クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜エンパワーヘルスケア株式会社
課題・目的
医療系サービスが堅い印象で柔らかい印象を与えたい
サポートセンターへのよくある問い合わせが多かった
会話形式でユーザーにマッチした施設を案内したい
導入後の効果
よくある質問を導入した翌月に同内容の問い合わせが激減した
キュア全体の利用数が増える一方で問い合わせ数が減少した
ユーザーから検索しやすくなったという肯定的な声が届いている
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
医療系サービスが堅い印象で柔らかい印象を与えたい
サポートセンターへのよくある問い合わせが多かった
導入の目的
会話形式でユーザーにマッチした施設を案内したい
導入後の効果
よくある質問を導入した翌月に同内容の問い合わせが激減した
キュア全体の利用数が増える一方で問い合わせ数が減少した
ユーザーから検索しやすくなったという肯定的な声が届いている
導入の決め手
金額・拡張性・コンサル面・スピード感を総合的に判断してKUZENを選定
導入のプロセス
KUZENを比較検討のうえ導入し、管理画面で会話履歴や未応答質問を確認しながら自社でチューニングと改善を実施した。
活用方法
会話形式チャットボットでユーザーの検索を支援し、よくある質問をチャットボットに組み込んで案内している。
社内の反応
担当のコンサルやサポート対応を心強く感じており、チューニングやPDCAを楽しみながら実施している。
今後の展望
今後も改善を重ね、さらなるブラッシュアップと多様なニーズへの対応を進めていく予定である。
どのような企業におすすめですか？
LINE公式アカウント運用を始めたい企業やLINEを活用した顧客獲得や売上改善を目指す企業などにおすすめと明記されている。
AI事例マッチ度診断
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クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内の問合せを一挙に任せ、 スピード感のある 解決法を社員へ
導入の効果問い合わせ対応時間を年間で2
株式会社LIFULL
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
属人的な業務を整理し、チャットボットで一次対応を実現
導入の効果属人化していた問い合わせ対応を自動化した
聖学院大学
教育業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
チャットボットでお客様との接点を広げて多くの声を拾い上げたい
導入の効果チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内のよくある質問を人からAIチャットボットで対応時間を削減
導入の効果ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
数十万件の電動工具製品データベースとの連携により顧客対応を大幅に改善
導入の効果問い合わせが約2割減少した。
京セラインダストリアルツールズ株式会社(301〜500名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
FAQのフロントとして、社員の業務効率向上に貢献
導入の効果チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
ベル・データ株式会社
IT・通信業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
市民に寄り添ったサービスで満足度89.5%を達成、職員の問い合わせ対応の業務効率化を推進します
導入の効果市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
青梅市
自治体
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
家庭で起こるガスが使えない状況を チャットボットで解決!お客さまの 利便性向上もKUZEN で
導入の効果初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
京葉瓦斯株式会社(501〜1,000名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
マニュアル整備から問い合わせ対応まで KUZENにおまかせ。 紙での管理をなくし、FAQで1日1時間の工数削減に!
導入の効果問い合わせ担当社員の工数負担が軽減された。
株式会社ジャパンクリエイトグループ(51〜100名)
コンサルティング業界
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KUZENサポートは、AIチャットボットを活用したLINE公式アカウント運用支援サービスです。24時間対応のチャットボットにより、業務効率化、顧客満足度の向上、柔軟なカスタマイズが可能で、企業のデジタルトランスフォーメーションを促進します。
エンパワーヘルスケア株式会社
IT・通信業界
101〜300名
非上場
東京都
クライアントに最適なソフトウェアを開発し、提供しています。
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