企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
チャットプラスの導入事例
サービス詳細導入企業｜チャットプラス株式会社
SIXPAD、ReFaのO2O施策!実店舗の接客スキルをチャットに展開し、売上2.5倍以上のブランドも
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課題・目的
1
流入数とCVRに課題があった
2
Webでの接客では体感型商品の良さを十分に伝えきれない限界があった
3
購入検討段階のお客さまが問い合わせのアクションをできるチャネルを増やすこと
導入後の効果
1
チャット適性のあるブランドでは売上が約2.5倍以上に増加した。
2
高価格帯サブスクリプション商品の売上が向上した。
3
有人チャット経由の売上が可視化され現場のモチベーションが向上した。
まとめ
株式会社MTGは、ECでの流入数とCVRの低さや、体感型商品の魅力をWebで伝えきれない点を課題とし、Web上での問い合わせチャネル拡充と不安解消を目的にChatPlusを導入しました。複数ツールを比較し、価格に対する機能の幅広さと有人サポート体制が決め手となり、当初はボット運用から始め、コロナ禍で店舗スタッフを有人チャットに配置してオンライン接客と実店舗を融合。運用評価の仕組みも整備した結果、チャット相性の良いブランドでは売上が導入前比で約2.5倍に増加し、特に高価格帯商品で効果が顕著になりました。
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導入事例の詳細
導入前の課題
流入数とCVRに課題があった
Webでの接客では体感型商品の良さを十分に伝えきれない限界があった
導入の目的
購入検討段階のお客さまが問い合わせのアクションをできるチャネルを増やすこと
Web上でお客さまの不安を解消すること
導入後の効果
チャット適性のあるブランドでは売上が約2.5倍以上に増加した。
高価格帯サブスクリプション商品の売上が向上した。
有人チャット経由の売上が可視化され現場のモチベーションが向上した。
導入の決め手
価格に対する守備範囲の広さがあったこと
有人チャットのサポート体制が用意されている点
他社より初期導入コストやサポート面で優れていたこと
導入のプロセス
当初はチャットボットのみ導入し、コロナ禍で店舗人員に余剰が発生したため有人チャットを導入して店舗スタッフがWeb接客を行う体制を整え、担当割り当てはTeamsで調整し、有人チャット経由売上を担当スタッフの売上に計上する評価制度を導入した。
活用方法
導入当初はボットを利用し、現在は主に店舗スタッフによる有人チャットでWeb接客を行っている。
社内の反応
当初は現場から工数対効果への懸念があったが、チャット経由売上を評価に反映したことで現場のモチベーションが上がり他部署からも導入希望が出るようになった。
今後の展望
チャット導入がゴールにならないよう目的を整理し、用途別（購入促進、問い合わせ特化、カスタマーサービス等）のチャット運用を拡大していく予定で、チャット数をさらに増やす見込みである。
サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
チャットプラス株式会社
従業員数
11〜30名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
チャットツール開発・販売 FAQ作成ツール開発 チャットボット作成代行 AI導入支援
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導入の効果起動数が月20件程度から月100～130件に跳ね上がった（導入当初）
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ECサイト「@cosme SHOPPING」の利便性向上のため、チャットボットを設置。入荷リクエストやキャンセルをチャットで受け付けることで、顧客の好感度をUP!問い合わせ対応業務も効率化
導入の効果24時間チャットボットが対応するため、ECサイトを訪れた方の離脱を防げている
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導入の効果8月のチャット数が7,060件、1日平均235件に達した
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サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
チャットプラス株式会社
従業員数
11〜30名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
チャットツール開発・販売 FAQ作成ツール開発 チャットボット作成代行 AI導入支援
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