クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜三鷹市
課題・目的
ごみの収集・分別に関する市民からの問い合わせが一日80～100件程度あったこと
職員ごとに対応に差がありマニュアルに記載されていない事例が存在したこと
ごみの収集・分別に関する問い合わせに365日24時間対応すること
導入後の効果
チャットボット利用満足度が90%を超えたこと。
2020年4月～12月で毎月約2000件のアクセスを得たこと。
窓口受付時間外の夜間・休日の利用率が上昇したこと。
まとめ
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
ごみの収集・分別に関する市民からの問い合わせが一日80～100件程度あったこと
職員ごとに対応に差がありマニュアルに記載されていない事例が存在したこと
導入の目的
ごみの収集・分別に関する問い合わせに365日24時間対応すること
電話対応件数を減らし職員の労力を他業務へ振り向けること
導入後の効果
チャットボット利用満足度が90%を超えたこと。
2020年4月～12月で毎月約2000件のアクセスを得たこと。
窓口受付時間外の夜間・休日の利用率が上昇したこと。
電話対応件数が減り職員の労力を他業務へ振り向けられるようになったこと。
FAQ整理により職員の経験差を可視化しナレッジ化できたこと。
導入の決め手
誰でもメンテナンスしやすく新任職員でもすぐ操作できるUIであること
手動でのチューニングが可能で回答の精度をコントロールできること
既に青梅市での導入実績があったこと
短期間で構築できる対応の速さとサポート体制が充実していること
導入のプロセス
複数事業者から情報収集やセミナー参加を行い入札で契約先を決定し、2019年11月にKUZENを選定して約1.5か月で構築を完了した。
活用方法
市のホームページからアクセスできるチャットボットでごみの分別や収集日などの問い合わせに24時間対応し、選挙時の投票所問い合わせにも一時的に利用した。
社内の反応
職員がFAQの整理やナレッジ共有を通じて組織全体のプラスになったと感じ、担当者のサポート対応に助けられているという反応があった。
今後の展望
ごみ分別以外の問い合わせ対応や他部署での活用を検討しており、今後も市民に役立つツールへ発展させていく予定である。
どのような企業におすすめですか？
LINE公式アカウント運用を始めたい企業やLINEを活用した顧客獲得・売上改善を目指す組織、KUZENの機能や費用を知りたい団体におすすめと記載がある。
AI事例マッチ度診断
クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの他の導入事例
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内の問合せを一挙に任せ、 スピード感のある 解決法を社員へ
導入の効果問い合わせ対応時間を年間で2
株式会社LIFULL
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
属人的な業務を整理し、チャットボットで一次対応を実現
導入の効果属人化していた問い合わせ対応を自動化した
聖学院大学
教育業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
チャットボットでお客様との接点を広げて多くの声を拾い上げたい
導入の効果チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内のよくある質問を人からAIチャットボットで対応時間を削減
導入の効果ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
数十万件の電動工具製品データベースとの連携により顧客対応を大幅に改善
導入の効果問い合わせが約2割減少した。
京セラインダストリアルツールズ株式会社(301〜500名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
FAQのフロントとして、社員の業務効率向上に貢献
導入の効果チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
ベル・データ株式会社
IT・通信業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
市民に寄り添ったサービスで満足度89.5%を達成、職員の問い合わせ対応の業務効率化を推進します
導入の効果市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
青梅市
自治体
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
家庭で起こるガスが使えない状況を チャットボットで解決!お客さまの 利便性向上もKUZEN で
導入の効果初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
京葉瓦斯株式会社(501〜1,000名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
マニュアル整備から問い合わせ対応まで KUZENにおまかせ。 紙での管理をなくし、FAQで1日1時間の工数削減に!
導入の効果問い合わせ担当社員の工数負担が軽減された。
株式会社ジャパンクリエイトグループ(51〜100名)
コンサルティング業界
AIチャットボットの他のサービス
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
KUZENサポートは、AIチャットボットを活用したLINE公式アカウント運用支援サービスです。24時間対応のチャットボットにより、業務効率化、顧客満足度の向上、柔軟なカスタマイズが可能で、企業のデジタルトランスフォーメーションを促進します。
三鷹市
自治体
非上場
東京都
市民サービスの提供(ごみの収集・分別案内等)、チャットボットによる問い合わせ対応
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！