ChatPlusの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社ベアーズ
お客さま感動度120%を目指してカスタマイズ性と使いやすさを重視し、他社チャットツールからChatPlusへ移行 お問い合わせ業務の効率化だけでなく、チャット履歴データを電話応対に活用
課題・目的
繁忙期にWebや電話で月に数千件の問い合わせがあり簡単な質問対応で受付担当者の工数がかかっていた
繁忙期に電話回線がパンクして問い合わせを取り逃がしていた
FAQにあるような簡単な問い合わせをチャットで自動応答し受付担当者の工数を削減するため
導入後の効果
月平均180件、繁忙期250～260件のチャット訪問があり簡単な問い合わせが減少した。
受付担当者の対応工数と人件費の削減が期待される。
電話回線の混雑を緩和し、見込み客への対応品質が向上した。
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
繁忙期にWebや電話で月に数千件の問い合わせがあり簡単な質問対応で受付担当者の工数がかかっていた
繁忙期に電話回線がパンクして問い合わせを取り逃がしていた
導入の目的
FAQにあるような簡単な問い合わせをチャットで自動応答し受付担当者の工数を削減するため
改善しやすく長期的に使い勝手の良いチャットツールへリプレースするため
導入後の効果
月平均180件、繁忙期250～260件のチャット訪問があり簡単な問い合わせが減少した。
受付担当者の対応工数と人件費の削減が期待される。
電話回線の混雑を緩和し、見込み客への対応品質が向上した。
導入の決め手
価格、カスタマイズ性、使い勝手の3点を満たしていたこと
レポート機能が見やすく運用改善に役立つこと
導入のプロセス
他社ツールを試用した後、3～4社の候補を比較検討しトライアルで評価してChatPlusを導入した。
活用方法
家事代行と料理代行の各ページにチャットボットを設置し、選択肢で案内して必要に応じて問い合わせフォームや電話につなげる運用をしている。
社内の反応
受付担当者からは簡単な問い合わせが確実に減ったとの報告があり、レポートを基にマニュアル整備や対応改善を行っている。
今後の展望
チャットボットの横展開（ハウスクリーニングやシッター等）や、チャットから有人チャットへ切り替えて商談化・契約まで育成する活用を検討している。
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株式会社ベアーズ
501〜1,000名
非上場
東京都
家事代行サービス(ロイヤルメイドサービス) ハウスクリーニング(ロイヤルハウスクリーニング) キッズ&ベビーシッターサービス 高齢者支援サービス(シニアサポートR60) ホテル清掃サービス マンションコンシェルジュサービス オフィス・店舗・ビル清掃サービス
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