わせ対応ができない
電話が繋がらず本社の代表番号にまで問い合わせが流れてしまう
オペレーターが品番や部品を特定する作業に時間がかかり業務負担が大きい
導入後の効果
問い合わせが約2割減少した。
オペレーターの業務負担が大きく改善した。
コールセンターの人員を増やさずに増加するWebアクセスに対応できている。
まとめ
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
営業時間外の問い合わせ対応ができない
電話が繋がらず本社の代表番号にまで問い合わせが流れてしまう
オペレーターが品番や部品を特定する作業に時間がかかり業務負担が大きい
導入の目的
営業時間外でも顧客対応できる体制を構築するため
問い合わせ対応の業務効率化およびオペレーター負担の軽減のため
膨大な商品データを活用して顧客が自ら品番確認や分解図参照できる仕組みを作るため
導入後の効果
問い合わせが約2割減少した。
オペレーターの業務負担が大きく改善した。
コールセンターの人員を増やさずに増加するWebアクセスに対応できている。
4−5月の需要期でもチャットボットが顧客対応の効率化に寄与している。
導入の決め手
数十万件ある商品データをKUZENデータベースにアップロードしシナリオで活用できる点
分解図に直接アクセスするシナリオ設計が可能でユーザーニーズと相性が良い点
アフターパーツのDB入れ替えでシナリオ変更が不要な設計である点
コンシェルジュによる手厚いカスタマーサポート体制がある点
導入のプロセス
ビジネスコンテストでKUZENを知りコンシェルジュへアプローチし、既存Q&Aだけでは解決しなかった問い合わせ対応をチャットボットで効率化する方針で導入、コンシェルジュの支援を受けつつデータベース連携やシナリオ実装を進めた。
活用方法
顧客がAIチャットボットを利用して品番確認や製品の分解図参照を行い、コールセンターはチャットボットへ誘導しながら分解図を見せて会話する運用を行っている。
社内の反応
スタッフは業務が非常に効率化されたと実感しており、カスタマーサポートの対応含め導入に満足している。
今後の展望
導入から約3年経過を機にシナリオ再設計やUI改修（ウィンドウ拡大やメールからチャットボットへの切替など）を検討し、さらに利便性を高める予定である。
どのような企業におすすめですか？
商品の種類が膨大でDB連携によりシナリオ運用を簡単にしたい企業におすすめと明確に言及されている。
クウゼンAIチャットボットは、社内外の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。
京セラインダストリアルツールズ株式会社
製造業
301〜500名
非上場
広島県
電動工具の製造、開発、販売
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの他の導入事例
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内の問合せを一挙に任せ、 スピード感のある 解決法を社員へ
導入の効果問い合わせ対応時間を年間で2
株式会社LIFULL
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット by 株式会社クウゼン
属人的な業務を整理し、チャットボットで一次対応を実現
導入の効果属人化していた問い合わせ対応を自動化した
聖学院大学
教育業界
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット by 株式会社クウゼン
チャットボットでお客様との接点を広げて多くの声を拾い上げたい
導入の効果チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内のよくある質問を人からAIチャットボットで対応時間を削減
導入の効果ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット by 株式会社クウゼン
FAQのフロントとして、社員の業務効率向上に貢献
導入の効果チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
ベル・データ株式会社
IT・通信業界
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット by 株式会社クウゼン
市民に寄り添ったサービスで満足度89.5%を達成、職員の問い合わせ対応の業務効率化を推進します
導入の効果市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
青梅市
自治体
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット by 株式会社クウゼン
家庭で起こるガスが使えない状況を チャットボットで解決!お客さまの 利便性向上もKUZEN で
導入の効果初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
京葉瓦斯株式会社(501〜1,000名)
エネルギー業界
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット by 株式会社クウゼン
マニュアル整備から問い合わせ対応まで KUZENにおまかせ。 紙での管理をなくし、FAQで1日1時間の工数削減に!
導入の効果問い合わせ担当社員の工数負担が軽減された。
株式会社ジャパンクリエイトグループ(51〜100名)
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット by 株式会社クウゼン
RPA×AIチャットボットの組み合わせで社内の様々な申請業務を自動化
導入の効果問い合わせ件数が約1/3に減少したこと
ENEOS株式会社(1,001名以上)
エネルギー業界
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
クウゼンAIチャットボットは、社内外の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。
京セラインダストリアルツールズ株式会社
製造業
301〜500名
非上場
広島県
電動工具の製造、開発、販売
サービス選定で失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを無料で診断する
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。