ChatPlusの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社ヒューマンテクノロジーズ
月平均300件のチャット訪問のうち、約17%が無料体験や問い合わせに!コンバージョン率の向上にChatPlus導入が直結
課題・目的
サイト問い合わせ後の対応でメールでのやりとりが常に発生し、インサイドセールスの手間が多かった
簡単に解決できる問い合わせでもメール対応が必要でお客様にも手間がかかっている可能性があった
カスタマーエクスペリエンスを改善し、お客様がスピーディーに30日間の無料体験を始められるようにする
導入後の効果
チャットボットが簡単な質問に回答することでメールでのやりとりが激減した。
有人チャット対応がホットな見込み客に集中できるようになった。
月平均300件のチャット訪問のうち約50件（約17％）が無料体験または問い合わせに繋がっている。
まとめ
ChatPlusの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
サイト問い合わせ後の対応でメールでのやりとりが常に発生し、インサイドセールスの手間が多かった
簡単に解決できる問い合わせでもメール対応が必要でお客様にも手間がかかっている可能性があった
導入の目的
カスタマーエクスペリエンスを改善し、お客様がスピーディーに30日間の無料体験を始められるようにする
インサイドセールスの業務改善を図る
導入後の効果
チャットボットが簡単な質問に回答することでメールでのやりとりが激減した。
有人チャット対応がホットな見込み客に集中できるようになった。
月平均300件のチャット訪問のうち約50件（約17％）が無料体験または問い合わせに繋がっている。
導入の決め手
Salesforceと自動連携できることを最優先条件とした点
ChatPlusのカスタマイズ性が高く、CSSでデザイン調整できた点
他社ツールより月額料金が手頃に感じられた点
導入のプロセス
展示会等で5〜6社のチャットツールを比較検討し、Salesforce連携とカスタマイズ性を基準にChatPlusを選定して導入した。
活用方法
自社サイトのTOPページや導入事例ページにチャットを設置し、チャットボットで一次対応、有人チャットはピンポイントな質問対応や無料体験への誘導に使用している。
社内の反応
導入後1〜2カ月でチャット経由のコンバージョンが大幅に上がったとチームで好評となり、サポート対応の速さも評価されている。
今後の展望
他サービスにもChatPlusを展開し、アナリティクス連携や未活用機能を使い切ってチャットだけで30日間無料体験に完結させることを目指している。
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株式会社ヒューマンテクノロジーズ
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