企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
チャットプラスの導入事例
サービス詳細導入企業｜国立大学法人 長崎大学
他社非AIチャットボットからChatPlus生成AI型へリニューアル。利用数が20倍以上に急拡大。学生に浸透している理由は、驚愕の質問解決率89%!
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課題・目的
1
他社非AIチャットボットが十分に活用されていなかった
2
非AIチャットボットではシナリオ型で対応しきれない質問があった
3
学生がどこに問い合わせたらよいか分からないという課題があった
導入後の効果
1
起動数が月20件程度から月100～130件に跳ね上がった（導入当初）
2
9カ月で累計2402件、月平均260件程度の起動があり、学生にチャットボット利用の風土が根付いた
3
起動数の約4割が時間外（夜間・休日）の利用
まとめ
長崎大学は、以前導入していた他社の非AIチャットボットが十分に活用されていなかった課題を解決するため、生成AI連携型のChatPlusを導入しました。決め手は手頃な金額と使い勝手の良さです。導入後、スマートフォンアプリにも設置したことで、月20件だった起動数が月平均260件に増加し、質問解決率は89%に達しました。また、時間外の利用が約4割を占めるなど、学生への浸透が進んでいます。
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導入事例の詳細
導入前の課題
他社非AIチャットボットが十分に活用されていなかった
非AIチャットボットではシナリオ型で対応しきれない質問があった
学生がどこに問い合わせたらよいか分からないという課題があった
導入の目的
学生向けWebサイトに生成AI連携チャットボットを設置し、問い合わせ対応を効率化するため
在学生向けと受験生向けにチャットボットを設置し、学生の自己解決を促進するため
導入後の効果
起動数が月20件程度から月100～130件に跳ね上がった（導入当初）
9カ月で累計2402件、月平均260件程度の起動があり、学生にチャットボット利用の風土が根付いた
起動数の約4割が時間外（夜間・休日）の利用
解決率が約9割（89％）に向上
適切な受付窓口を案内する質問ではほぼ10割で回答を生成
導入の決め手
金額が手頃だった
他社ツールより見やすく使い勝手が良さそうだった
生成AI連携でシナリオ型では対応しきれない質問にも答えられる
導入のプロセス
他社非AIチャットボットに搭載されていたQAを移行してAIへ学習させ、リリース後は毎朝のルーティンワークで利用状況を確認し、回答を生成できていないものや意図と異なる回答を修正するメンテナンスを管理画面から行っている。
活用方法
長崎大学のホームページに在校生向けと受験生向けの2つのAIチャットボットを設置し、在学生向けのページやシラバスに関する質問にも対応。長大アプリにもチャットボットを設置。
社内の反応
学生サービスが向上し、学生が短い休み時間に効率的に問題解決できるようになったと評価されている。
今後の展望
留学生向けにも生成AI連携チャットボットの活用を検討中（多言語対応が可能）。教職員向けチャットボットも検討中。
サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
国立大学法人 長崎大学
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
所在地
長崎県
事業内容
教育、研究(大学運営)
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導入企業情報
国立大学法人 長崎大学
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
所在地
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事業内容
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