クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜公益財団法人東京都公園協会
課題・目的
電話対応が通常業務に支障をきたしていること
電話によるお問い合わせ件数及びコストを減らすこと
導入後の効果
都立霊園の募集期間での本社へのお問い合わせが13%減少した。
チャットボットの利用満足度が約80%に達した。
受付時間外のチャットボットでの問い合わせが過半数であることが判明した。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
電話対応が通常業務に支障をきたしていること
導入の目的
電話によるお問い合わせ件数及びコストを減らすこと
導入後の効果
都立霊園の募集期間での本社へのお問い合わせが13%減少した。
チャットボットの利用満足度が約80%に達した。
受付時間外のチャットボットでの問い合わせが過半数であることが判明した。
チャットボットで様式へのリンク案内が可能になりサービス向上に繋がった。
導入の決め手
わかりやすいUIで職員が自分たちで使えると感じられたこと
データがCSVやグラフで確認できること
コストを抑えられること
データ更新のリアルタイム性があること
導入のプロセス
4月から構築を進め、2か月で6月のリリース目標に間に合わせた。導入時にデモ確認とサポートを受けながら設定を行った。
活用方法
チャットボットでQ&Aをステージごとに作成・一元管理し、案内リンクで様式提供するなど受付時間外も含めて利用者対応に活用している。
社内の反応
Q&Aをマニュアル化して社内向けにも蓄積され新人教育がしやすくなり、キャラクター活用など広報や受付でも活用が進んだ。
今後の展望
KUZENと伴走して情報蓄積を進め新人からベテランまで知識共有できる状態を作り、チャットボットを24時間接客の入り口として活用していく考えである。
AI事例マッチ度診断
クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの他の導入事例
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内の問合せを一挙に任せ、 スピード感のある 解決法を社員へ
導入の効果問い合わせ対応時間を年間で2
株式会社LIFULL
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
属人的な業務を整理し、チャットボットで一次対応を実現
導入の効果属人化していた問い合わせ対応を自動化した
聖学院大学
教育業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
チャットボットでお客様との接点を広げて多くの声を拾い上げたい
導入の効果チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内のよくある質問を人からAIチャットボットで対応時間を削減
導入の効果ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
数十万件の電動工具製品データベースとの連携により顧客対応を大幅に改善
導入の効果問い合わせが約2割減少した。
京セラインダストリアルツールズ株式会社(301〜500名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
FAQのフロントとして、社員の業務効率向上に貢献
導入の効果チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
ベル・データ株式会社
IT・通信業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
市民に寄り添ったサービスで満足度89.5%を達成、職員の問い合わせ対応の業務効率化を推進します
導入の効果市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
青梅市
自治体
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
家庭で起こるガスが使えない状況を チャットボットで解決!お客さまの 利便性向上もKUZEN で
導入の効果初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
京葉瓦斯株式会社(501〜1,000名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
マニュアル整備から問い合わせ対応まで KUZENにおまかせ。 紙での管理をなくし、FAQで1日1時間の工数削減に!
導入の効果問い合わせ担当社員の工数負担が軽減された。
株式会社ジャパンクリエイトグループ(51〜100名)
コンサルティング業界
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KUZENサポートは、AIチャットボットを活用したLINE公式アカウント運用支援サービスです。24時間対応のチャットボットにより、業務効率化、顧客満足度の向上、柔軟なカスタマイズが可能で、企業のデジタルトランスフォーメーションを促進します。
公益財団法人東京都公園協会
自治体
501〜1,000名
非上場
東京都
都市緑化、公園緑地、河川及び水辺環境に関する事業の実施。収益事業で得た事業収益を公益目的事業の原資とし、都民の利益増進に寄与する事業の展開。公園・庭園・植物園の運営、水上バス・河川事業、霊園・葬儀所の運営、緑と水の市民カレッジの運営、ボランティア・基金・助成金・公益事業の運営、各種基金(東京都都市緑化基金、都立公園サポーター基金)による支援事業等。
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