企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
カスタマーサポート
チャットプラスの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社インゲージ
お問い合わせ起点の100%がChatPlus経由。自社ツールとも連携しマルチチャネルの問い合わせを一元化!
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課題・目的
1
既存のチャットツールに連携機能がなく、チャット問い合わせをRe:lationで一元管理できなかったこと
2
チャット履歴をRe:lationへ手入力するなどの余分な手間が発生していたこと
3
Re:lationで複数チャネルの問い合わせを一元管理するためのチャット連携を実現すること
導入後の効果
1
お問い合わせ起点がほぼ100% ChatPlus経由になったこと。
2
チャネル横断の対応履歴が一元管理でき、スタッフの手間が減ったこと。
3
ユーザー数が2倍以上になっても同じ体制で対応できていること。
まとめ
株式会社インゲージは複数チャネルの問い合わせを一元管理する「Re:lation」を提供。導入前はチャットが連携せず別管理で手間が発生。目的はチャットを含む問い合わせの一元化で、豊富なAPIを持つChatPlusと連携可能な点が導入の決め手。導入後は既存問い合わせのほぼ100%がChatPlus経由となり、履歴の自動連携でスタッフ負担が軽減、対応体制はほぼ変えずにユーザー増加に対応できている。
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導入事例の詳細
導入前の課題
既存のチャットツールに連携機能がなく、チャット問い合わせをRe:lationで一元管理できなかったこと
チャット履歴をRe:lationへ手入力するなどの余分な手間が発生していたこと
導入の目的
Re:lationで複数チャネルの問い合わせを一元管理するためのチャット連携を実現すること
導入後の効果
お問い合わせ起点がほぼ100% ChatPlus経由になったこと。
チャネル横断の対応履歴が一元管理でき、スタッフの手間が減ったこと。
ユーザー数が2倍以上になっても同じ体制で対応できていること。
チャットボット等による自動回答で対応業務が効率化している可能性があること。
導入の決め手
ChatPlusが豊富なAPI機能を持ち、Re:lationと連携できること
導入のプロセス
既存のチャットツールからAPI連携可能なChatPlusへリプレイスし、Re:lation上からChatPlusのチャットにそのまま返信できる連携機能を実装した。
活用方法
Re:lationのサービス内とサービスサイトTOPページにChatPlusのバーを設置して、主に有人チャットで顧客対応を行っている。
社内の反応
スタッフの負担が減り、同体制で増加した問い合わせに対応できているとの反応がある。
今後の展望
チャットボットやAIボットで有人対応をさらに減らし、夜間や土日も自動応答で対応できる仕組みの検討を進めたい。
どのような企業におすすめですか？
チャットを含めたお問い合わせ対応の最適化を検討している企業。
サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
株式会社インゲージ
従業員数
11〜30名
上場の有無
非上場
所在地
大阪府
事業内容
クラウドサービスの開発・提供 ひとり一人のお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」の開発と提供
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チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
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従業員数
11〜30名
上場の有無
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