クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜Paidy合同会社
課題・目的
定型的な問い合わせに対してメールや電話で一つひとつ対応していたこと
お問い合わせ数が事業拡大に伴い増加していたこと
ホームページに訪れるお客様の問い合わせ対応をよりスムーズに行うため
導入後の効果
電話・メールによるお問い合わせが月に数百件単位で減少した
チャットボット利用者からのフィードバックが多く、サービス改善に役立っている
まとめ
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
定型的な問い合わせに対してメールや電話で一つひとつ対応していたこと
お問い合わせ数が事業拡大に伴い増加していたこと
導入の目的
ホームページに訪れるお客様の問い合わせ対応をよりスムーズに行うため
導入後の効果
電話・メールによるお問い合わせが月に数百件単位で減少した
チャットボット利用者からのフィードバックが多く、サービス改善に役立っている
導入の決め手
質問に対して明確に答えを出せるシナリオ型のチャットボットを構築できること
人的作業量やランニングの相対的コストが最も適していたこと
導入のプロセス
過去の問い合わせログやメールでの問い合わせの多さを参考に優先順位を決め、既存システムをベースにシナリオフローを作成して細かい表現の調整やチューニングを実施した。
活用方法
ヘルプページにチャットボットを設置し、ポップアップで自動表示することでユーザーが質問から回答まで自己完結できるように運用している。
社内の反応
社内ではチャットボット導入により対応負担が減り、顧客からの要望やフィードバックを得られることを評価している。
今後の展望
アプリへサービスの主軸をシフトし、チャットボットをアプリ導線やAPI連携で顧客情報を活用しつつ利便性を高めることを検討している。
クウゼンAIチャットボットは、社内外の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。
Paidy合同会社
金融業界
101〜300名
非上場
東京都
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