クウゼン（KUZEN）AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社
EYが挑む地域観光のDX、AIチャットボットを利用して日本の観光戦略のロールモデルを創る!
掲載日: 2021/5/27
課題・目的
観光案内所が他言語対応しておらず多言語対応が不足していること
観光案内所の人的リソースが不足していること
観光地で訪問客情報や会話履歴などをデータ化・保存している例がほとんどないこと
導入後の効果
多言語で地域の観光情報案内が可能になった。
チャットボットを通じてユーザーのニーズ把握やマーケティングデータ収集が可能になった。
まとめ
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導入前の課題
観光案内所が他言語対応しておらず多言語対応が不足していること
観光案内所の人的リソースが不足していること
観光地で訪問客情報や会話履歴などをデータ化・保存している例がほとんどないこと
導入の目的
観光案内を自動化してユーザーフレンドリーなサービスを提供することで地域観光を活性化すること
観光案内所の人的リソースを最適化すること
訪問観光客の情報把握と定型質問の自動返答を通じてマーケティング施策の強化とサービス効率化を図ること
導入後の効果
多言語で地域の観光情報案内が可能になった。
チャットボットを通じてユーザーのニーズ把握やマーケティングデータ収集が可能になった。
導入の決め手
ノーコードでチャットボットを構築・運用できる点
様々な外部システムとAPI連携が可能な点
アプリダウンロード不要でユーザーの抵抗が少なく運営側もデータ収集しやすい点
導入のプロセス
スモールスタートの姿勢でプロトタイプを自らリスクを取って作成し、着想から約2年で試験運用・社会実装へ移行した。
活用方法
多言語での地域観光情報案内とユーザーとの双方向コミュニケーションおよび訪問客データや会話履歴の収集・データ化に利用している。
社内の反応
プロジェクトはくしろ地域のファンとして主体的にリスクを取り推進され、スモールスタートで素早く行動に移す姿勢が取られた。
今後の展望
くしろ地域での成功モデルをプラットフォーム化して他地域へ横展開し、飲食・小売など観光が波及する多様な業種の活性化に繋げたいと考えている。
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チャットボットでお客様との接点を広げて多くの声を拾い上げたい
導入の効果チャットボットで取得したお客様の声を企業活動に活用している。
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青梅市
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