クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社キュービーファイブ
課題・目的
従業員が年末調整書類の記入方法に迷い、記入ミスや提出漏れが発生して担当者の負担が増えること
年末調整書類が法改正等で年々複雑化していること
従業員が迷わず年末調整書類を書けるようにサポートすること
導入後の効果
チャットボット利用者の92%が「とても良い」又は「良い」と評価した
1,000人以上からの満足度調査で高評価を得た
チャットボットで所得金額の計算が自動化され、利用頻度が高い機能となっている
まとめ
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導入前の課題
従業員が年末調整書類の記入方法に迷い、記入ミスや提出漏れが発生して担当者の負担が増えること
年末調整書類が法改正等で年々複雑化していること
導入の目的
従業員が迷わず年末調整書類を書けるようにサポートすること
導入後の効果
チャットボット利用者の92%が「とても良い」又は「良い」と評価した
1,000人以上からの満足度調査で高評価を得た
チャットボットで所得金額の計算が自動化され、利用頻度が高い機能となっている
導入の決め手
複雑なシナリオ型コンテンツ（3,000以上の案内パターンと約500枚の画像）に対応できること
プログラミング無しでチャットボットを構築できること
営業・CSの手厚いサポートがあること
四則演算機能やDB活用などKUZENの機能提案が要望に合致したこと
導入のプロセス
キュービーファイブの年末調整業務での実務知見を元に、個々の状況に合わせた3,000超のシナリオと画像を用意してKUZEN上でチャットボット「まよわず書けるくん」を構築した。
活用方法
従業員がチャットボットを起動して選択肢を選ぶだけで、その人に必要な記入例や記入方法を画像付きで案内し、所得計算などは四則演算機能で自動計算する。
社内の反応
従業員からは「図で説明してくれてわかりやすい」「時間を気にせず聞けて有り難い」「所得金額の計算がわかりやすい」といった好意的な反応が寄せられている。
今後の展望
年末調整チャットボットの表示例や案内方法を継続的に改善し、将来的には人事労務全般の問い合わせをチャットボットで解決したい。
AI事例マッチ度診断
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