企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
チャットプラスの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社TableCheck
ゲスト問い合わせ数の90%を自動応答!世界規模のレストラン予約プラットフォームTableCheckを支えるAIチャットボット
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課題・目的
1
ゲストからの多数のお問い合わせに対し、限られたメンバーで対応しなければならない状況だった
2
当日のご予約に関わる緊急性の高いご相談が多く、メールフォーム経由ではタイムラグが生じていた
3
ゲストからの問い合わせのうち、自己解決できる部分をAIに任せ、人が対応すべき部分を明確に切り分けるため
導入後の効果
1
月間のお問い合わせのうち、有人対応はわずか10％未満まで圧縮できた
2
メンバーが1日に対応するメール件数が大幅に減少し、有人対応すべき問い合わせにじっくり取り組めるようになった
3
ゲストにとって、その場で即時に解決できる手段ができたことで総合的な満足度の向上につながった
まとめ
ゲストからの問い合わせ増加により限られたメンバーでの対応が課題となり、AIによる自己解決を目的にChatPlusを導入。決め手は、言い回しの揺らぎや文脈を保持する高い回答精度と、運用後のメンテナンス工数の少なさだった。導入後、月間問い合わせの有人対応は25％から10％未満に圧縮され、ゲストの満足度向上にも寄与した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
ゲストからの多数のお問い合わせに対し、限られたメンバーで対応しなければならない状況だった
当日のご予約に関わる緊急性の高いご相談が多く、メールフォーム経由ではタイムラグが生じていた
導入の目的
ゲストからの問い合わせのうち、自己解決できる部分をAIに任せ、人が対応すべき部分を明確に切り分けるため
導入後の効果
月間のお問い合わせのうち、有人対応はわずか10％未満まで圧縮できた
メンバーが1日に対応するメール件数が大幅に減少し、有人対応すべき問い合わせにじっくり取り組めるようになった
ゲストにとって、その場で即時に解決できる手段ができたことで総合的な満足度の向上につながった
導入の決め手
AIの回答精度が高く、言い回しが多少変わってもきちんと回答してくれる
直前までの会話の文脈をきちんと保持してくれるため、抽象度の高い質問でも自然なやり取りが続けられる
運用開始後のメンテナンス工数が少ない
導入のプロセス
ゲスト向けサポートで成果が出た後、クライアントである飲食店向けの問い合わせ対応にもChatPlusを導入した。
活用方法
ZendeskのヘルプページをAPI連携で自動学習させ、最新情報に基づいた回答を提供。
社内の反応
飲食店はAIチャットへの心理的なハードルを感じられる方もいるため、すべてをAIに置き換えるのではなく、基本的な内容や時間外のお問い合わせをスピーディーに解決することから進めている。
今後の展望
ゲスト向けは引き続き精度アップのチューニングを進め、クライアント向けは利用率を高め、AIで応答できる範囲を広げ、問い合わせ傾向の分析やAI予測に基づいて能動的にご提案できる体制を目指す。
サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
株式会社TableCheck
従業員数
101〜300名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
飲食店向け予約・顧客管理システム、消費者向け飲食店検索・予約サイト、データ分析ツールの提供
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