ChatPlusの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社Nint
サービスサイトにチャットボットを設置後、新規顧客のCVRは2~3倍に向上。既存顧客向けのプロダクトサイトでは、チャットボット活用で約半数の契約更新の自動化に成功!
課題・目的
サービスサイトのCVRが低く訪問者のナビゲーション改善が必要だった
既存顧客の契約更新案内がメール・電話中心で工数が大きくかかっていた
既存のお問い合わせ対応がメール・電話に依存しておりタッチポイントが不足していた
導入後の効果
サービスサイトの主要CVRが導入後3カ月で2倍〜3倍に向上した。
チャット経由で発生した商談が複数受注につながった。
契約更新を自ら行う顧客が2倍に増加した。
まとめ
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導入前の課題
サービスサイトのCVRが低く訪問者のナビゲーション改善が必要だった
既存顧客の契約更新案内がメール・電話中心で工数が大きくかかっていた
既存のお問い合わせ対応がメール・電話に依存しておりタッチポイントが不足していた
導入の目的
サービスサイトでの新規顧客獲得とCVR向上のためチャットボットを導入すること
既存顧客向けプロダクトサイトで契約更新案内を自動化し、カスタマーサクセスの工数を削減すること
導入後の効果
サービスサイトの主要CVRが導入後3カ月で2倍〜3倍に向上した。
チャット経由で発生した商談が複数受注につながった。
契約更新を自ら行う顧客が2倍に増加した。
既存顧客からの問い合わせ件数が半減した。
カスタマーサクセスの工数が4割以上削減された。
導入の決め手
マーケティングとカスタマーサクセス両方の要件を満たす機能が揃っていたこと
先進的なAI機能を備えつつリーズナブルな料金設定であったこと
導入支援と運用サポートが充実しており短期間で実装できる点
導入のプロセス
マーケティングとカスタマーサクセスで共同プロジェクトを立ち上げ、複数社を比較検討のうえChatPlusを選定し、ベストプラクティスに基づくシナリオ設定で導入決定から約2週間で実装した。
活用方法
サービスサイトのTOPで自動起動するチャットボットにより機能・料金・資料請求等の案内を行い、プロダクトサイトでは顧客属性に応じて契約更新案内やFAQを自動表示して自己解決を促す用途で活用している。
社内の反応
導入支援や運用サポートに満足しており、営業でもアクセスログを活用して新規商談創出に役立っていると評価されている。
今後の展望
有人チャットによる早期対応や、プロダクトサイトでのチュートリアル実装などサポート強化と有人対応拡充を進めたい。
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