企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
チャットプラスの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社日立アカデミー
生成AI型チャットボットの活用により、オンライン研修受講者からのお問い合わせ対応件数が半減。成果は他部門へと波及、全社的な取り組みに。
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課題・目的
1
以前のFAQシステムでは研修受講時の疑問解消に時間がかかり、メールや社内チャットで問い合わせが寄せられていた
2
FAQシステム上で自己解決した件数や遷移履歴、離脱地点等をデータとして蓄積できず、有人対応からしか改善の手掛かりを得られなかった
3
研修受講者の困りごとがどの画面・操作で発生したかをいち早く把握したいが、従来のシステムではそれができなかった
導入後の効果
1
お問い合わせ件数がChatPlus導入後、半減した
2
システム上で自己解決する割合が大幅に増え、研修受講者の満足度が向上した
3
他部門でも生成AI型ChatPlusが導入され、リリース後3か月でお問い合わせ対応時間が393時間（月平均131時間）節約できた
まとめ
日立アカデミーは、オンライン研修受講者からの問い合わせ対応に課題を抱えていた。従来のFAQシステムでは自己解決状況が把握できず、改善の手掛かりが有人対応からの情報に限られていた。そこで、問い合わせの原因特定とスピーディな解決を目的に、生成AI型ChatPlusを導入。決め手は、回答スピードの高さ、類語登録の負荷軽減、有人チャットとの連携のスムーズさだった。導入後、お問い合わせ件数は半減し、自己解決率が向上。この成果は他部門へ波及し、全社的な取り組みに発展している。
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導入事例の詳細
導入前の課題
以前のFAQシステムでは研修受講時の疑問解消に時間がかかり、メールや社内チャットで問い合わせが寄せられていた
FAQシステム上で自己解決した件数や遷移履歴、離脱地点等をデータとして蓄積できず、有人対応からしか改善の手掛かりを得られなかった
研修受講者の困りごとがどの画面・操作で発生したかをいち早く把握したいが、従来のシステムではそれができなかった
導入の目的
オンライン研修受講者のお問い合わせ対応を効率化し、満足度を向上させるため
導入後の効果
お問い合わせ件数がChatPlus導入後、半減した
システム上で自己解決する割合が大幅に増え、研修受講者の満足度が向上した
他部門でも生成AI型ChatPlusが導入され、リリース後3か月でお問い合わせ対応時間が393時間（月平均131時間）節約できた
導入の決め手
生成AI型ChatPlusを活用することで回答スピードが高まる
導入準備において類語登録が負荷なく行える
有人チャットとの連携がスムーズである
導入のプロセス
トライアル段階で部内外のメンバー10人以上がテストユーザーとして検証し、手応えを得た後、段階的に導入範囲を広げていった。ChatPlus社のサポートも大きな支えとなった。
活用方法
研修受講者からのお問い合わせ対応にChatPlusを活用し、定期的な打合せでデータを分析して改善を実施。お問い合わせの多い内容やチャットボットで解決できなかったケースを自動学習させるのではなく、学習すべきかどうかから検討している。
社内の反応
社内的に注目されており、他部門から勉強会の要請が数多くある。お問い合わせ対応数が半減したという成果は反響が大きく、研修開催前後のお問合せを対応する部門でも導入され、多言語対応を実現している部門もある。
今後の展望
部門間のシステム連携により研修受講者全体の満足度を高めるシステム運営を模索し、全社目線での事業価値を高めるツールとしてChatPlusを活用したい。また、生成AI上での画像添付共有や、より多面的なデータ分析機能に期待している。
サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
株式会社日立アカデミー
従業員数
501〜1,000名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
人材育成コンサルティング、オープン研修(日立講習会)、オーダー研修(個別開催)、ナレッジマネジメント支援、eラーニング導入・コンテンツ制作支援サービス、研修運営
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