ChatPlusの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ヒューマンテクノロジーズ
月平均300件のチャット訪問のうち、約17%が無料体験や問い合わせに!コンバージョン率の向上にChatPlus導入が直結
課題・目的
サイト問い合わせ後の対応でメールでのやりとりが常に発生し、インサイドセールスの手間が多かった
簡単に解決できる問い合わせでもメール対応が必要でお客様にも手間がかかっている可能性があった
カスタマーエクスペリエンスを改善し、お客様がスピーディーに30日間の無料体験を始められるようにする
導入後の効果
チャットボットが簡単な質問に回答することでメールでのやりとりが激減した。
有人チャット対応がホットな見込み客に集中できるようになった。
月平均300件のチャット訪問のうち約50件（約17％）が無料体験または問い合わせに繋がっている。
まとめ
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
ChatPlusの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
サイト問い合わせ後の対応でメールでのやりとりが常に発生し、インサイドセールスの手間が多かった
簡単に解決できる問い合わせでもメール対応が必要でお客様にも手間がかかっている可能性があった
導入の目的
カスタマーエクスペリエンスを改善し、お客様がスピーディーに30日間の無料体験を始められるようにする
インサイドセールスの業務改善を図る
導入後の効果
チャットボットが簡単な質問に回答することでメールでのやりとりが激減した。
有人チャット対応がホットな見込み客に集中できるようになった。
月平均300件のチャット訪問のうち約50件（約17％）が無料体験または問い合わせに繋がっている。
導入の決め手
Salesforceと自動連携できることを最優先条件とした点
ChatPlusのカスタマイズ性が高く、CSSでデザイン調整できた点
他社ツールより月額料金が手頃に感じられた点
導入のプロセス
展示会等で5〜6社のチャットツールを比較検討し、Salesforce連携とカスタマイズ性を基準にChatPlusを選定して導入した。
活用方法
自社サイトのTOPページや導入事例ページにチャットを設置し、チャットボットで一次対応、有人チャットはピンポイントな質問対応や無料体験への誘導に使用している。
社内の反応
導入後1〜2カ月でチャット経由のコンバージョンが大幅に上がったとチームで好評となり、サポート対応の速さも評価されている。
今後の展望
他サービスにもChatPlusを展開し、アナリティクス連携や未活用機能を使い切ってチャットだけで30日間無料体験に完結させることを目指している。
AI事例マッチ度診断
ChatPlusの他の導入事例
ChatPlus by チャットプラス株式会社
月数千件もの問い合わせが、チャットボット導入後3分の1に減少! LINE問い合わせサイト訪問客の約7割がChatPlusで自己解決!
導入の効果導入翌週から問い合わせ件数が減少した。
株式会社バイオフィリア
ChatPlus by チャットプラス株式会社
サービスサイトにチャットボットを設置後、新規顧客のCVRは2~3倍に向上。既存顧客向けのプロダクトサイトでは、チャットボット活用で約半数の契約更新の自動化に成功!
導入の効果サービスサイトの主要CVRが導入後3カ月で2倍〜3倍に向上した。
株式会社Nint(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
BtoBのインサイドセールスにチャットを活用 お問い合わせの60%以上を案件に変える
導入の効果チャット経由のお問い合わせの62%が案件に進展した
スパイラル株式会社(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
日々のヘルプデスク業務からFAQを抽出!ITツールによる設定の効率化&チャットボットで問い合わせ業務の自動化を図る
導入の効果ナレッジベースへのデータ蓄積が進み現在IT関連で831のナレッジがある。
シンフォニア テクノロジー 株式会社
ChatPlus by チャットプラス株式会社
SIXPAD、ReFaのO2O施策!実店舗の接客スキルをチャットに展開し、売上2.5倍以上のブランドも
導入の効果チャット適性のあるブランドでは売上が約2.5倍以上に増加した。
チャットプラス株式会社(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お問い合わせ起点の100%がChatPlus経由。自社ツールとも連携しマルチチャネルの問い合わせを一元化!
導入の効果お問い合わせ起点がほぼ100% ChatPlus経由になったこと。
株式会社インゲージ(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
最大手ワークフローシステムの管理画面に、チャットボットを設置。月500件以上のタッチポイントを創出し、顧客のロイヤリティを向上
導入の効果チュートリアル動画の再生数が1カ月弱で3倍に増加した。
株式会社エイトレッド(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お客さま感動度120%を目指してカスタマイズ性と使いやすさを重視し、他社チャットツールからChatPlusへ移行 お問い合わせ業務の効率化だけでなく、チャット履歴データを電話応対に活用
導入の効果月平均180件、繁忙期250～260件のチャット訪問があり簡単な問い合わせが減少した。
株式会社ベアーズ(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
問い合わせ数4倍 おかしプリントでチャットボットが活躍中!
導入の効果問い合わせ数が4倍に増加した
森永製菓株式会社
AIチャットボットの他のサービス
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
カスタマーサポート
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
ChatPlusの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
チャットボット導入実績業界No.1のチャットプラスは、月額1,500円で運用可能な多機能型チャットサポートツール！ユーザーの自己解決を促進する最先端AIを活用したFAQシステムのFAQプラスは初期費用0円！
株式会社ヒューマンテクノロジーズ
非上場
東京都
クラウド勤怠管理システム『KING OF TIME』の企画・開発・運営
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！