チャットプラスとは？
サービスの特徴は？
コスト削減と生産性向上
定型的な問合せを自動化し、オペレーターの負担軽減と新人研修コスト削減を実現。深夜・休日対応も可能で、働き方改革に貢献します。
顧客満足度(CS)・顧客体験(CX)の向上
24時間365日即応し、電話やメールの待ち時間を解消。均一で高品質な応対により、顧客の不満を減らしロイヤルティ向上に寄与します。
顧客インサイト獲得と機会創出
対話履歴の分析で潜在ニーズや課題を把握し、Web改善やマーケティング施策の精度向上を支援。効果的なターゲティングにも活用可能です。
コスト削減と生産性向上
定型的な問合せを自動化し、オペレーターの負担軽減と新人研修コスト削減を実現。深夜・休日対応も可能で、働き方改革に貢献します。
顧客満足度(CS)・顧客体験(CX)の向上
24時間365日即応し、電話やメールの待ち時間を解消。均一で高品質な応対により、顧客の不満を減らしロイヤルティ向上に寄与します。
顧客インサイト獲得と機会創出
対話履歴の分析で潜在ニーズや課題を把握し、Web改善やマーケティング施策の精度向上を支援。効果的なターゲティングにも活用可能です。
こんな課題・悩みはありませんか？
42件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に抱えていた課題・目的です。
導入後に得られた効果・成果とは？
掲載されている特集・コラム
主な機能は？（できること）
カスタマーサポート向け(社外・顧客対応)
Webサイトやチャットアプリ上で、顧客からの問い合わせに自動回答し、必要に応じて有人対応へ引き継ぎます。問い合わせ削減とCX向上が狙いです。
社内問い合わせ向け(ヘルプデスク)
人事・総務・情シス等のバックオフィスへの社内問い合わせに自動回答します。社内ナレッジやFAQを学習し、担当部署の対応工数を削減します。
Web接客・マーケティング向け(リード獲得・CV)
Webサイト訪問者に能動的に話しかけ、リード獲得やコンバージョン（CV）改善につなげます。接客・マーケティングを目的とした用途です。
生成AI回答
社内ドキュメントやFAQをもとに生成AIが自動で回答を生成する機能です。各製品はハルシネーション抑制の仕組み（独自RAGアーキテクチャ、固定回答設定など）を組み合わせて精度を担保しています。API設定不要で利用できる製品もあります。
シナリオ回答
あらかじめ設定した会話フローに沿ってユーザーを誘導し回答する機能です。フォーム入力型、選択肢ボタン型、カルーセル表示など多様なUIと組み合わせて使用でき、生成AI型と併用するハイブリッド構成も可能です。
FAQ・一問一答応答
登録されたQ&Aデータをもとにユーザーの質問に自動回答する機能です。フリーワード検索やAIマッチングで質問意図を解析し、24時間365日対応を実現します。登録数無制限の製品や、既存FAQを即時反映できる製品があります。
料金プラン
AI事例マッチ度診断
導入事例インタビュー
こんな企業に多く導入されています
42件の導入事例インタビューから抽出した統計です。
企業規模
小規模企業
1〜10名
中堅企業
11〜1,000名
大企業
1,001名以上
業界
1
人材業界
主な導入企業
国立大学法人 長崎大学
株式会社両備システムズ
東急スポーツシステム株式会社
株式会社dinos
スパイラル株式会社
基本情報
カテゴリ
タグ
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