企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
チャットプラスの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社東京サマーランド
夏を代表するレジャー施設・東京サマーランド。AIチャットボット導入でお問い合わせ30%削減を実現!今後は多言語対応も視野に
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課題・目的
1
夏の繁忙期に電話問い合わせが途切れず、人員増員にはコスト限界があった
2
チケット種類が多く、ホームページに詳細があっても顧客が辿り着けず電話問い合わせが発生していた
3
前夜のメール問い合わせに出発までに返信できず、電話が重なることがあった
導入後の効果
1
電話でのお問い合わせ対応件数が約30％削減された
2
顧客がトップページのチャットからすぐに回答を得られるようになり利便性が向上した
3
「ホームページのどこにも書いていない」という問い合わせが減った
まとめ
東京サマーランドは、繁忙期の電話問い合わせ増加や、チケット種類の多さに起因する問い合わせ対応に課題を抱え、AIチャットボット導入によりオペレータ負荷軽減と顧客満足度向上を目的とした。導入の決め手は、リーズナブルな定額制と生成AI型の機能、多言語対応が可能だった点である。導入後、電話での問い合わせ件数が約30％削減され、営業時間外の対応も可能となり、オペレータの余裕が生まれて対応品質が向上した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
夏の繁忙期に電話問い合わせが途切れず、人員増員にはコスト限界があった
チケット種類が多く、ホームページに詳細があっても顧客が辿り着けず電話問い合わせが発生していた
前夜のメール問い合わせに出発までに返信できず、電話が重なることがあった
インバウンド増加に伴い、英語対応できるオペレータが限られ、多言語対応が課題だった
導入の目的
チャットボットで自己解決件数を増やし、オペレータの負荷を下げると同時に顧客満足度を上げる
導入後の効果
電話でのお問い合わせ対応件数が約30％削減された
顧客がトップページのチャットからすぐに回答を得られるようになり利便性が向上した
「ホームページのどこにも書いていない」という問い合わせが減った
電話対応数が減りオペレータに余裕が生まれ、対応品質全体が向上した
営業時間外でも問い合わせ対応が可能になり、夜間アクセスが多いホームページの機会損失を防げている
導入の決め手
夏季にアクセスが桁違いに増えるため従量課金制は特別料金が発生する可能性があった
定額型サービスは高額過ぎて導入検討を諦めかけていた
ChatPlusはリーズナブルな定額制で生成AI型もあった
多言語対応ができることも魅力だった
導入のプロセス
同僚社員から偶然ChatPlusを紹介され、複数社比較の上で導入を本格検討。サポート担当の伴走により、自社で運用できる感覚を持てた。
活用方法
シナリオ型に加えAI機能を活用し、事前登録Q&Aから最も近い回答を表示。季節限定企画や気温予報に応じて先回りしたQ&A設定を実施。将来的には有人チャットとの併用も検討。
今後の展望
長期間のログデータを分析し人員配置など運用改善に活かす。インバウンド増加を見据え多言語対応を強化。チャットボット活用から読み取れることを対面スタッフと共有し総合的な顧客対応品質向上を目指す。
サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
株式会社東京サマーランド
従業員数
101〜300名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
遊園地、娯楽施設、スポーツ施設の経営並びに管理運営等
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従業員数
101〜300名
上場の有無
非上場
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