クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜三鷹市
課題・目的
ごみの収集・分別に関する市民からの問い合わせが一日80～100件程度あったこと
職員ごとに対応に差がありマニュアルに記載されていない事例が存在したこと
ごみの収集・分別に関する問い合わせに365日24時間対応すること
導入後の効果
チャットボット利用満足度が90%を超えたこと。
2020年4月～12月で毎月約2000件のアクセスを得たこと。
窓口受付時間外の夜間・休日の利用率が上昇したこと。
まとめ
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
ごみの収集・分別に関する市民からの問い合わせが一日80～100件程度あったこと
職員ごとに対応に差がありマニュアルに記載されていない事例が存在したこと
導入の目的
ごみの収集・分別に関する問い合わせに365日24時間対応すること
電話対応件数を減らし職員の労力を他業務へ振り向けること
導入後の効果
チャットボット利用満足度が90%を超えたこと。
2020年4月～12月で毎月約2000件のアクセスを得たこと。
窓口受付時間外の夜間・休日の利用率が上昇したこと。
電話対応件数が減り職員の労力を他業務へ振り向けられるようになったこと。
FAQ整理により職員の経験差を可視化しナレッジ化できたこと。
導入の決め手
誰でもメンテナンスしやすく新任職員でもすぐ操作できるUIであること
手動でのチューニングが可能で回答の精度をコントロールできること
既に青梅市での導入実績があったこと
短期間で構築できる対応の速さとサポート体制が充実していること
導入のプロセス
複数事業者から情報収集やセミナー参加を行い入札で契約先を決定し、2019年11月にKUZENを選定して約1.5か月で構築を完了した。
活用方法
市のホームページからアクセスできるチャットボットでごみの分別や収集日などの問い合わせに24時間対応し、選挙時の投票所問い合わせにも一時的に利用した。
社内の反応
職員がFAQの整理やナレッジ共有を通じて組織全体のプラスになったと感じ、担当者のサポート対応に助けられているという反応があった。
今後の展望
ごみ分別以外の問い合わせ対応や他部署での活用を検討しており、今後も市民に役立つツールへ発展させていく予定である。
どのような企業におすすめですか？
LINE公式アカウント運用を始めたい企業やLINEを活用した顧客獲得・売上改善を目指す組織、KUZENの機能や費用を知りたい団体におすすめと記載がある。
クウゼンAIチャットボットは、社内外の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。
三鷹市
自治体
非上場
東京都
市民サービスの提供(ごみの収集・分別案内等)、チャットボットによる問い合わせ対応
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