企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
チャットプラスの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社日本ケアコミュニケーションズ
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課題・目的
1
受付時間外のお問い合わせに迅速に対応できていない
2
月末月初にヘルプデスクへの電話がつながりづらい
3
アンケートで24時間365日対応の要望があった
導入後の効果
1
ヘルプデスクへの問合せ件数が月間約4000件超から約20％～30％減少した
2
単純なお問い合わせが減り、自己解決ケースが増えた
3
重要な問合せにヘルプデスクが集中できるようになった
まとめ
株式会社日本ケアコミュニケーションズは、介護・医療・福祉分野のICT企業です。導入前は、ヘルプデスク対応時間外（夜間・休日）の問い合わせ対応や、月末月初の請求期間中の電話集中による応対困難が課題でした。導入目的は、24時間365日対応の実現と、お客様の自己解決率向上です。決め手は、社内ポータルで既に活用経験があったこと、エンジニア支援不要で複数サイトに導入可能、料金がリーズナブルだったことです。成果として、月間約4000件あったヘルプデスクへの問い合わせが約20～30％減少し、単純な問い合わせの自己解決が進みました。
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導入事例の詳細
導入前の課題
受付時間外のお問い合わせに迅速に対応できていない
月末月初にヘルプデスクへの電話がつながりづらい
アンケートで24時間365日対応の要望があった
導入の目的
受付時間外や休日のお問い合わせに対応するため
24時間365日対応の実現のため
月末月初の問合せ集中時にも対応するため
導入後の効果
ヘルプデスクへの問合せ件数が月間約4000件超から約20％～30％減少した
単純なお問い合わせが減り、自己解決ケースが増えた
重要な問合せにヘルプデスクが集中できるようになった
導入の決め手
エンジニアのサポート無しに導入・設定ができる
複数サイトへの設置ができる
利用料金がリーズナブルである
導入のプロセス
社内向けポータルサイトで既にChatPlusを活用しており、情報システム部門と人事部に確認した上で導入を決断した。
活用方法
複数のサービスサイト上でチャットボットを設置し、お問合せ傾向に基づいてシナリオ設定やナビゲーションの工夫、更新頻度の維持、利用促進のための動画配信やチラシ作成を行っている。
社内の反応
ヘルプデスク側でもチャットボットを活用するケースが増え、メンバーから好評である。
今後の展望
生成AIと連携するAIチャットボットプランの導入を検討し、過去の履歴も踏まえたコンシェルジュ的な対応を実現したい。また、コーポレートサイトも含めたメッシュ的な導線構築をしたい。
サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
株式会社日本ケアコミュニケーションズ
従業員数
31〜50名
上場の有無
非上場
所在地
山形県
事業内容
介護・医療・福祉分野における情報サービス
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サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
株式会社日本ケアコミュニケーションズ
従業員数
31〜50名
上場の有無
非上場
所在地
山形県
事業内容
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