クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜ビーモーション株式会社
課題・目的
非対面・非接触のニーズ増加に対応する必要があった
対面・オンライン双方で人手による接客の限界があると想定していた
オンライン領域の販売支援サービスを提供するためにオンライン接客のビジネス軸を確立すること
導入後の効果
タブレットやECサイトから同一チャットボットを表示できるなど柔軟な運用が可能になった。
キャラクター表現により離脱抑制が期待できる。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
非対面・非接触のニーズ増加に対応する必要があった
対面・オンライン双方で人手による接客の限界があると想定していた
導入の目的
オンライン領域の販売支援サービスを提供するためにオンライン接客のビジネス軸を確立すること
人手不足の解消や業務の自動化を目指してオンライン接客を導入すること
導入後の効果
タブレットやECサイトから同一チャットボットを表示できるなど柔軟な運用が可能になった。
キャラクター表現により離脱抑制が期待できる。
導入の決め手
ノーコードでチャットボットが構築できる点
細かな機能要件に応じた担当者の親身なサポート
UIの分かりやすさと現場担当者がマニュアル無しで操作できる点
導入のプロセス
ECサイトでのWEB接客導入から店舗iPadでの遠隔販売支援を行い、将来的な自動化のためにKUZENを対話エンジンとして組み込みSDボットを開発・提供した。
活用方法
ECサイトのWEB接客や自治体・商業施設のインフォメーションカウンター、店舗のタブレットやサイネージ経由で同一のチャットボットページを参照して活用している。
社内の反応
KUZEN導入後は1つのチャットボットURLでタブレット版とサイネージ版のシナリオ共通化が可能となり運用面での利便性を実感した。
今後の展望
対面・非対面の両方がスタンダードになる中でオンライン接客市場は成長し多言語対応なども含め拡大を図る予定である。
どのような企業におすすめですか？
人手不足の解消や業務の自動化が課題にある幅広い業界におすすめであると明記している。
AI事例マッチ度診断
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クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内の問合せを一挙に任せ、 スピード感のある 解決法を社員へ
導入の効果問い合わせ対応時間を年間で2
株式会社LIFULL
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属人的な業務を整理し、チャットボットで一次対応を実現
導入の効果属人化していた問い合わせ対応を自動化した
聖学院大学
教育業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
チャットボットでお客様との接点を広げて多くの声を拾い上げたい
導入の効果チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
社内のよくある質問を人からAIチャットボットで対応時間を削減
導入の効果ヘルプデスクの業務効率化を実現したこと
株式会社カルビー
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
数十万件の電動工具製品データベースとの連携により顧客対応を大幅に改善
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京セラインダストリアルツールズ株式会社(301〜500名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
FAQのフロントとして、社員の業務効率向上に貢献
導入の効果チャットボットから有人チャットへのスムーズな切替で問題解決が早くなった
ベル・データ株式会社
IT・通信業界
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
市民に寄り添ったサービスで満足度89.5%を達成、職員の問い合わせ対応の業務効率化を推進します
導入の効果市民の利用満足度が89.5%（記事内は8割超と記載）に達している
青梅市
自治体
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
家庭で起こるガスが使えない状況を チャットボットで解決!お客さまの 利便性向上もKUZEN で
導入の効果初歩的なガスメーター復帰方法を簡単に伝達できるようになった。
京葉瓦斯株式会社(501〜1,000名)
製造業
クウゼン（KUZEN）AIチャットボット by 株式会社クウゼン
マニュアル整備から問い合わせ対応まで KUZENにおまかせ。 紙での管理をなくし、FAQで1日1時間の工数削減に!
導入の効果問い合わせ担当社員の工数負担が軽減された。
株式会社ジャパンクリエイトグループ(51〜100名)
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KUZENサポートは、AIチャットボットを活用したLINE公式アカウント運用支援サービスです。24時間対応のチャットボットにより、業務効率化、顧客満足度の向上、柔軟なカスタマイズが可能で、企業のデジタルトランスフォーメーションを促進します。
ビーモーション株式会社
人材業界
51〜100名
非上場
東京都
企業の販売促進活動の企画・製作・コンサルティング;企業の営業・販売部門のアウトソーシング事業;オンライン接客の導入、運用支援および、システムの企画開発;労働者派遣事業(許可番号:派13-090159)
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