クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜エンパワーヘルスケア株式会社
課題・目的
医療系サービスが堅い印象で柔らかい印象を与えたい
サポートセンターへのよくある問い合わせが多かった
会話形式でユーザーにマッチした施設を案内したい
導入後の効果
よくある質問を導入した翌月に同内容の問い合わせが激減した
キュア全体の利用数が増える一方で問い合わせ数が減少した
ユーザーから検索しやすくなったという肯定的な声が届いている
まとめ
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
医療系サービスが堅い印象で柔らかい印象を与えたい
サポートセンターへのよくある問い合わせが多かった
導入の目的
会話形式でユーザーにマッチした施設を案内したい
導入後の効果
よくある質問を導入した翌月に同内容の問い合わせが激減した
キュア全体の利用数が増える一方で問い合わせ数が減少した
ユーザーから検索しやすくなったという肯定的な声が届いている
導入の決め手
金額・拡張性・コンサル面・スピード感を総合的に判断してKUZENを選定
導入のプロセス
KUZENを比較検討のうえ導入し、管理画面で会話履歴や未応答質問を確認しながら自社でチューニングと改善を実施した。
活用方法
会話形式チャットボットでユーザーの検索を支援し、よくある質問をチャットボットに組み込んで案内している。
社内の反応
担当のコンサルやサポート対応を心強く感じており、チューニングやPDCAを楽しみながら実施している。
今後の展望
今後も改善を重ね、さらなるブラッシュアップと多様なニーズへの対応を進めていく予定である。
どのような企業におすすめですか？
LINE公式アカウント運用を始めたい企業やLINEを活用した顧客獲得や売上改善を目指す企業などにおすすめと明記されている。
クウゼンAIチャットボットは、社内外の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。
エンパワーヘルスケア株式会社
IT・通信業界
101〜300名
非上場
東京都
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