企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
チャットプラスの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社dinos
チャットボットによる問い合わせ業務の自動化で、メール応対時間を1/2に。6 つのシナリオで顧客に寄り添い、潜在ニーズに気づくきっかけにも。
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課題・目的
1
ネット注文の増加に伴いECサイトに関するお問い合わせが増えており、その対応に迫られていた
2
現場オペレーターの採用が難しく増員しにくい状況で、限られた人数でお客様対応時間を確保する必要があった
3
ネット注文増加に伴いECサイトに関する問い合わせ対応が増えているため、業務効率化を図るためにチャットボットを導入した
導入後の効果
1
メール返信時間が2018年比で半分に改善した
2
チャットボットの利用数が毎月約2000件に増加した
3
ログイン画面のチャットボットだけで約1000件の利用があり、潜在的なログイン課題を発見できた
まとめ
株式会社DINOS CORPORATIONは、ネット注文増加に伴うECサイトへの問い合わせ対応と、オペレーター採用難による業務効率化が課題でした。ChatPlusを導入した決め手は、ページごとにチャットボットの出し分けができ、価格がリーズナブルな点です。導入後、6つのシナリオで顧客に寄り添うチャットボットを設置した結果、メール応対時間が半分に改善し、月間約2000件の利用を達成。ログイン画面のチャットボット利用数が多く、潜在的な顧客ニーズやサイト課題の発見にもつながりました。
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導入事例の詳細
導入前の課題
ネット注文の増加に伴いECサイトに関するお問い合わせが増えており、その対応に迫られていた
現場オペレーターの採用が難しく増員しにくい状況で、限られた人数でお客様対応時間を確保する必要があった
導入の目的
ネット注文増加に伴いECサイトに関する問い合わせ対応が増えているため、業務効率化を図るためにチャットボットを導入した
限られた人数でお客様対応時間を確保するため、問い合わせ対応の迅速化を目指した
導入後の効果
メール返信時間が2018年比で半分に改善した
チャットボットの利用数が毎月約2000件に増加した
ログイン画面のチャットボットだけで約1000件の利用があり、潜在的なログイン課題を発見できた
導入の決め手
ページごとにチャットボットの出し分けができる点が他社にない優れた機能だった
価格がリーズナブルで導入しやすかった
活用方法
ディノスオンラインショップ上に6つのチャットボットを設置し、ログインサポート、パスワード忘れ対応、新規会員登録、クーポン登録画面、家具レンタルサービス「flect」のページ、ジュエリー商品詳細ページでそれぞれ異なるシナリオで運用している。
社内の反応
チャットボットの利用数の多さに驚き、ログインに困っている潜在顧客が多くいることを認識した。
今後の展望
家具など訪問者数が多いカテゴリーで販促につながるチャットボットを試したい。また、家具レンタル「flect」ではチャットボットにコンシェルジュやコーディネーターの役割を持たせたい。
サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
株式会社dinos
従業員数
501〜1,000名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
総合通信販売事業(カタログ・テレビ・インターネット等によるファッション、家具・インテリア、美容健康、食品等の分野における商品他の販売) リテンションマーケティング事業 フラワーネット事業 店舗・卸・ライセンス事業
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