クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社カルビー
課題・目的
お問い合わせ件数が減少傾向にあり、お客様の声を拾い上げにくくなっていた
お客様との接点を増やして多くの声を拾い上げることを目的としたチャットボット導入
同時に問い合わせ対応の効率化を図ることを目的とした
導入後の効果
チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
チャットボット運用4ヶ月でお客様の関心や問い合わせ経路の痕跡が把握できるようになった。
まとめ
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
お問い合わせ件数が減少傾向にあり、お客様の声を拾い上げにくくなっていた
導入の目的
お客様との接点を増やして多くの声を拾い上げることを目的としたチャットボット導入
同時に問い合わせ対応の効率化を図ることを目的とした
導入後の効果
チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
チャットボット運用4ヶ月でお客様の関心や問い合わせ経路の痕跡が把握できるようになった。
導入の決め手
既に社内向けでKUZENを利用しており、コストパフォーマンスが良かったこと
管理のしやすさが決め手だったこと
導入のプロセス
社内向けに導入済みのKUZENをもとに、お客様相談室ページへチャットボットを設置して顧客向けコンテンツを作成・公開した。
活用方法
お客様相談室ページにチャットボット『カルルン』を設置し、製品情報や取組み紹介など親しみやすいコンテンツで商品について回答している。
社内の反応
お客様相談室としてファン作りに役立てるため、顧客の変化に合わせて施策を打つ姿勢がある。
今後の展望
トライアル運用の次の展開として有人チャットと組み合わせた対応を目指している。
クウゼンAIチャットボットは、社内外の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。
株式会社カルビー
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