企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
チャットプラスの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社アイスタイルリテール
ECサイト「@cosme SHOPPING」の利便性向上のため、チャットボットを設置。入荷リクエストやキャンセルをチャットで受け付けることで、顧客の好感度をUP!問い合わせ対応業務も効率化
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課題・目的
1
お客様からのリクエストに応じて商品が増え、問い合わせが多かった
2
自動キャンセル機能がなく、キャンセルにカスタマーサポートへの連絡が必要でお客様に負担がかかっていた
3
FAQページに検索機能がなく、知りたいことが見つかりにくかった
導入後の効果
1
24時間チャットボットが対応するため、ECサイトを訪れた方の離脱を防げている
2
キャンセルが簡単にできたというお客様の声が多く、顧客の利便性や好感度が向上した
3
カスタマーサポートのキャンセル処理スピードが大幅に向上した
まとめ
アイスタイルリテールは、ECサイト「@cosme SHOPPING」において、FAQの検索性が悪く問い合わせが多発していたことや、キャンセル手続きが顧客に負担となっていた課題を解決するため、チャットボットを導入した。他社と比較し管理画面の操作が容易で特別な知識が不要な点、リーズナブルな価格が決め手となった。導入後は、24時間対応による顧客離脱防止、キャンセル受付の効率化、メールのやり取り削減により顧客満足度と業務効率が向上した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
お客様からのリクエストに応じて商品が増え、問い合わせが多かった
自動キャンセル機能がなく、キャンセルにカスタマーサポートへの連絡が必要でお客様に負担がかかっていた
FAQページに検索機能がなく、知りたいことが見つかりにくかった
導入の目的
お客様自身が不明点を自己解決できるようにするため
キャンセルを簡単にできるようにするため
導入後の効果
24時間チャットボットが対応するため、ECサイトを訪れた方の離脱を防げている
キャンセルが簡単にできたというお客様の声が多く、顧客の利便性や好感度が向上した
カスタマーサポートのキャンセル処理スピードが大幅に向上した
お客様とのメールのやりとりの回数が減った
導入の決め手
他社ツールと比べて管理画面が操作しやすい
特別な知識がなくても簡単に導入できそうだった
リーズナブルな価格だった
導入のプロセス
導入前に数社のチャットツールを比較検討し、ChatPlusを選定。
活用方法
FAQページとお問い合わせフォームのページに自動応答チャットボットを設置し、購入履歴ページにはキャンセル受付専用のチャットボットを設置。週1回の問い合わせデータ集計で多い傾向のものをチャットボットの選択項目へ追加。
社内の反応
お客様から「キャンセルが簡単にできてよかった」「すぐ対応してくれてよかった」という声が多く寄せられている。
今後の展望
チャットボットで解決しなかったお客様のためにシナリオ改善を行い、ChatPlusの分析機能を活用してQAの解決率を向上させたい。また、キャンセルのメールが来た際にチャットボットのURLを案内し、チャットボットへ誘導していきたい。
サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
株式会社アイスタイルリテール
従業員数
301〜500名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
株式会社アイスタイルが運営する「@cosme」の情報を活用したリアルとネットが融合する全く新しい化粧品小売業態及び、化粧品ショッピングサイト「@cosme SHOPPING」の企画開発・運営
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