企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
チャットプラスの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社両備システムズ
問い合わせ数1,700件から7,000件へ急増。成長を続ける自治体サービスの安定運用に高精度AIチャットボットが貢献
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課題・目的
1
自治体システム標準化により導入数が約600から900に増加し、パートナー企業も増えた
2
年間約1,700件だったお問い合わせが7,000件を超えた
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少人数体制でメール中心の有人対応を行っており、3営業日以内の回答ルール維持が困難になった
導入後の効果
1
お客様が増えても現場負荷を抑え、人員増加を最小限に留められた
2
基本的な操作方法はチャットボットで自己解決されるケースが増えた
3
夜間や休日も含めた24時間対応が可能になった
まとめ
両備システムズは、自治体向け健康管理システム「健康かるて」の導入数増加に伴い、年間約1,700件だった問い合わせが7,000件超に急増し、少人数体制での対応維持が困難となった。この課題解決のため、日本語の自然文フリー入力対応や既存ドキュメントの活用、セキュリティ面の信頼性、利用者数に左右されない料金体系を評価しChatPlusを導入。その結果、基本的な操作はチャットボットで自己解決されるケースが増え、24時間対応が可能となり、現場負荷を抑えつつ人員増加を最小限に留めることに成功した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
自治体システム標準化により導入数が約600から900に増加し、パートナー企業も増えた
年間約1,700件だったお問い合わせが7,000件を超えた
少人数体制でメール中心の有人対応を行っており、3営業日以内の回答ルール維持が困難になった
ユーザー向けポータルサイト開設によりお問い合わせ件数がさらに増加した
導入の目的
お問い合わせ負荷の軽減
自治体運用システムに適合する機能の確保
導入後の効果
お客様が増えても現場負荷を抑え、人員増加を最小限に留められた
基本的な操作方法はチャットボットで自己解決されるケースが増えた
夜間や休日も含めた24時間対応が可能になった
自治体固有の運用や高度な内容は有人対応へスムーズに切り替えられるようになった
サポート担当者が本来対応すべきお問い合わせに集中できるようになった
該当する回答が見つからない場合でも関連資料が提示されるため、待たされない、調べ直す手間が減った
夜間や週末に作業を行うパートナー企業から24時間対応への評価を得ている
チャットボット利用件数が着実に伸び、ユーザーおよびパートナー企業に定着した
社内SEの業務効率化にも寄与している
導入の決め手
日本語の自然文によるフリー入力に対応しており、利用者が専門用語を意識せず質問できる
インターネット上の情報を参照せず、登録したマニュアルや資料のみをもとに回答を生成できるため公共分野の正確性と安心感に合致
セキュリティ面での信頼性が高い
Word、Excel、PDF等の既存ドキュメントをそのまま活用でき短期間で導入・運用開始可能
利用者数に左右されない料金体系
導入のプロセス
複数のチャットボットを比較検討し、ChatPlusを選定・導入した。
活用方法
お客様向けサポートとしてチャットボットを活用し、基本的な操作方法を自己解決させる。また、社内のナレッジ検索ツールとしても活用。
社内の反応
該当する回答が見つからない場合でも関連資料が提示されるため、「待たされない」「調べ直す手間が減った」といった価値につながっている。夜間や週末に作業を行うパートナー企業からも24時間対応への評価をいただいている。
今後の展望
チャットボットによる回答生成率を現在の約70%から80～90%まで引き上げることを目標としている。外部向けマニュアルに加え、日々の有人対応の内容もナレッジとして活用し、より深い質問にも対応できる仕組みを目指す。大量の学習データを夜間バッチなどで一括登録できる方法やバージョン管理の改善を期待している。
サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
株式会社両備システムズ
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
所在地
岡山県
事業内容
公共、医療、社会保障分野および民間企業向け情報サービスの提供 (システム構築、アウトソーシング事業)、ソフトウェア開発、データセンター事業、ネットワーク構築サービス、セキュリティ事業、ハードウェア販売および保守サービス、AI・IoT など先端技術研究開発
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