企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
チャットプラスの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社ベンチマークジャパン
チャットボットでサポート自動化&顧客体験を改善。月500件のメールお問い合わせを50%減らし、新規顧客の資料請求数を増やす!
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課題・目的
1
月500件のメールお問い合わせ対応が発生し、メンバーが対応に掛かりきりになっていた
2
お問い合わせの8割以上はサポートページを案内すれば解決する内容だったが、Webサイトの構造が固定化され改修に時間がかかった
3
お問い合わせ対応の負担を減らすため
導入後の効果
1
日々のお問い合わせ数が約50%減少した
2
メンバーに余裕ができ、FAQページのコンテンツ充実やサポートセミナーの開催に充てられるようになった
3
チャットボットをクリックした方の3～5％が資料請求を行い、新規顧客に対するプロモーションとしても役立っている
まとめ
株式会社ベンチマークジャパンは、月500件のメール問い合わせの8割以上がサポートページで解決可能であり、回答までのタイムラグ短縮と利便性向上を課題としていました。UIがシンプルで設定しやすいChatPlusを2017年に導入。導入後、問い合わせ数が約50%減少し、空いた時間でFAQ充実やセミナー開催が可能になりました。また、チャットボット利用者の3～5%が資料請求するなど、プロモーション効果も得られています。
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導入事例の詳細
導入前の課題
月500件のメールお問い合わせ対応が発生し、メンバーが対応に掛かりきりになっていた
お問い合わせの8割以上はサポートページを案内すれば解決する内容だったが、Webサイトの構造が固定化され改修に時間がかかった
導入の目的
お問い合わせ対応の負担を減らすため
ユーザーの利便性を向上し、回答までのタイムラグを短くするため
導入後の効果
日々のお問い合わせ数が約50%減少した
メンバーに余裕ができ、FAQページのコンテンツ充実やサポートセミナーの開催に充てられるようになった
チャットボットをクリックした方の3～5％が資料請求を行い、新規顧客に対するプロモーションとしても役立っている
ユーザーの利便性が向上し、24時間365日対応が可能になった
導入の決め手
UIがシンプルで最も設定しやすかった
導入時に親身なサポートが受けられた
導入のプロセス
2017年7月にトライアルアカウントを作成し、管理画面を触って感触をつかみ、10月に本格導入した。
活用方法
Webサイトの右下にチャットボットのバーを設置し、選択肢ボタンをクリックする形式で運用。定期的に項目のメンテナンスを行っている。
今後の展望
動画を入れたコンテンツを掲載し、チャットボットをリニューアルする予定。
サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
株式会社ベンチマークジャパン
従業員数
2〜5名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
Eメールマーケティングプラットフォームの提供
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サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
株式会社ベンチマークジャパン
従業員数
2〜5名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
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