ChatPlusの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社インゲージ
お問い合わせ起点の100%がChatPlus経由。自社ツールとも連携しマルチチャネルの問い合わせを一元化!
課題・目的
既存のチャットツールに連携機能がなく、チャット問い合わせをRe:lationで一元管理できなかったこと
チャット履歴をRe:lationへ手入力するなどの余分な手間が発生していたこと
Re:lationで複数チャネルの問い合わせを一元管理するためのチャット連携を実現すること
導入後の効果
お問い合わせ起点がほぼ100% ChatPlus経由になったこと。
チャネル横断の対応履歴が一元管理でき、スタッフの手間が減ったこと。
ユーザー数が2倍以上になっても同じ体制で対応できていること。
まとめ
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
ChatPlusの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
既存のチャットツールに連携機能がなく、チャット問い合わせをRe:lationで一元管理できなかったこと
チャット履歴をRe:lationへ手入力するなどの余分な手間が発生していたこと
導入の目的
Re:lationで複数チャネルの問い合わせを一元管理するためのチャット連携を実現すること
導入後の効果
お問い合わせ起点がほぼ100% ChatPlus経由になったこと。
チャネル横断の対応履歴が一元管理でき、スタッフの手間が減ったこと。
ユーザー数が2倍以上になっても同じ体制で対応できていること。
チャットボット等による自動回答で対応業務が効率化している可能性があること。
導入の決め手
ChatPlusが豊富なAPI機能を持ち、Re:lationと連携できること
導入のプロセス
既存のチャットツールからAPI連携可能なChatPlusへリプレイスし、Re:lation上からChatPlusのチャットにそのまま返信できる連携機能を実装した。
活用方法
Re:lationのサービス内とサービスサイトTOPページにChatPlusのバーを設置して、主に有人チャットで顧客対応を行っている。
社内の反応
スタッフの負担が減り、同体制で増加した問い合わせに対応できているとの反応がある。
今後の展望
チャットボットやAIボットで有人対応をさらに減らし、夜間や土日も自動応答で対応できる仕組みの検討を進めたい。
どのような企業におすすめですか？
チャットを含めたお問い合わせ対応の最適化を検討している企業。
AI事例マッチ度診断
ChatPlusの他の導入事例
ChatPlus by チャットプラス株式会社
月数千件もの問い合わせが、チャットボット導入後3分の1に減少! LINE問い合わせサイト訪問客の約7割がChatPlusで自己解決!
導入の効果導入翌週から問い合わせ件数が減少した。
株式会社バイオフィリア
ChatPlus by チャットプラス株式会社
サービスサイトにチャットボットを設置後、新規顧客のCVRは2~3倍に向上。既存顧客向けのプロダクトサイトでは、チャットボット活用で約半数の契約更新の自動化に成功!
導入の効果サービスサイトの主要CVRが導入後3カ月で2倍〜3倍に向上した。
株式会社Nint(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
BtoBのインサイドセールスにチャットを活用 お問い合わせの60%以上を案件に変える
導入の効果チャット経由のお問い合わせの62%が案件に進展した
スパイラル株式会社(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
日々のヘルプデスク業務からFAQを抽出!ITツールによる設定の効率化&チャットボットで問い合わせ業務の自動化を図る
導入の効果ナレッジベースへのデータ蓄積が進み現在IT関連で831のナレッジがある。
シンフォニア テクノロジー 株式会社
ChatPlus by チャットプラス株式会社
SIXPAD、ReFaのO2O施策!実店舗の接客スキルをチャットに展開し、売上2.5倍以上のブランドも
導入の効果チャット適性のあるブランドでは売上が約2.5倍以上に増加した。
チャットプラス株式会社(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
最大手ワークフローシステムの管理画面に、チャットボットを設置。月500件以上のタッチポイントを創出し、顧客のロイヤリティを向上
導入の効果チュートリアル動画の再生数が1カ月弱で3倍に増加した。
株式会社エイトレッド(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お客さま感動度120%を目指してカスタマイズ性と使いやすさを重視し、他社チャットツールからChatPlusへ移行 お問い合わせ業務の効率化だけでなく、チャット履歴データを電話応対に活用
導入の効果月平均180件、繁忙期250～260件のチャット訪問があり簡単な問い合わせが減少した。
株式会社ベアーズ(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
月平均300件のチャット訪問のうち、約17%が無料体験や問い合わせに!コンバージョン率の向上にChatPlus導入が直結
導入の効果チャットボットが簡単な質問に回答することでメールでのやりとりが激減した。
株式会社ヒューマンテクノロジーズ
ChatPlus by チャットプラス株式会社
問い合わせ数4倍 おかしプリントでチャットボットが活躍中!
導入の効果問い合わせ数が4倍に増加した
森永製菓株式会社
AIチャットボットの他のサービス
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
カスタマーサポート
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
ChatPlusの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
チャットボット導入実績業界No.1のチャットプラスは、月額1,500円で運用可能な多機能型チャットサポートツール！ユーザーの自己解決を促進する最先端AIを活用したFAQシステムのFAQプラスは初期費用0円！
株式会社インゲージ
11〜30名
非上場
大阪府
クラウドサービスの開発・提供 ひとり一人のお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」の開発と提供
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！