ChatPlusの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ベアーズ
お客さま感動度120%を目指してカスタマイズ性と使いやすさを重視し、他社チャットツールからChatPlusへ移行 お問い合わせ業務の効率化だけでなく、チャット履歴データを電話応対に活用
課題・目的
繁忙期にWebや電話で月に数千件の問い合わせがあり簡単な質問対応で受付担当者の工数がかかっていた
繁忙期に電話回線がパンクして問い合わせを取り逃がしていた
FAQにあるような簡単な問い合わせをチャットで自動応答し受付担当者の工数を削減するため
導入後の効果
月平均180件、繁忙期250～260件のチャット訪問があり簡単な問い合わせが減少した。
受付担当者の対応工数と人件費の削減が期待される。
電話回線の混雑を緩和し、見込み客への対応品質が向上した。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
繁忙期にWebや電話で月に数千件の問い合わせがあり簡単な質問対応で受付担当者の工数がかかっていた
繁忙期に電話回線がパンクして問い合わせを取り逃がしていた
導入の目的
FAQにあるような簡単な問い合わせをチャットで自動応答し受付担当者の工数を削減するため
改善しやすく長期的に使い勝手の良いチャットツールへリプレースするため
導入後の効果
月平均180件、繁忙期250～260件のチャット訪問があり簡単な問い合わせが減少した。
受付担当者の対応工数と人件費の削減が期待される。
電話回線の混雑を緩和し、見込み客への対応品質が向上した。
導入の決め手
価格、カスタマイズ性、使い勝手の3点を満たしていたこと
レポート機能が見やすく運用改善に役立つこと
導入のプロセス
他社ツールを試用した後、3～4社の候補を比較検討しトライアルで評価してChatPlusを導入した。
活用方法
家事代行と料理代行の各ページにチャットボットを設置し、選択肢で案内して必要に応じて問い合わせフォームや電話につなげる運用をしている。
社内の反応
受付担当者からは簡単な問い合わせが確実に減ったとの報告があり、レポートを基にマニュアル整備や対応改善を行っている。
今後の展望
チャットボットの横展開（ハウスクリーニングやシッター等）や、チャットから有人チャットへ切り替えて商談化・契約まで育成する活用を検討している。
AI事例マッチ度診断
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ChatPlus by チャットプラス株式会社
月数千件もの問い合わせが、チャットボット導入後3分の1に減少! LINE問い合わせサイト訪問客の約7割がChatPlusで自己解決!
導入の効果導入翌週から問い合わせ件数が減少した。
株式会社バイオフィリア
ChatPlus by チャットプラス株式会社
サービスサイトにチャットボットを設置後、新規顧客のCVRは2~3倍に向上。既存顧客向けのプロダクトサイトでは、チャットボット活用で約半数の契約更新の自動化に成功!
導入の効果サービスサイトの主要CVRが導入後3カ月で2倍〜3倍に向上した。
株式会社Nint(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
BtoBのインサイドセールスにチャットを活用 お問い合わせの60%以上を案件に変える
導入の効果チャット経由のお問い合わせの62%が案件に進展した
スパイラル株式会社(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
日々のヘルプデスク業務からFAQを抽出!ITツールによる設定の効率化&チャットボットで問い合わせ業務の自動化を図る
導入の効果ナレッジベースへのデータ蓄積が進み現在IT関連で831のナレッジがある。
シンフォニア テクノロジー 株式会社
ChatPlus by チャットプラス株式会社
SIXPAD、ReFaのO2O施策!実店舗の接客スキルをチャットに展開し、売上2.5倍以上のブランドも
導入の効果チャット適性のあるブランドでは売上が約2.5倍以上に増加した。
チャットプラス株式会社(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お問い合わせ起点の100%がChatPlus経由。自社ツールとも連携しマルチチャネルの問い合わせを一元化!
導入の効果お問い合わせ起点がほぼ100% ChatPlus経由になったこと。
株式会社インゲージ(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
最大手ワークフローシステムの管理画面に、チャットボットを設置。月500件以上のタッチポイントを創出し、顧客のロイヤリティを向上
導入の効果チュートリアル動画の再生数が1カ月弱で3倍に増加した。
株式会社エイトレッド(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
月平均300件のチャット訪問のうち、約17%が無料体験や問い合わせに!コンバージョン率の向上にChatPlus導入が直結
導入の効果チャットボットが簡単な質問に回答することでメールでのやりとりが激減した。
株式会社ヒューマンテクノロジーズ
ChatPlus by チャットプラス株式会社
問い合わせ数4倍 おかしプリントでチャットボットが活躍中!
導入の効果問い合わせ数が4倍に増加した
森永製菓株式会社
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株式会社ベアーズ
501〜1,000名
非上場
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