クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜公益財団法人東京都公園協会
課題・目的
電話対応が通常業務に支障をきたしていること
電話によるお問い合わせ件数及びコストを減らすこと
導入後の効果
都立霊園の募集期間での本社へのお問い合わせが13%減少した。
チャットボットの利用満足度が約80%に達した。
受付時間外のチャットボットでの問い合わせが過半数であることが判明した。
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
電話対応が通常業務に支障をきたしていること
導入の目的
電話によるお問い合わせ件数及びコストを減らすこと
導入後の効果
都立霊園の募集期間での本社へのお問い合わせが13%減少した。
チャットボットの利用満足度が約80%に達した。
受付時間外のチャットボットでの問い合わせが過半数であることが判明した。
チャットボットで様式へのリンク案内が可能になりサービス向上に繋がった。
導入の決め手
わかりやすいUIで職員が自分たちで使えると感じられたこと
データがCSVやグラフで確認できること
コストを抑えられること
データ更新のリアルタイム性があること
導入のプロセス
4月から構築を進め、2か月で6月のリリース目標に間に合わせた。導入時にデモ確認とサポートを受けながら設定を行った。
活用方法
チャットボットでQ&Aをステージごとに作成・一元管理し、案内リンクで様式提供するなど受付時間外も含めて利用者対応に活用している。
社内の反応
Q&Aをマニュアル化して社内向けにも蓄積され新人教育がしやすくなり、キャラクター活用など広報や受付でも活用が進んだ。
今後の展望
KUZENと伴走して情報蓄積を進め新人からベテランまで知識共有できる状態を作り、チャットボットを24時間接客の入り口として活用していく考えである。
クウゼンAIチャットボットは、社内外の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。
公益財団法人東京都公園協会
501〜1,000名
非上場
東京都
都市緑化、公園緑地、河川及び水辺環境に関する事業の実施。収益事業で得た事業収益を公益目的事業の原資とし、都民の利益増進に寄与する事業の展開。公園・庭園・植物園の運営、水上バス・河川事業、霊園・葬儀所の運営、緑と水の市民カレッジの運営、ボランティア・基金・助成金・公益事業の運営、各種基金(東京都都市緑化基金、都立公園サポーター基金)による支援事業等。
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公益財団法人東京都公園協会
501〜1,000名
非上場
東京都
都市緑化、公園緑地、河川及び水辺環境に関する事業の実施。収益事業で得た事業収益を公益目的事業の原資とし、都民の利益増進に寄与する事業の展開。公園・庭園・植物園の運営、水上バス・河川事業、霊園・葬儀所の運営、緑と水の市民カレッジの運営、ボランティア・基金・助成金・公益事業の運営、各種基金(東京都都市緑化基金、都立公園サポーター基金)による支援事業等。
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