クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社カルビー
課題・目的
お問い合わせ件数が減少傾向にあり、お客様の声を拾い上げにくくなっていた
お客様との接点を増やして多くの声を拾い上げることを目的としたチャットボット導入
同時に問い合わせ対応の効率化を図ることを目的とした
導入後の効果
チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
チャットボット運用4ヶ月でお客様の関心や問い合わせ経路の痕跡が把握できるようになった。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
お問い合わせ件数が減少傾向にあり、お客様の声を拾い上げにくくなっていた
導入の目的
お客様との接点を増やして多くの声を拾い上げることを目的としたチャットボット導入
同時に問い合わせ対応の効率化を図ることを目的とした
導入後の効果
チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
チャットボット運用4ヶ月でお客様の関心や問い合わせ経路の痕跡が把握できるようになった。
導入の決め手
既に社内向けでKUZENを利用しており、コストパフォーマンスが良かったこと
管理のしやすさが決め手だったこと
導入のプロセス
社内向けに導入済みのKUZENをもとに、お客様相談室ページへチャットボットを設置して顧客向けコンテンツを作成・公開した。
活用方法
お客様相談室ページにチャットボット『カルルン』を設置し、製品情報や取組み紹介など親しみやすいコンテンツで商品について回答している。
社内の反応
お客様相談室としてファン作りに役立てるため、顧客の変化に合わせて施策を打つ姿勢がある。
今後の展望
トライアル運用の次の展開として有人チャットと組み合わせた対応を目指している。
AI事例マッチ度診断
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クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内の問合せを一挙に任せ、 スピード感のある 解決法を社員へ
導入の効果問い合わせ対応時間を年間で2
株式会社LIFULL
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
属人的な業務を整理し、チャットボットで一次対応を実現
導入の効果属人化していた問い合わせ対応を自動化した
聖学院大学
教育業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内のよくある質問を人からAIチャットボットで対応時間を削減
導入の効果ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
数十万件の電動工具製品データベースとの連携により顧客対応を大幅に改善
導入の効果問い合わせが約2割減少した。
京セラインダストリアルツールズ株式会社(301〜500名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
FAQのフロントとして、社員の業務効率向上に貢献
導入の効果チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
ベル・データ株式会社
IT・通信業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
市民に寄り添ったサービスで満足度89.5%を達成、職員の問い合わせ対応の業務効率化を推進します
導入の効果市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
青梅市
自治体
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
家庭で起こるガスが使えない状況を チャットボットで解決!お客さまの 利便性向上もKUZEN で
導入の効果初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
京葉瓦斯株式会社(501〜1,000名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
マニュアル整備から問い合わせ対応まで KUZENにおまかせ。 紙での管理をなくし、FAQで1日1時間の工数削減に!
導入の効果問い合わせ担当社員の工数負担が軽減された。
株式会社ジャパンクリエイトグループ(51〜100名)
コンサルティング業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
RPA×AIチャットボットの組み合わせで社内の様々な申請業務を自動化
導入の効果問い合わせ件数が約1/3に減少したこと
ENEOS株式会社(1,001名以上)
製造業
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