クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜ランスタッド株式会社
課題・目的
求職者とのやり取りを人力で行っており面談案内まで時間がかかっていた
夜間や週末の対応が遅れ求職者を待たせていた
既存の別チャットシステムではオペレーター工数が増加した
導入後の効果
受付〜面談確定のリードタイムが平均6日から平均41時間以内に短縮された
派遣部門で面談リードタイムを平均2日目標に対して41時間以内を達成した
人材紹介部門で24時間以内のコミュニケーション設定目標を達成し、対応人数が倍増した
まとめ
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導入前の課題
求職者とのやり取りを人力で行っており面談案内まで時間がかかっていた
夜間や週末の対応が遅れ求職者を待たせていた
既存の別チャットシステムではオペレーター工数が増加した
導入の目的
求職者とのファーストコンタクトや初回面談までのリードタイム短縮を図るためのCX向上
導入後の効果
受付〜面談確定のリードタイムが平均6日から平均41時間以内に短縮された
派遣部門で面談リードタイムを平均2日目標に対して41時間以内を達成した
人材紹介部門で24時間以内のコミュニケーション設定目標を達成し、対応人数が倍増した
求職者とのコンタクト機会が増加した
導入の決め手
外部システムやGoogleカレンダーとのAPI連携などサービスの具体性が明確であったこと
丁寧で寄り添うカスタマーサポートがあったこと
コンシェルジュによる分かりやすく具体性の高いプレゼンがあったこと
導入のプロセス
検討フェーズで複数社を比較したうえでコンシェルジュのプレゼンを評価し導入を決定し、リモートでのやり取りを経て数ヶ月で実装とリリース、その後も保守・カスタマイズを継続的に実施した。
活用方法
応募から受付のフローにシナリオ型AIチャットボットを導入し求職者との初期コミュニケーションや面談設定を自動化している。
社内の反応
マーケティング部門のリーダーを含め社内で好意的に受け止められており、CX改善や業務改善が進んでいると実感されている。
今後の展望
Tech. & Touchのビジョン実現に向け継続的に取り組みUIのアップデートなどの改善も期待している。
どのような企業におすすめですか？
LINE公式アカウント運用を始めたい企業やLINEを活用した顧客獲得・売上改善を目指す企業、KUZENの機能や費用・事例を知りたい企業におすすめと明記されている。
AI事例マッチ度診断
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社内の問合せを一挙に任せ、 スピード感のある 解決法を社員へ
導入の効果問い合わせ対応時間を年間で2
株式会社LIFULL
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属人的な業務を整理し、チャットボットで一次対応を実現
導入の効果属人化していた問い合わせ対応を自動化した
聖学院大学
教育業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
チャットボットでお客様との接点を広げて多くの声を拾い上げたい
導入の効果チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内のよくある質問を人からAIチャットボットで対応時間を削減
導入の効果ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
数十万件の電動工具製品データベースとの連携により顧客対応を大幅に改善
導入の効果問い合わせが約2割減少した。
京セラインダストリアルツールズ株式会社(301〜500名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
FAQのフロントとして、社員の業務効率向上に貢献
導入の効果チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
ベル・データ株式会社
IT・通信業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
市民に寄り添ったサービスで満足度89.5%を達成、職員の問い合わせ対応の業務効率化を推進します
導入の効果市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
青梅市
自治体
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
家庭で起こるガスが使えない状況を チャットボットで解決!お客さまの 利便性向上もKUZEN で
導入の効果初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
京葉瓦斯株式会社(501〜1,000名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
マニュアル整備から問い合わせ対応まで KUZENにおまかせ。 紙での管理をなくし、FAQで1日1時間の工数削減に!
導入の効果問い合わせ担当社員の工数負担が軽減された。
株式会社ジャパンクリエイトグループ(51〜100名)
コンサルティング業界
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ランスタッド株式会社
人材業界
1,001名以上
非上場
東京都
人材派遣サービス、人材紹介サービス、テクノロジーサービス、アウトソーシング事業、人事サービス
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