クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社ニューズドテック
課題・目的
電話・メールでの査定問い合わせが多く回答までに時間がかかっていた
顧客対応スキルに個人差があった
オンラインでの買取手続きが分かりにくく不安を感じる顧客がいた
導入後の効果
買取希望の実物を送らずに実際の査定に近い金額提示が可能になった
ページ内で数分で買取査定金額を回答できるようになった
1万人以上のお客様が買取金額案内を利用した
まとめ
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
電話・メールでの査定問い合わせが多く回答までに時間がかかっていた
顧客対応スキルに個人差があった
オンラインでの買取手続きが分かりにくく不安を感じる顧客がいた
導入の目的
顧客からの問い合わせ対応の自動化と中古端末の自動査定を行うため
導入後の効果
買取希望の実物を送らずに実際の査定に近い金額提示が可能になった
ページ内で数分で買取査定金額を回答できるようになった
1万人以上のお客様が買取金額案内を利用した
導入の決め手
KUZEN独自の数万件ある買取査定データベースを保存できる点
中古業界での導入実績と導入のしやすさ・スピード
データベースを用いて実物を送らずに査定に近い金額提示が可能な点
導入のプロセス
問い合わせ対応の自動化とデータベース連携によりチャットボットで端末を特定し買取価格を提示して既存の買取申請ページへ誘導するフローを構築した
活用方法
AIチャットボットで顧客から端末情報を聞き出してデータベースから該当製品を絞り込み概算買取価格を提示し買取申請ページへ案内する
社内の反応
導入の難易度が低くスピーディーに対応してもらえた点や顧客対応の良さが評価された
今後の展望
チャットボットによりコスト削減や顧客とのやりとりで得た気づきをレポートしてもらい業務改善を進めていきたい
どのような企業におすすめですか？
LINE公式アカウント運用を始めたい企業やLINEを活用した顧客獲得や売上改善を目指す企業（ただし記事中で明確に対象を示す文言として該当箇所あり）
クウゼンAIチャットボットは、社内外の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。
株式会社ニューズドテック
IT・通信業界, リユース業界
51〜100名
非上場
東京都
ニューズドテックは、モバイル端末を使い捨てるのではなく、手入れを重ねながら使い切る存在として捉えています。端末の状態や利用状況に応じて適切に向き合い、価値を最大化していく考え方を、私たちはモバイル端末の「エイジングケア」と呼んでいます。主な事業は以下の通り。1) スマホ健康診断アプリ「スマホカルテ」:端末の劣化・異常を可視化し、故障前に交換を可能にする診断アプリで、再生・レンタル・回収前提の状態可視化・予防保全を提供。2) 法人向けレンタル「ニューズドレンタル」:法人向けPC・モバイル端末のレンタルサービスで、使用時間計測による使った分だけ課金する仕組みで無駄なコストを抑える。3) 法人向けソリューション「ニューズドチョイス」:端末選定から導入方法、運用設計までをコーディネートする法人向けコンサルティング。4) 再生スマホ販売「ニューズドフォン」:独自技術で再生したスマホブランドで、詳細な検品・データ消去、液晶・外装検査、必要な修理やバッテリー交換を行い品質を高めた再生端末を国内外で販売。その他に、置きっぱなし専用PCレンタル「オキッパ」等のサービスを提供している。
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