企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社カルビー
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課題・目的
1
お問い合わせ件数が減少傾向にあり、お客様の声を拾い上げにくくなっていた
2
お客様との接点を増やして多くの声を拾い上げることを目的としたチャットボット導入
3
同時に問い合わせ対応の効率化を図ることを目的とした
導入後の効果
1
チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
2
チャットボット運用4ヶ月でお客様の関心や問い合わせ経路の痕跡が把握できるようになった。
まとめ
株式会社カルビーは、お問い合わせ件数の減少で顧客の声が拾いにくくなっていることを課題とし、24時間稼働で接点を広げるために社内で既に導入していたKUZENをお客様向けチャットボットに展開した。導入の決め手は既存採用の実績に基づくコストパフォーマンスと管理のしやすさで、商品情報や親しみやすいコンテンツを組み込んだチャットボット「カルルン」を設置。導入後は顧客の関心領域やチャットからメールへ移行する利用者の痕跡が見えるようになり、企業活動や今後の有人チャット併用などの改善提案に活かせる声を取得できるようになった。
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導入事例の詳細
導入前の課題
お問い合わせ件数が減少傾向にあり、お客様の声を拾い上げにくくなっていた
導入の目的
お客様との接点を増やして多くの声を拾い上げることを目的としたチャットボット導入
同時に問い合わせ対応の効率化を図ることを目的とした
導入後の効果
チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
チャットボット運用4ヶ月でお客様の関心や問い合わせ経路の痕跡が把握できるようになった。
導入の決め手
既に社内向けでKUZENを利用しており、コストパフォーマンスが良かったこと
管理のしやすさが決め手だったこと
導入のプロセス
社内向けに導入済みのKUZENをもとに、お客様相談室ページへチャットボットを設置して顧客向けコンテンツを作成・公開した。
活用方法
お客様相談室ページにチャットボット『カルルン』を設置し、製品情報や取組み紹介など親しみやすいコンテンツで商品について回答している。
社内の反応
お客様相談室としてファン作りに役立てるため、顧客の変化に合わせて施策を打つ姿勢がある。
今後の展望
トライアル運用の次の展開として有人チャットと組み合わせた対応を目指している。
サービス概要
プロダクト説明
クウゼンAIチャットボットは、社内外の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。
導入企業情報
株式会社カルビー
上場の有無
上場
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教育業界
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クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内のよくある質問を人からAIチャットボットで対応時間を削減
導入の効果ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
株式会社カルビー
AIチャットボット
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット by 株式会社クウゼン
数十万件の電動工具製品データベースとの連携により顧客対応を大幅に改善
導入の効果問い合わせが約2割減少した。
京セラインダストリアルツールズ株式会社(301〜500名)
製造業
AIチャットボット
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット by 株式会社クウゼン
FAQのフロントとして、社員の業務効率向上に貢献
導入の効果チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
ベル・データ株式会社
IT・通信業界
AIチャットボット
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット by 株式会社クウゼン
市民に寄り添ったサービスで満足度89.5%を達成、職員の問い合わせ対応の業務効率化を推進します
導入の効果市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
青梅市
自治体
AIチャットボット
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット by 株式会社クウゼン
家庭で起こるガスが使えない状況を チャットボットで解決!お客さまの 利便性向上もKUZEN で
導入の効果初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
京葉瓦斯株式会社(501〜1,000名)
エネルギー業界
AIチャットボット
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット by 株式会社クウゼン
マニュアル整備から問い合わせ対応まで KUZENにおまかせ。 紙での管理をなくし、FAQで1日1時間の工数削減に!
導入の効果問い合わせ担当社員の工数負担が軽減された。
株式会社ジャパンクリエイトグループ(51〜100名)
AIチャットボット
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボット by 株式会社クウゼン
RPA×AIチャットボットの組み合わせで社内の様々な申請業務を自動化
導入の効果問い合わせ件数が約1/3に減少したこと
ENEOS株式会社(1,001名以上)
エネルギー業界
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