クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜Paidy合同会社
課題・目的
定型的な問い合わせに対してメールや電話で一つひとつ対応していたこと
お問い合わせ数が事業拡大に伴い増加していたこと
ホームページに訪れるお客様の問い合わせ対応をよりスムーズに行うため
導入後の効果
電話・メールによるお問い合わせが月に数百件単位で減少した
チャットボット利用者からのフィードバックが多く、サービス改善に役立っている
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
定型的な問い合わせに対してメールや電話で一つひとつ対応していたこと
お問い合わせ数が事業拡大に伴い増加していたこと
導入の目的
ホームページに訪れるお客様の問い合わせ対応をよりスムーズに行うため
導入後の効果
電話・メールによるお問い合わせが月に数百件単位で減少した
チャットボット利用者からのフィードバックが多く、サービス改善に役立っている
導入の決め手
質問に対して明確に答えを出せるシナリオ型のチャットボットを構築できること
人的作業量やランニングの相対的コストが最も適していたこと
導入のプロセス
過去の問い合わせログやメールでの問い合わせの多さを参考に優先順位を決め、既存システムをベースにシナリオフローを作成して細かい表現の調整やチューニングを実施した。
活用方法
ヘルプページにチャットボットを設置し、ポップアップで自動表示することでユーザーが質問から回答まで自己完結できるように運用している。
社内の反応
社内ではチャットボット導入により対応負担が減り、顧客からの要望やフィードバックを得られることを評価している。
今後の展望
アプリへサービスの主軸をシフトし、チャットボットをアプリ導線やAPI連携で顧客情報を活用しつつ利便性を高めることを検討している。
AI事例マッチ度診断
クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの他の導入事例
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内の問合せを一挙に任せ、 スピード感のある 解決法を社員へ
導入の効果問い合わせ対応時間を年間で2
株式会社LIFULL
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
属人的な業務を整理し、チャットボットで一次対応を実現
導入の効果属人化していた問い合わせ対応を自動化した
聖学院大学
教育業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
チャットボットでお客様との接点を広げて多くの声を拾い上げたい
導入の効果チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内のよくある質問を人からAIチャットボットで対応時間を削減
導入の効果ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
数十万件の電動工具製品データベースとの連携により顧客対応を大幅に改善
導入の効果問い合わせが約2割減少した。
京セラインダストリアルツールズ株式会社(301〜500名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
FAQのフロントとして、社員の業務効率向上に貢献
導入の効果チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
ベル・データ株式会社
IT・通信業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
市民に寄り添ったサービスで満足度89.5%を達成、職員の問い合わせ対応の業務効率化を推進します
導入の効果市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
青梅市
自治体
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
家庭で起こるガスが使えない状況を チャットボットで解決!お客さまの 利便性向上もKUZEN で
導入の効果初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
京葉瓦斯株式会社(501〜1,000名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
マニュアル整備から問い合わせ対応まで KUZENにおまかせ。 紙での管理をなくし、FAQで1日1時間の工数削減に!
導入の効果問い合わせ担当社員の工数負担が軽減された。
株式会社ジャパンクリエイトグループ(51〜100名)
コンサルティング業界
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Paidy合同会社
金融業界
101〜300名
非上場
東京都
あと払いサービス「ペイディ」
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