クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜ビーモーション株式会社
課題・目的
非対面・非接触のニーズ増加に対応する必要があった
対面・オンライン双方で人手による接客の限界があると想定していた
オンライン領域の販売支援サービスを提供するためにオンライン接客のビジネス軸を確立すること
導入後の効果
タブレットやECサイトから同一チャットボットを表示できるなど柔軟な運用が可能になった。
キャラクター表現により離脱抑制が期待できる。
まとめ
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
非対面・非接触のニーズ増加に対応する必要があった
対面・オンライン双方で人手による接客の限界があると想定していた
導入の目的
オンライン領域の販売支援サービスを提供するためにオンライン接客のビジネス軸を確立すること
人手不足の解消や業務の自動化を目指してオンライン接客を導入すること
導入後の効果
タブレットやECサイトから同一チャットボットを表示できるなど柔軟な運用が可能になった。
キャラクター表現により離脱抑制が期待できる。
導入の決め手
ノーコードでチャットボットが構築できる点
細かな機能要件に応じた担当者の親身なサポート
UIの分かりやすさと現場担当者がマニュアル無しで操作できる点
導入のプロセス
ECサイトでのWEB接客導入から店舗iPadでの遠隔販売支援を行い、将来的な自動化のためにKUZENを対話エンジンとして組み込みSDボットを開発・提供した。
活用方法
ECサイトのWEB接客や自治体・商業施設のインフォメーションカウンター、店舗のタブレットやサイネージ経由で同一のチャットボットページを参照して活用している。
社内の反応
KUZEN導入後は1つのチャットボットURLでタブレット版とサイネージ版のシナリオ共通化が可能となり運用面での利便性を実感した。
今後の展望
対面・非対面の両方がスタンダードになる中でオンライン接客市場は成長し多言語対応なども含め拡大を図る予定である。
どのような企業におすすめですか？
人手不足の解消や業務の自動化が課題にある幅広い業界におすすめであると明記している。
クウゼンAIチャットボットは、社内外の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。
ビーモーション株式会社
人材業界, IT・通信業界, 広告業界
51〜100名
非上場
東京都
企業の販売促進活動の企画・製作・コンサルティング;企業の営業・販売部門のアウトソーシング事業;オンライン接客の導入、運用支援および、システムの企画開発;労働者派遣事業(許可番号:派13-090159)
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非上場
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企業の販売促進活動の企画・製作・コンサルティング;企業の営業・販売部門のアウトソーシング事業;オンライン接客の導入、運用支援および、システムの企画開発;労働者派遣事業(許可番号:派13-090159)
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