クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社
EYが挑む地域観光のDX、AIチャットボットを利用して日本の観光戦略のロールモデルを創る!
掲載日: 2021/5/27
課題・目的
観光案内所が他言語対応しておらず多言語対応が不足していること
観光案内所の人的リソースが不足していること
観光地で訪問客情報や会話履歴などをデータ化・保存している例がほとんどないこと
導入後の効果
多言語で地域の観光情報案内が可能になった。
チャットボットを通じてユーザーのニーズ把握やマーケティングデータ収集が可能になった。
まとめ
クウゼン（KUZEN）生成AIチャットボットの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
観光案内所が他言語対応しておらず多言語対応が不足していること
観光案内所の人的リソースが不足していること
観光地で訪問客情報や会話履歴などをデータ化・保存している例がほとんどないこと
導入の目的
観光案内を自動化してユーザーフレンドリーなサービスを提供することで地域観光を活性化すること
観光案内所の人的リソースを最適化すること
訪問観光客の情報把握と定型質問の自動返答を通じてマーケティング施策の強化とサービス効率化を図ること
導入後の効果
多言語で地域の観光情報案内が可能になった。
チャットボットを通じてユーザーのニーズ把握やマーケティングデータ収集が可能になった。
導入の決め手
ノーコードでチャットボットを構築・運用できる点
様々な外部システムとAPI連携が可能な点
アプリダウンロード不要でユーザーの抵抗が少なく運営側もデータ収集しやすい点
導入のプロセス
スモールスタートの姿勢でプロトタイプを自らリスクを取って作成し、着想から約2年で試験運用・社会実装へ移行した。
活用方法
多言語での地域観光情報案内とユーザーとの双方向コミュニケーションおよび訪問客データや会話履歴の収集・データ化に利用している。
社内の反応
プロジェクトはくしろ地域のファンとして主体的にリスクを取り推進され、スモールスタートで素早く行動に移す姿勢が取られた。
今後の展望
くしろ地域での成功モデルをプラットフォーム化して他地域へ横展開し、飲食・小売など観光が波及する多様な業種の活性化に繋げたいと考えている。
どのような企業におすすめですか？
LINE公式アカウント運用開始やLINEを活用した顧客獲得・売上改善を目指す企業、KUZENの機能・費用・事例を知りたい企業、類似ツールとの比較資料が欲しい企業。
部門
クウゼンAIチャットボットは、社内外の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社
コンサルティング業界
1,001名以上
非上場
東京都
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社は、 「企業の長期的な価値創造のために、どのような経営戦略を描き、成長・発展を遂げていくべきか」というところから共に考え、実行し、目標の達成に貢献する、信頼されるビジネスパートナーを目指しています。 EYが持つ全てのリソースを駆使して、クライアントの皆様が対応能力を高め、成長を遂げ、より多くの利益を上げられるように、 EYの多様な専門家や、世界150以上の国と地域、約40万人のメンバーとのコラボレーションにより、ストラテジーからエグゼキューション(M&A)、ストラテジーからトランスフォーメーションをワンストップで支援します.
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