企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
チャットプラスの導入事例
サービス詳細導入企業｜大仙市
日本を代表する「大曲の花火」運営を支えるチャットボット。月間7,000件の問い合わせを自動対応。評価のポイントは現場で即時変更できる柔軟性
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課題・目的
1
花火大会前の問い合わせ電話が多く、職員の他の業務が滞っていた
2
問い合わせが市役所と商工会議所に分散・混在し、対応が非効率だった
3
電話対応の件数を減らして他の業務に集中するため
導入後の効果
1
8月のチャット数が7,060件、1日平均235件に達した
2
チャットの解決率が6割を超え、電話問い合わせの負荷を軽減した
3
時間外の自己解決手段を提供し、利用者の利便性が向上した
まとめ
大仙市は、花火大会の問い合わせ対応で他業務が滞る課題を抱え、チャットボット導入により電話対応を減らすことを目的とした。導入の決め手は、感覚的で柔軟なシナリオ設定が可能で、価格がリーズナブルな点だった。導入後、8月のチャット数は7,060件、解決率は6割超となり、電話負荷が軽減され、時間外の自己解決手段も提供できた。
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導入事例の詳細
導入前の課題
花火大会前の問い合わせ電話が多く、職員の他の業務が滞っていた
問い合わせが市役所と商工会議所に分散・混在し、対応が非効率だった
導入の目的
電話対応の件数を減らして他の業務に集中するため
時間外でも利用者が自己解決できる手段を提供するため
導入後の効果
8月のチャット数が7,060件、1日平均235件に達した
チャットの解決率が6割を超え、電話問い合わせの負荷を軽減した
時間外の自己解決手段を提供し、利用者の利便性が向上した
導入の決め手
感覚的かつ柔軟にシナリオ設定できること
価格がリーズナブルであること
プログラム知識がなくても簡単にシナリオ設定できること
活用方法
大仙市と大曲商工会議所のWebサイトにチャットボットを設置し、情報更新をスピーディに行った
今後の展望
電話問い合わせ件数を劇的に減らせるシナリオや活用法の検討、多言語対応の必要性を感じている
サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
大仙市
上場の有無
非上場
所在地
秋田県
事業内容
花火大会の運営、情報発信、花火打上委託契約業務等
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