クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜ENEOS株式会社
課題・目的
社内の申請手続きに時間を費やし本来の業務に注力できないこと
FAQでは必要な情報の所在が分からず問い合わせが減らなかったこと
人事異動時に問い合わせが集中し対応に多くの時間を費やしていたこと
導入後の効果
問い合わせ件数が約1/3に減少したこと
構内移動車両の修理依頼が1件あたり2〜3分で完了するようになり月間で70〜160分の工数削減ができたこと
各部署で個別対応していた問い合わせが減り担当者が本来業務に注力できるようになったこと
まとめ
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導入前の課題
社内の申請手続きに時間を費やし本来の業務に注力できないこと
FAQでは必要な情報の所在が分からず問い合わせが減らなかったこと
人事異動時に問い合わせが集中し対応に多くの時間を費やしていたこと
導入の目的
問い合わせ件数を削減し担当者の負荷を軽減するためにAIチャットボットを導入すること
各種申請手続きの自動化を進め業務効率化を図ること
導入後の効果
問い合わせ件数が約1/3に減少したこと
構内移動車両の修理依頼が1件あたり2〜3分で完了するようになり月間で70〜160分の工数削減ができたこと
各部署で個別対応していた問い合わせが減り担当者が本来業務に注力できるようになったこと
導入の決め手
プログラミングの知識が不要でRPA連携シナリオも容易に作成できる点
コンシェルジュやカスタマーサクセスによる手厚いサポート
導入のプロセス
KUZENをポータルサイトに実装してまず問い合わせの自動回答を行い、その後チャットボットからの入力をRPA（Power Automate）へ連携して修理依頼などの申請フローを自動化した。
活用方法
ポータルサイト上のKUZENで申請シナリオに沿って必要事項を入力し、入力情報をRPAに渡して担当部署への申請や業者手配、完了通知の送信までを自動化している。
社内の反応
ユーザーのスキル向上により自己解決が進みチャットボット利用率が低下したため新たな活用（申請自動化）を検討・推進した。
今後の展望
資格試験の申し込みなど他の申請業務もKUZENとRPA連携で自動化し、さらなる業務効率化を進める予定である。
AI事例マッチ度診断
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導入の効果属人化していた問い合わせ対応を自動化した
聖学院大学
教育業界
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チャットボットでお客様との接点を広げて多くの声を拾い上げたい
導入の効果チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
株式会社カルビー
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社内のよくある質問を人からAIチャットボットで対応時間を削減
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数十万件の電動工具製品データベースとの連携により顧客対応を大幅に改善
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FAQのフロントとして、社員の業務効率向上に貢献
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ベル・データ株式会社
IT・通信業界
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市民に寄り添ったサービスで満足度89.5%を達成、職員の問い合わせ対応の業務効率化を推進します
導入の効果市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
青梅市
自治体
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家庭で起こるガスが使えない状況を チャットボットで解決!お客さまの 利便性向上もKUZEN で
導入の効果初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
京葉瓦斯株式会社(501〜1,000名)
製造業
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マニュアル整備から問い合わせ対応まで KUZENにおまかせ。 紙での管理をなくし、FAQで1日1時間の工数削減に!
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株式会社ジャパンクリエイトグループ(51〜100名)
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ENEOS株式会社
製造業
1,001名以上
非上場
東京都
石油製品(ガソリン・灯油・潤滑油等)の精製および販売 / ガスの輸入および販売 / 石油化学製品等の製造および販売 / 水素の供給
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